I85PREP
⌘ K
CNaVT B2 (PPT) study materials
CNaVT B2 (PPT) study resources

CNaVT B2 (PPT) practice questions

One question at a time. Build your CNaVT B2 (PPT) understanding.

First 50 of 200 questions. Each one lists the choices, the correct answer, and an explanation. The checker at the top of this page saves progress in this browser when it is available.

Continue in the practice tool above to load more questions, 50 at a time.

Question 1Professioneel (professioneel domein)

Je werkt op de communicatieafdeling van een bedrijf. Je schrijft een interne e-mail aan alle medewerkers over een nieuwe parkeerregeling. Welke aanhef is het meest passend voor deze zakelijke e-mail aan een grote groep ontvangers?

  1. Hoi lieve mensen,
  2. Beste allemaal, Correct answer.
  3. Geachte heer/mevrouw,
  4. Lieve collega's,

Explanation

Bij een interne zakelijke e-mail aan een brede groep collega's is 'Beste allemaal' een neutrale, algemeen aanvaarde aanhef die professioneel maar niet afstandelijk is. 'Geachte heer/mevrouw' is te formeel en veronderstelt één specifieke ontvanger. Informele aanheffen met 'lieve' passen niet bij een zakelijke mededeling van de communicatieafdeling.

Question 2Professioneel (professioneel domein)

In een vergaderverslag staat: 'De directie heeft besloten de openingstijden te verruimen, _____ de bezwaren van het personeel.' Welke woorden passen het best om een tegenstelling uit te drukken?

  1. ondanks Correct answer.
  2. wegens
  3. vanwege
  4. dankzij

Explanation

'Ondanks' drukt een tegenstelling of concessie uit: er is besloten tot verruiming terwijl er bezwaren waren. 'Vanwege', 'wegens' en 'dankzij' drukken alle drie een oorzaak of reden uit en geven geen tegenstelling aan. Alleen 'ondanks' maakt de logische verhouding tussen beide zinsdelen correct.

Question 3Professioneel (professioneel domein)

Een sollicitant schrijft in haar motivatiebrief: 'Ik ben een _____ persoon die graag zelfstandig problemen oplost en initiatief neemt.' Welk woord past het best bij deze beschrijving in een professionele sollicitatiebrief?

  1. zenuwachtige
  2. proactieve Correct answer.
  3. drukbezette
  4. drukke

Explanation

'Proactief' betekent initiatief nemend en vooruitdenkend, wat precies aansluit bij 'zelfstandig problemen oplossen en initiatief nemen'. De andere woorden beschrijven een toestand van drukte of nervositeit en zeggen niets over initiatief of zelfstandigheid. In een sollicitatiebrief kies je eigenschappen die aansluiten bij de functie-eisen.

Question 4Professioneel (professioneel domein)

Je leest in een zakelijk rapport: 'De omzet steeg vorig kwartaal met 4 procent, maar de kosten stegen met 12 procent.' Wat is de kernboodschap van deze zin?

  1. De kosten daalden ondanks de omzetstijging.
  2. De kosten stegen veel sterker dan de omzet. Correct answer.
  3. De omzet en de kosten stegen even sterk.
  4. De omzet daalde terwijl de kosten stegen.

Explanation

De zin noemt een omzetstijging van 4 procent tegenover een kostenstijging van 12 procent; de tegenstelling met 'maar' benadrukt dat de kosten veel sneller stegen. De omzet daalde niet, en de percentages zijn niet gelijk. Wie het rapport correct leest, concludeert dat de kostenontwikkeling zorgwekkender is dan de omzetgroei.

Question 5Professioneel (professioneel domein)

Je wilt in een zakelijke brief een verzoek beleefd en formeel formuleren. Welke zin is het meest geschikt?

  1. Offerte vrijdag sturen, graag.
  2. Je moet de offerte voor vrijdag opsturen.
  3. Zou u ons de offerte voor vrijdag kunnen toesturen? Correct answer.
  4. Stuur de offerte maar voor vrijdag.

Explanation

'Zou u ... kunnen toesturen?' is een beleefde, formele verzoekvorm met 'u' en de beleefdheidsvorm 'zou kunnen'. De andere zinnen zijn of te direct, gebruiken 'je' in plaats van 'u', of zijn telegramstijl zonder werkwoordelijke beleefdheid. In zakelijke correspondentie bepaalt de toon vaak de indruk die de afzender maakt.

Question 6Professioneel (professioneel domein)

In een vergadering zegt een collega: 'We moeten de deadline van het project heroverwegen.' Wat betekent 'heroverwegen' in deze context?

  1. Opnieuw beoordelen of de deadline haalbaar is Correct answer.
  2. De deadline helemaal afschaffen
  3. De deadline zonder overleg vastleggen
  4. De deadline vervroegen zonder discussie

Explanation

'Heroverwegen' betekent opnieuw bekijken en beoordelen, in dit geval of de gestelde deadline realistisch is. Het woord zegt niets over vervroegen, definitief vastleggen of afschaffen. In een professionele vergadering is dit een uitnodiging om het besluit opnieuw tegen het licht te houden.

