CNaVT B2 (PPT) key terms

Een overzicht van de onderwerpen, tijdstippen en deelnemers van een vergadering, dat vooraf wordt verstuurd zodat iedereen zich kan voorbereiden.

Een zakelijk verslag van wat tijdens een vergadering is besproken en besloten, meestal opgesteld door een aangewezen notulist en achteraf ter goedkeuring rondgestuurd.

Een concrete taak die tijdens een overleg is afgesproken, met een verantwoordelijke persoon en een deadline, zodat opvolging mogelijk is.

Het uiterste moment waarop een taak, oplevering of aanvraag klaar moet zijn; in een professionele context vaak schriftelijk vastgelegd en bewaakt.

Een overzicht waarin staat welke werkzaamheden wanneer worden uitgevoerd en door wie, zodat tijd, mensen en middelen op elkaar worden afgestemd.

Het belang dat aan een taak wordt toegekend ten opzichte van andere taken, waardoor bepaald wordt wat eerst aandacht krijgt bij beperkte tijd.

De mate waarin iets onmiddellijk aandacht vereist; iets kan dringend zijn zonder belangrijk te zijn, wat bij het stellen van prioriteiten verwarring geeft.

De persoon die een vergadering leidt, de agenda bewaakt, deelnemers aan het woord laat en aan het einde samenvat welke besluiten zijn genomen.

Iemand die aan een vergadering, training of project deelneemt en daarbij een eigen rol, verantwoordelijkheid of inbreng heeft.

Een gesprek tussen betrokkenen om informatie uit te wisselen en samen tot afspraken of besluiten te komen, vaak kort en werkgericht.

Iemand die verantwoordelijk is voor de aansturing van medewerkers, taken verdeelt, resultaten beoordeelt en knelpunten binnen het team oplost.

Een periodiek gesprek tussen medewerker en leidinggevende over het werk, de samenwerking en de ontwikkeling, gericht op verbetering en niet op formele beoordeling.

Een formele vaststelling van hoe iemand of iets heeft gepresteerd, vaak op basis van vooraf afgesproken criteria en met gevolgen voor beloning of vervolg.

Een zakelijke brief of e-mail waarin iemand zich naar aanleiding van een vacature presenteert, motiveert waarom hij geschikt is en om een gesprek vraagt.

Een beknopt overzicht van iemands opleiding, werkervaring en vaardigheden, opgesteld om een werkgever snel inzicht te geven in de geschiktheid voor een functie.

Een openstaande functie waarvoor een organisatie personeel zoekt, meestal met een omschrijving van taken, eisen en arbeidsvoorwaarden.

Een schriftelijke afspraak tussen werkgever en werknemer over de inhoud van het werk, de duur, het loon en de wederzijdse verplichtingen.

Een afgesproken beginperiode van een dienstverband waarin beide partijen kunnen beoordelen of de samenwerking bevalt en het contract tussentijds mag eindigen.

De periode die een werknemer of werkgever in acht moet nemen bij het beëindigen van een arbeidsovereenkomst, vastgelegd in de wet of het contract.

Een prijsopgave met voorwaarden die een leverancier aan een klant verstrekt voordat een opdracht wordt gegeven, zodat de klant kan vergelijken en beslissen.

De partij die een opdracht verstrekt aan een leverancier of dienstverlener en daarbij eisen stelt aan resultaat, planning en prijs.

Een rekening waarop een leverancier aangeeft welk bedrag de klant moet betalen, met een omschrijving van geleverde goederen of diensten en de betalingstermijn.

Het aantal dagen dat een klant na ontvangst van een factuur heeft om te betalen; bij overschrijding kunnen rente of aanmaningen volgen.

Een herinnering aan een klant dat een factuur nog niet is betaald, met het verzoek alsnog te betalen en vaak met vermelding van verdere gevolgen.

Een raming van de verwachte inkomsten en uitgaven over een periode, gebruikt om financiële beslissingen te nemen en afwijkingen tijdig te signaleren.

Het afleggen van rekenschap over genomen beslissingen, besteed geld of behaalde resultaten aan iemand die daar toezicht op houdt.

Een samenhangend geheel van regels en uitgangspunten waarmee een organisatie haar doelen nastreeft en keuzes onderbouwt.

Een concrete aanwijzing of instructie die aangeeft hoe medewerkers in bepaalde situaties moeten handelen, zonder altijd wettelijk verplicht te zijn.

Een vaste reeks stappen die binnen een organisatie moet worden gevolgd om een bepaald proces correct en herhaalbaar uit te voeren.

Een nauwkeurig vastgelegde werkwijze voor een specifieke situatie, bijvoorbeeld bij een incident of veiligheidskwestie, die stap voor stap wordt gevolgd.

De afgesproken route waarlangs een klant een klacht kan indienen en waarlangs de organisatie die klacht onderzoekt en binnen een termijn afhandelt.

De mate waarin klanten tevreden zijn over een product, dienst of contactmoment, vaak gemeten met enquêtes en gebruikt om de dienstverlening te verbeteren.

Een terugblik waarin betrokkenen beoordelen wat goed ging en wat beter kan, met als doel het proces of de samenwerking in de toekomst te verbeteren.

Een reactie op iemands gedrag of werk, bedoeld om inzicht te geven in het effect ervan en om verbetering mogelijk te maken.

Een mondelinge toelichting voor een groep, waarin de spreker informatie gestructureerd overbrengt en vragen van het publiek beantwoordt.

De groep mensen op wie een boodschap, product of dienst zich richt; kennis van hun behoeften bepaalt toon en inhoud van de communicatie.

Een gesprek waarin partijen met verschillende belangen proberen tot een gezamenlijke afspraak te komen over bijvoorbeeld prijs, planning of voorwaarden.

De aanduiding dat informatie alleen binnen een afgebakende kring mag worden gedeeld en niet zonder toestemming met derden wordt besproken of verspreid.