Písemná produkce: reklamace, registr a word limit
Písemná produkce: Petra píše formální reklamaci do jazykové školy v Rakousku. Zadání: 120–150 slov, formální dopis, uveďte termín kurzu, konkrétní problém a požadované řešení. Petra absolvovala čtyřtýdenní kurz (20 lekcí, 480 EUR), učitel chyběl třikrát, materiály nedostala. Napsala 118 slov, začíná „Hi Frau Berger,“ a končí „Díky, Petra“. V textu má „ich will mein Geld zurück“ a „das ist echt doof“. Zmínila kurz i cenu, ale ne termín a ne konkrétní požadavek. Domnívá se, že 118 slov je v pořádku, protože „těsně pod limitem“ vypadá lépe. Učitelka jí řekla, že ztrácí body za registr a obsah, ne za délku. Petra chce větu o vrácení peněz nechat, protože je „upřímná“.
1. Které dva obsahové body chybí a jak je doplnit, aniž by Petra výrazně přešla limit 150 slov? Navrhni konkrétní úpravy.
Read the worked answer
Chybí termín kurzu a konkrétní požadované řešení. Termín lze doplnit krátce: „Der Kurs fand vom 3. bis 28. Juni statt.“ (8 slov). Řešení musí být adresné: „Ich bitte Sie um eine teilweise Rückerstattung der Kursgebühr.“ (11 slov). Petra má 118 slov, takže po doplnění má asi 137. Aby zůstala v limitu, vypustí emocionální „das ist echt doof“ a zkrátí opakování o absencích. Nesmí ale vypustit vysvětlení, proč žádá peníze – absence a chybějící materiály jsou důkaz. Správně tedy neřeší jen počet slov, ale to, zda každá věta nese obsahový bod. „Těsně pod limitem“ není cíl; důležitější je splněné zadání.
2. Přeformuluj úvod a závěr do formálního registru. Vysvětli, proč „Hi Frau Berger,“ a „Díky, Petra“ nevyhovují.
Read the worked answer
Úvod: „Sehr geehrte Frau Berger,“ Závěr: „Mit freundlichen Grüßen, Petra Nováková“. „Hi“ je neformální pozdrav pro přátele, ne pro reklamaci; „Frau Berger“ s „Hi“ vytváří nekonzistentní registr. „Díky“ je navíc české slovo a v německém formálním dopise nemá místo; i německé „Danke“ by bylo příliš neformální na uzavření. Formální dopis potřebuje ustálený pozdrav, zdvořilou formulaci požadavku a podpis s celým jménem. Petra může do těla dát „Vielen Dank im Voraus“, ale závěr musí zůstat formální. Tím se nemění obsah, jen se sjednocuje tón celého textu.
3. Nahraď větu „ich will mein Geld zurück“ tak, aby byla zdvořilá, ale stále jasná. Jaké jazykové prostředky použiješ a proč?
Read the worked answer
Vhodné je například: „Ich bitte Sie daher, mir die Kursgebühr von 480 EUR teilweise zurückzuerstatten.“ nebo „Ich möchte Sie bitten, mir einen angemessenen Teil der Gebühr zu erstatten.“ „Ich will“ působí direktivně až konfrontačně; „ich möchte“ nebo „ich bitte Sie“ je zdvořilejší, ale nezamlčuje požadavek. Konkrétní částka a důvod (absence, materiály) dělají větu jasnou. Petra nemá použít jen „vielleicht“ nebo „es wäre nett“, protože by požadavek oslabila. Zdvořilost zde neznamená nejistotu – znamená přiměřenou formu a konkrétní obsah.