Question 7Professioneel (professioneel domein)

Je schrijft een klachtenmail aan een leverancier. Welke zin drukt de klacht het duidelijkst en het meest zakelijk uit?

  1. Wij vinden het echt supervervelend dat jullie zo laat waren.
  2. De bestelling kwam wat later dan verwacht, maakt niet uit.
  3. Tot onze teleurstelling ontvingen wij de bestelling twee weken te laat. Correct answer.
  4. Jullie zijn altijd al onbetrouwbaar geweest.

Explanation

De eerste zin noemt concreet het probleem (twee weken te laat) en formuleert de teleurstelling zakelijk met 'tot onze teleurstelling'. De tweede zin is te informeel, de derde is een generaliserende beschuldiging en de vierde verzwakt de klacht juist. Een effectieve klacht is feitelijk, concreet en respectvol van toon.

Question 8Professioneel (professioneel domein)

Wat is de functie van een 'agenda' bij een zakelijke vergadering?

  1. Het bijhouden van de aanwezigheid van de deelnemers
  2. Het achteraf noteren van de genomen besluiten
  3. Het vooraf vastleggen van de te bespreken punten en de volgorde Correct answer.
  4. Het versturen van de uitnodiging naar alle deelnemers

Explanation

De agenda bepaalt vooraf welke onderwerpen aan bod komen en in welke volgorde, zodat de vergadering gestructureerd verloopt. Besluiten worden achteraf in de notulen vastgelegd, niet in de agenda. Aanwezigheid en uitnodiging zijn aparte administratieve taken.

Question 9Professioneel (professioneel domein)

In een zakelijke tekst staat: 'De nieuwe software zal naar verwachting de administratieve lasten aanzienlijk verlichten.' Wat betekent 'aanzienlijk' hier?

  1. Volstrekt onzeker
  2. Slechts tijdelijk
  3. In belangrijke mate Correct answer.
  4. Nauwelijks merkbaar

Explanation

'Aanzienlijk' betekent in belangrijke of grote mate; het versterkt dus de verwachte vermindering van de administratieve lasten. 'Nauwelijks merkbaar' en 'slechts tijdelijk' geven een veel zwakkere of andere betekenis. 'Volstrekt onzeker' zegt niets over de grootte van het effect.

Question 10Professioneel (professioneel domein)

Je moet in een zakelijk rapport een oorzaak-gevolgrelatie uitdrukken tussen twee feiten. Welke zin formuleert deze relatie het duidelijkst?

  1. De productie werd uitgesteld, hoewel de levering vertraging opliep.
  2. De levering liep vertraging op en de productie werd uitgesteld.
  3. De levering liep vertraging op, maar de productie werd uitgesteld.
  4. Doordat de levering vertraging opliep, moest de productie worden uitgesteld. Correct answer.

Explanation

'Doordat' legt expliciet een oorzaak-gevolgrelatie: de vertraagde levering is de oorzaak van het uitstel. De tweede zin geeft enkel een opsomming zonder oorzakelijk verband, terwijl 'maar' en 'hoewel' juist een tegenstelling suggereren. Voor een helder rapport kies je het voegwoord dat de logische relatie precies weergeeft.

Question 11Professioneel (professioneel domein)

Een klant mailt: 'Kunnen jullie mij laten weten of de levertijd van drie weken nog steeds geldt?' Welk antwoord is het meest adequaat en volledig?

  1. Ja hoor, dat klopt wel ongeveer.
  2. Nee, dat is niet meer aan de orde.
  3. Wij hebben uw vraag ontvangen en nemen deze in behandeling.
  4. Ja, de levertijd van drie weken geldt nog steeds; wij verwachten uw bestelling op de afgesproken datum te leveren. Correct answer.

Explanation

Een adequaat antwoord bevestigt de gevraagde informatie expliciet en verwijst naar de concrete levertijd, zodat de klant zekerheid heeft. 'Ongeveer' geeft geen duidelijke bevestiging, een ontvangstbevestiging beantwoordt de vraag niet, en een ontkenning zonder toelichting is onjuist en onvolledig.

Question 12Professioneel (professioneel domein)

In een zakelijke presentatie zeg je: 'Zoals u ziet, loopt het project op schema, _____ de vertraging bij de leverancier.' Welk voegwoord maakt de zin correct en logisch?

  1. doordat
  2. ondanks Correct answer.
  3. omdat
  4. zodat

Explanation

'Ondanks' past bij een tegenstelling: het project loopt op schema terwijl er vertraging bij de leverancier is. 'Doordat', 'omdat' en 'zodat' drukken een oorzaak of doel uit en zouden de zin onlogisch maken. Het voegwoord moet hier de concessie markeren.

Question 13Professioneel (professioneel domein)

Je leest in een vacature: 'Wij zoeken een teamspeler met een hands-on mentaliteit die zelfstandig kan werken.' Welke eigenschap wordt hier benadrukt?

  1. Zowel samenwerking als zelfstandig initiatief Correct answer.
  2. Vooral theoretische kennis van het vakgebied
  3. Vooral bereidheid om over te werken
  4. Vooral leidinggeven aan een groot team

Explanation

De vacature noemt enerzijds 'teamspeler' (samenwerking) en anderzijds 'zelfstandig kan werken' (initiatief), wat beide eigenschappen benadrukt. Leidinggeven, theoretische kennis en overwerken worden niet genoemd. 'Hands-on' wijst bovendien op praktische instelling, niet op theorie.

Question 14Professioneel (professioneel domein)

In een zakelijke e-mail schrijf je: 'Ik wil u erop wijzen dat de factuur van vorige maand nog niet is voldaan.' Welke functie heeft deze zin in de e-mail?

  1. Een verzoek om een nieuwe factuur op te sturen
  2. Een vriendelijke herinnering aan een openstaande betaling Correct answer.
  3. Een formeel bezwaar tegen de hoogte van de factuur
  4. Een bevestiging dat de betaling is ontvangen

Explanation

'Ik wil u erop wijzen dat ... nog niet is voldaan' is een beleefde herinnering aan een openstaande factuur. Er is geen sprake van bezwaar tegen het bedrag, van een betalingsbevestiging of van een verzoek om een nieuwe factuur. De formulering is zakelijk en vermijdt een beschuldigende toon.

Question 15Professioneel (professioneel domein)

Welke zin gebruikt de juiste zakelijke formulering om een afspraak te verzetten?

  1. Zou het mogelijk zijn onze afspraak van dinsdag naar donderdag te verplaatsen? Correct answer.
  2. Ik wil de afspraak verzetten, dat lijkt me wel handig.
  3. We moeten de afspraak verzetten, regel jij dat even?
  4. Onze afspraak gaat niet door, zoek maar een nieuwe datum.

Explanation

De eerste zin formuleert het verzoek beleefd en concreet met een alternatieve datum en de beleefdheidsvorm 'zou het mogelijk zijn'. De andere zinnen zijn te direct, delegeren zonder overleg of blijven vaag over de nieuwe datum. Een zakelijke afspraakwijziging hoort duidelijk en respectvol te zijn.

Question 16Professioneel (professioneel domein)

In een notulen staat: 'Naar aanleiding van de klachten is besloten het klachtenproces te herzien.' Wat is de relatie tussen de twee delen van deze zin?

  1. De klachten zijn het gevolg van het herziene proces
  2. Het besluit en de klachten staan los van elkaar
  3. De klachten vormen de aanleiding voor het besluit Correct answer.
  4. Het besluit was al genomen voordat de klachten binnenkwamen

Explanation

'Naar aanleiding van' betekent 'als gevolg van' of 'naar aanleiding van iets': de klachten zijn de aanleiding voor het besluit om het proces te herzien. Het besluit volgt dus op de klachten en is er niet aan voorafgegaan. De klachten zijn ook niet het gevolg van het herziene proces, want dat proces moet nog worden herzien.

Question 17Professioneel (professioneel domein)

Een collega schrijft in een interne chat: 'Kun je dat verslag even naar mij doorsturen? Alvast bedankt.' Welke toon gebruikt de collega?

  1. Ongeduldig en dwingend
  2. Formeel en afstandelijk, passend bij een externe brief
  3. Informeel maar beleefd, passend bij interne communicatie Correct answer.
  4. Ironisch en sarcastisch

Explanation

'Kun je ... even doorsturen' met 'alvast bedankt' is informeel van toon maar wel beleefd, wat past bij interne communicatie tussen collega's. De formulering is niet formeel-afstandelijk, niet dwingend en niet ironisch. Binnen een organisatie is zo'n toon gebruikelijk en efficiënt.

Question 18Professioneel (professioneel domein)

In een zakelijk voorstel staat: 'Gezien de beperkte capaciteit achten wij een gefaseerde invoering wenselijk.' Wat betekent 'wenselijk' in deze zin?

  1. Verplicht volgens de wet
  2. Aan te bevelen als de beste optie Correct answer.
  3. Onmogelijk uit te voeren
  4. Niet nodig maar wel aardig

Explanation

'Wenselijk' betekent dat iets gewenst of aan te bevelen is; het voorstel beveelt dus een gefaseerde invoering aan. 'Verplicht' is een veel sterkere juridische verplichting, 'onmogelijk' is het tegenovergestelde, en 'niet nodig' verzwakt de aanbeveling ten onrechte. In zakelijke voorstellen is 'wenselijk' een beleefde manier om een advies te geven.

Question 19Professioneel (professioneel domein)

Je moet in een zakelijke brief uitleggen dat een eerdere toezegging niet kan worden nagekomen. Welke formulering is het meest geschikt?

  1. Wij hebben ons vergist, dat kan gebeuren.
  2. Het spijt ons enorm, wij schamen ons diep.
  3. Tot ons spijt moeten wij u meedelen dat wij de eerder gedane toezegging niet kunnen nakomen. Correct answer.
  4. De toezegging gaat niet door, zoeken jullie maar een oplossing.

Explanation

De eerste zin formuleert de boodschap duidelijk en respectvol met 'tot ons spijt' en 'meedelen', zonder de verantwoordelijkheid te ontkennen. De tweede zin relativeert het probleem, de derde legt de oplossing eenzijdig bij de klant, en de vierde overdrijft de excuses zonder inhoudelijke uitleg.

Question 20Professioneel (professioneel domein)

In een zakelijk rapport staat: 'De resultaten zijn niet onverdeeld positief.' Wat betekent deze formulering?

  1. De resultaten zijn volledig positief.
  2. De resultaten zijn volledig negatief.
  3. De resultaten zijn deels positief, maar er zijn ook duidelijke negatieve punten. Correct answer.
  4. De resultaten zijn onduidelijk en niet meetbaar.

Explanation

De dubbele ontkenning 'niet onverdeeld positief' betekent dat de resultaten niet helemaal positief zijn: er zijn ook negatieve aspecten. De formulering is een milde, zakelijke manier om kritiek te uiten zonder alles af te wijzen. Volledig positief of volledig negatief is te sterk, en de zin zegt niets over meetbaarheid.

Question 21Professioneel (professioneel domein)

Een projectleider schrijft: 'Wij moeten de scope van het project bewaken, anders lopen wij het risico dat de deadline in gevaar komt.' Welk verband legt de schrijver tussen scope en deadline?

  1. Een onbewaakte scope kan de deadline in gevaar brengen Correct answer.
  2. De deadline heeft geen invloed op de scope
  3. Een grotere scope versnelt het project
  4. Scope en deadline zijn volledig onafhankelijk van elkaar

Explanation

De zin stelt dat het bewaken van de scope nodig is om te voorkomen dat de deadline in gevaar komt; een onbewaakte scope is dus een risico voor de planning. Een grotere scope versnelt een project doorgaans niet, en de zin legt juist een direct verband tussen beide.

Question 22Professioneel (professioneel domein)

In een zakelijke e-mail staat: 'Bij dezen bevestig ik onze telefonische afspraak van 12 mei om 14.00 uur.' Welke functie heeft 'bij dezen' in deze zin?

  1. Het vragen om een reactie
  2. Het uitdrukken van een voorwaarde
  3. Het aangeven van een tegenstelling
  4. Het formeel vastleggen van een bevestiging in een schriftelijk bericht Correct answer.

Explanation

'Bij dezen' is een formele uitdrukking die aangeeft dat iets met dit bericht officieel gebeurt, hier het bevestigen van de afspraak. Het drukt geen voorwaarde, tegenstelling of vraag uit. In zakelijke correspondentie markeert het een plechtige of formele handeling.

Question 23Professioneel (professioneel domein)

Je leest in een interne memo: 'Het management acht het noodzakelijk dat alle teams voor eind juni een risicoanalyse opleveren, aangezien de audit in juli plaatsvindt.' Welke twee elementen verbindt deze zin?

  1. Een klacht en een voorstel tot uitstel
  2. Een vrijblijvend verzoek en een persoonlijke voorkeur
  3. Een financiële prognose en een juridische waarschuwing
  4. Een verplichting met een deadline en de reden daarvan Correct answer.

Explanation

De memo verplicht alle teams tot het opleveren van een risicoanalyse voor eind juni en geeft met 'aangezien' de reden: de audit in juli. Er is geen sprake van een vrijblijvend verzoek, een klacht of een financiële prognose. Het verband tussen deadline en reden is de kern van de boodschap.

Question 24Professioneel (professioneel domein)

Een medewerker schrijft aan een klant: 'Wij kunnen uw verzoek helaas niet inwilligen, omdat de gevraagde aanpassing buiten de overeenkomst valt.' Welke strategie gebruikt de schrijver om het slechte nieuws te brengen?

  1. Hij noemt eerst het besluit en geeft daarna een zakelijke reden Correct answer.
  2. Hij stelt voor de overeenkomst volledig te beëindigen
  3. Hij verontschuldigt zich uitgebreid zonder reden te geven
  4. Hij verwijt de klant dat het verzoek onredelijk is

Explanation

De schrijver formuleert eerst het besluit ('kunnen uw verzoek helaas niet inwilligen') en geeft daarna met 'omdat' een feitelijke reden: de aanpassing valt buiten de overeenkomst. Hij verontschuldigt zich niet uitgebreid, verwijt de klant niets en stelt geen beëindiging voor. Deze volgorde is helder en respectvol.

Question 25Professioneel (professioneel domein)

In een zakelijk debat zegt een collega: 'Uw argument dat de kosten te hoog zijn, snijdt geen hout, omdat de investering zich binnen twee jaar terugverdient.' Wat doet de spreker hier?

  1. Hij geeft de tegenstander volledig gelijk
  2. Hij verandert van onderwerp zonder op het argument in te gaan
  3. Hij herhaalt het argument van de tegenstander zonder commentaar
  4. Hij weerlegt een argument met een tegenargument over de terugverdientijd Correct answer.

Explanation

Met 'snijdt geen hout' geeft de spreker aan dat het argument niet overtuigt, en hij onderbouwt dat met een concreet tegenargument: de investering verdient zich binnen twee jaar terug. Hij herhaalt het argument niet zonder meer, geeft geen gelijk en verandert niet van onderwerp. Dit is een klassieke weerlegging in een zakelijk debat.

Question 26Professioneel (professioneel domein)

Een leverancier mailt: 'Wij kunnen de order helaas niet binnen de overeengekomen termijn leveren; wij verzoeken u de leverdatum met twee weken te verschuiven.' Welk begrip uit het professionele domein past het best bij dit verzoek?

  1. Een annulering van de order
  2. Een offerteaanvraag
  3. Een klacht over de kwaliteit
  4. Een verzoek tot uitstel van de levering Correct answer.

Explanation

De leverancier vraagt expliciet om de leverdatum twee weken op te schuiven; dat is een verzoek tot uitstel. Er wordt niets geannuleerd, geen kwaliteitsklacht geuit en geen prijsopgave gevraagd. Het kernbegrip is dus uitstel van levering.

Question 27Professioneel (professioneel domein)

Je opent een zakelijke brief met: 'Naar aanleiding van uw schrijven van 3 april jl. berichten wij u het volgende.' Wat is de functie van deze openingszin?

  1. Zij verontschuldigt zich voor een fout
  2. Zij vraagt de lezer om een reactie
  3. Zij vat de conclusie van de brief al samen
  4. Zij verwijst naar eerdere correspondentie en kondigt de inhoud aan Correct answer.

Explanation

De formule 'naar aanleiding van uw schrijven van 3 april' verwijst naar een eerdere brief en 'berichten wij u het volgende' kondigt de eigenlijke inhoud aan. Zo'n openingszin legt de aanleiding vast zonder al conclusies te geven.

Question 28Professioneel (professioneel domein)

In een vergadering zegt de voorzitter: 'Laten we dit punt parkeren tot de volgende vergadering.' Wat bedoelt de voorzitter?

  1. Het onderwerp direct in stemming brengen
  2. Het onderwerp aan een externe partij overdragen
  3. Het onderwerp voorlopig niet behandelen en later hernemen Correct answer.
  4. Het onderwerp definitief afsluiten

Explanation

'Een punt parkeren' betekent in vergadertaal dat je het onderwerp tijdelijk opzijlegt om het later opnieuw op de agenda te zetten. Het is dus uitstel, geen afsluiting of overdracht.

Question 29Professioneel (professioneel domein)

Een klant schrijft: 'Graag ontvang ik van u een bevestiging van de gemaakte afspraken.' Welk antwoord voldoet het best aan dit verzoek?

  1. Hierbij bevestig ik dat wij hebben afgesproken dat de oplevering op 1 juni plaatsvindt en dat u de kosten in twee termijnen voldoet. Correct answer.
  2. Wij nemen uw bericht in behandeling en nemen zo snel mogelijk contact met u op.
  3. Wij danken u voor uw mail en wensen u een prettige dag.
  4. Uw bericht is goed ontvangen; verdere informatie volgt later.

Explanation

De klant wil een bevestiging van de concrete afspraken, dus moet het antwoord die afspraken letterlijk herhalen. Alleen het eerste antwoord noemt datum en betalingswijze. De andere antwoorden bevestigen niets inhoudelijks.

Question 30Professioneel (professioneel domein)

In een projectverslag staat: 'Door het uitblijven van de testresultaten kon de oplevering niet plaatsvinden.' Welke formulering geeft dezelfde oorzaak-gevolgrelatie het nauwkeurigst weer?

  1. De oplevering vond niet plaats, hoewel de testresultaten ontbraken.
  2. De testresultaten bleven uit, zodat de oplevering vervroegd werd.
  3. Het uitblijven van de testresultaten had tot gevolg dat de oplevering niet kon plaatsvinden. Correct answer.
  4. De oplevering vond plaats ondanks het ontbreken van testresultaten.

Explanation

De oorspronkelijke zin noemt het ontbreken van testresultaten als oorzaak en het niet-opleveren als gevolg. Alleen de eerste optie behoudt die causale relatie met 'tot gevolg dat'. De andere opties draaien de logica om of ontkennen het gevolg.

Question 31Professioneel (professioneel domein)

Je leest in een interne mededeling: 'Met ingang van 1 september wordt het declaratieproces gedigitaliseerd; papieren declaraties worden niet meer in behandeling genomen.' Wat verandert er precies op 1 september?

  1. Het declaratieproces wordt vanaf dan uitbesteed
  2. Declaraties mogen vanaf dan alleen per post
  3. Declaraties worden vanaf dan niet meer vergoed
  4. Declaraties moeten vanaf dan digitaal worden ingediend Correct answer.

Explanation

De mededeling zegt dat het proces gedigitaliseerd wordt en papieren declaraties niet meer worden verwerkt. Dat betekent dat indienen vanaf 1 september digitaal moet. Over vergoeding of uitbesteding zegt de tekst niets.

Question 32Professioneel (professioneel domein)

Een sollicitatiebrief bevat de zin: 'In mijn vorige functie was ik verantwoordelijk voor de maandelijkse rapportage aan de directie.' Welk aspect van de functie benadrukt de schrijver hiermee?

  1. De opleiding die is gevolgd
  2. De verantwoordelijkheid voor een terugkerende taak op directieniveau Correct answer.
  3. De duur van het dienstverband
  4. De hoogte van het salaris

Explanation

De zin noemt een verantwoordelijkheid (rapportage) die maandelijks terugkeert en aan de directie wordt geleverd. Daarmee toont de schrijver relevante ervaring op verantwoordelijkheidsniveau. Salaris, opleiding en duur komen niet aan bod.

Question 33Professioneel (professioneel domein)

Je moet een collega beleefd maar duidelijk laten weten dat een gevraagde taak niet bij jouw rol hoort. Welke formulering is het meest passend?

  1. Ik heb geen zin om dit te doen.
  2. Waarom moet ik dit eigenlijk doen?
  3. Dit is niet mijn taak, dus zoek het zelf maar uit.
  4. Ik kan deze taak niet oppakken, omdat zij buiten mijn takenpakket valt; wellicht is een andere collega hiervoor de juiste persoon. Correct answer.

Explanation

Een professionele weigering noemt een zakelijke reden (buiten het takenpakket) en wijst een passende vervolgstap aan. Zo blijft de toon respectvol en oplossingsgericht. De andere opties zijn bot, ongemotiveerd of verwijtend.

Question 34Professioneel (professioneel domein)

In een zakelijk rapport staat: 'De invoering van het nieuwe systeem is vooralsnog niet haalbaar gebleken.' Wat betekent 'vooralsnog' in deze zin?

  1. Tot nu toe, met de mogelijkheid dat dit later verandert Correct answer.
  2. Onder strikte voorwaarden
  3. Definitief en onherroepelijk
  4. Volgens sommige betrokkenen

Explanation

'Vooralsnog' betekent 'tot nu toe' en laat ruimte open voor een latere wijziging. Het is dus geen definitieve uitspraak. Daarmee nuanceert het woord de conclusie in het rapport.

Question 35Professioneel (professioneel domein)

Een klant klaagt per mail dat een bestelling beschadigd is aangekomen. Wat is de meest adequate eerste reactie van de leverancier?

  1. Heeft u het pakket soms zelf laten vallen?
  2. Wij betreuren de beschadiging en bieden onze excuses aan; wij sturen binnen twee werkdagen een vervangend exemplaar. Correct answer.
  3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade tijdens transport.
  4. Wij hebben uw klacht ontvangen en nemen die in behandeling.

Explanation

Een goede eerste reactie erkent het probleem, biedt excuses aan en komt met een concrete oplossing. Zo herstelt de leverancier het vertrouwen. Alleen het eerste antwoord bevat zowel erkenning als oplossing.

Question 36Professioneel (professioneel domein)

In een notulen staat: 'De werkgroep krijgt tot 1 oktober de opdracht een implementatieplan op te stellen.' Welke informatie ontbreekt in deze notulenregel als je wilt weten wie waarvoor verantwoordelijk is?

  1. Wie binnen de werkgroep eindverantwoordelijk is Correct answer.
  2. Wat de werkgroep precies moet opleveren
  3. Wat de opdracht inhoudt
  4. Wanneer de opdracht uiterlijk klaar moet zijn

Explanation

De regel noemt de opdracht, de oplevering (implementatieplan) en de deadline (1 oktober). Wat ontbreekt is de aanwijsbare eindverantwoordelijke binnen de werkgroep, wat voor actiepunten essentieel is.

Question 37Professioneel (professioneel domein)

Je schrijft een zakelijke e-mail en wilt een verzoek doen. Welke zin plaatst het verzoek het duidelijkst centraal?

  1. Het voorstel is bijgevoegd.
  2. Ik heb het voorstel gisteren besproken met mijn team en wij hebben er lang over nagedacht.
  3. Zou u mij uiterlijk vrijdag kunnen laten weten of u akkoord gaat met het voorstel? Correct answer.
  4. Ik hoor het wel.

Explanation

Een duidelijk verzoek noemt de gevraagde actie, de ontvanger en een deadline. Alleen de eerste zin bevat alle drie: laten weten, u, uiterlijk vrijdag. De andere zinnen geven context of blijven vaag.

Question 38Professioneel (professioneel domein)

Tijdens een onderhandeling zegt de leverancier: 'Tegen deze prijs kunnen wij u geen extra service garanderen.' Wat is de kern van deze boodschap?

  1. De prijs wordt verlaagd
  2. De leverancier beëindigt de samenwerking
  3. Extra service is alleen mogelijk bij een hogere prijs Correct answer.
  4. De service wordt gratis uitgebreid

Explanation

De leverancier koppelt de service aan de prijs: bij de huidige prijs zit er geen extra service in. Dat impliceert dat extra service een hogere prijs vraagt. Er wordt niets gratis beloofd of opgezegd.

Question 39Professioneel (professioneel domein)

In een vacature staat: 'Wij bieden een marktconform salaris en ruimte voor professionele ontwikkeling.' Wat betekent 'marktconform salaris'?

  1. Een salaris dat boven de cao uitstijgt
  2. Een salaris dat jaarlijks wordt bevroren
  3. Een salaris dat past bij wat in de branche gebruikelijk is Correct answer.
  4. Een salaris dat volledig prestatieafhankelijk is

Explanation

'Marktconform' betekent dat het salaris aansluit bij wat in de betreffende markt of branche gangbaar is. Het zegt niets over bevriezing, prestatieafhankelijkheid of een cao-plus.

Question 40Professioneel (professioneel domein)

Een projectleider schrijft in een voortgangsrapport: 'De mijlpaal is gehaald, zij het met een week vertraging.' Hoe verhouden de twee delen van deze zin zich tot elkaar?

  1. Het eerste deel is positief, het tweede nuanceert met een beperking Correct answer.
  2. Beide delen zijn negatief
  3. Het eerste deel is negatief, het tweede positief
  4. Beide delen zijn positief

Explanation

'Zij het met' voegt een beperkende toevoeging toe aan een positieve mededeling. De mijlpaal is dus gehaald, maar niet op tijd. De zin combineert een succes met een verzachtende tegenwerping.

Question 41Professioneel (professioneel domein)

Je moet een zakelijke presentatie beginnen voor een groep klanten. Welke opening past het best bij het professionele domein?

  1. Goedemorgen allemaal, ik ben best wel zenuwachtig.
  2. Ik ga het nu hebben over iets heel interessants.
  3. Voordat ik begin, wil ik eerst iets over mijzelf vertellen.
  4. Ik licht vandaag toe hoe onze nieuwe dienstverlening uw administratieve processen kan vereenvoudigen. Correct answer.

Explanation

Een professionele opening benoemt direct het onderwerp en het nut voor het publiek. De eerste zin doet dat concreet. Persoonlijke zenuwen of vaagheden dragen niet bij aan een zakelijke start.

Question 42Professioneel (professioneel domein)

In een contract staat: 'De opdrachtnemer is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van de werkzaamheden.' Wie draagt volgens deze bepaling de aansprakelijkheid?

  1. De opdrachtnemer Correct answer.
  2. Beide partijen gezamenlijk
  3. De opdrachtgever
  4. Geen van beide partijen

Explanation

De bepaling wijst de aansprakelijkheid expliciet toe aan de opdrachtnemer. Dat is de partij die de werkzaamheden uitvoert. De opdrachtgever en derden worden hier niet genoemd.

Question 43Professioneel (professioneel domein)

Een collega schrijft in een interne mail: 'Kun je het concept morgen vóór twaalf uur van commentaar voorzien? Dan kan ik het 's middags verwerken.' Wat vraagt de collega precies?

  1. Een nieuwe versie van het concept schrijven
  2. Het concept naar de klant sturen
  3. Het concept definitief goedkeuren
  4. Feedback leveren op het concept voor de deadline van twaalf uur Correct answer.

Explanation

'Van commentaar voorzien' betekent feedback geven, en de deadline is morgen twaalf uur zodat de collega het 's middags kan verwerken. Goedkeuren, versturen of herschrijven wordt niet gevraagd.

Question 44Professioneel (professioneel domein)

Een manager zegt: 'Ik wil graag dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid neemt in dit traject.' Welke houding vraagt de manager van het team?

  1. Wachten tot de manager opdrachten geeft
  2. Alle beslissingen gezamenlijk nemen
  3. Zelfstandig handelen en verantwoording afleggen over eigen keuzes Correct answer.
  4. Risico's vermijden door niets te beslissen

Explanation

'Eigen verantwoordelijkheid nemen' betekent dat medewerkers zelfstandig handelen en achteraf verantwoording afleggen. Het is niet hetzelfde als passief wachten of alles samen beslissen.

Question 45Professioneel (professioneel domein)

Je leest in een offerte: 'De genoemde prijzen zijn exclusief btw en exclusief eventuele reiskosten.' Wat betekent dit voor de klant?

  1. Btw en reiskosten komen bovenop de genoemde prijs Correct answer.
  2. Btw en reiskosten zijn al in de prijs inbegrepen
  3. Reiskosten worden nooit in rekening gebracht
  4. Alleen btw is inbegrepen, reiskosten niet

Explanation

'Exclusief' betekent dat een post niet is inbegrepen en er dus bij komt. Zowel btw als reiskosten vallen buiten de genoemde prijs. De klant betaalt die kosten dus bovenop het geoffreerde bedrag.

Question 46Professioneel (professioneel domein)

In een vergadering ontstaat onenigheid over de interpretatie van een eerder genomen besluit. Wat is de meest professionele manier om dit op te lossen?

  1. Stemmen over welke interpretatie de meerderheid aanhangt
  2. De notulen van de vorige vergadering erbij halen en de exacte formulering van het besluit nalezen Correct answer.
  3. Het besluit intrekken zonder verdere toelichting
  4. De discussie staken en het besluit laten staan zoals ieder het zich herinnert

Explanation

Bij onduidelijkheid over een besluit is de vastgelegde tekst in de notulen de formele bron. Door die erbij te halen, wordt de interpretatie op feiten gebaseerd. Stemmen of intrekken zonder bron leidt tot nieuwe onduidelijkheid.

Question 47Professioneel (professioneel domein)

Je moet een leverancier laten weten dat een factuur onjuist is. Welke formulering is het meest zakelijk en duidelijk?

  1. Op factuur 2024-118 staat een bedrag van € 1.450, terwijl de overeengekomen prijs € 1.250 bedraagt; wilt u de factuur corrigeren? Correct answer.
  2. Ik heb de factuur ontvangen, bedankt.
  3. De factuur is veel te hoog, dit slaat nergens op.
  4. Volgens mij klopt er iets niet aan de factuur.

Explanation

Een zakelijke correctieverzoek noemt het factuurnummer, de geconstateerde afwijking en het juiste bedrag, en vraagt om correctie. Zo kan de leverancier direct actie ondernemen. De andere opties zijn vaag of emotioneel.

Question 48Professioneel (professioneel domein)

Een bedrijf plaatst op zijn website: 'Wij streven naar volledige transparantie in onze prijsopbouw.' Wat belooft het bedrijf hiermee?

  1. De prijzen verlagen
  2. Alle kortingen afschaffen
  3. Inzichtelijk maken hoe de prijs tot stand komt Correct answer.
  4. De prijzen geheimhouden

Explanation

Transparantie in de prijsopbouw betekent dat het bedrijf laat zien waaruit de prijs bestaat. Het is een belofte over openheid, niet over verlaging of korting. Geheimhouden is juist het tegenovergestelde.

Question 49Professioneel (professioneel domein)

In een projectplan staat: 'De fasering is als volgt: eerst analyse, dan ontwerp, vervolgens bouw en tot slot test en oplevering.' Een collega vraagt of de testfase kan worden overgeslagen om tijd te winnen. Wat is op basis van het plan het meest passende antwoord?

  1. Dat kan niet zonder het plan te wijzigen, omdat testen een vaste fase vóór de oplevering is Correct answer.
  2. Nee, omdat de analysefase nog niet is afgerond
  3. Ja, de bouw kan direct worden opgeleverd
  4. Ja, de testfase is optioneel en staat los van de oplevering

Explanation

Het plan noemt testen als vaste fase tussen bouw en oplevering. Overslaan vereist dus een wijziging van het plan. De andere antwoorden spreken het plan tegen of halen een andere fase erbij.

Question 50Professioneel (professioneel domein)

Je ontvangt een uitnodiging voor een vergadering met als agendapunt 'besluitvorming over het budget 2025'. Welke voorbereiding is het meest zinvol?

  1. Alvast zelf een definitief budget vaststellen
  2. Niets voorbereiden en afwachten wat er besproken wordt
  3. De stukken over het budget doornemen en eventuele vragen en standpunten voorbereiden Correct answer.
  4. De vergadering overslaan als je het ergens niet mee eens bent

Explanation

Bij een besluitvormend agendapunt is het belangrijk de onderliggende stukken te kennen en je standpunt te bepalen. Zo kun je inhoudelijk bijdragen aan het besluit. Niets voorbereiden of zelf al besluiten ondermijnt het overleg.