Recursos humanos y comportamiento organizacional
El bloque examina si sabes diseñar una organización coherente con su estrategia y explicar el comportamiento de las personas: estructuras, motivación, liderazgo, equipos y procesos básicos de gestión de recursos humanos.
Estructuras organizativas
- Lineal o jerárquica (autoridad única, rápida, poco especializada), funcional (por áreas, válida en entornos estables), divisional (por productos, clientes o zonas), matricial (doble dependencia: proyecto y función, con conflicto de prioridades) y en red (subcontratación y alianzas).
- Conceptos: organigrama, centralización frente a descentralización, departamentalización y tramo de control (número de subordinados por mando; a más variedad de tareas, menor tramo).
Motivación y liderazgo
- Maslow: fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización.
- Herzberg: los factores higiénicos (salario, condiciones) evitan insatisfacción pero no motivan; los motivadores (reconocimiento, logro, responsabilidad) sí.
- McGregor: teoría X (control y supervisión) frente a teoría Y (autonomía y responsabilidad).
- Liderazgo autocrático, democrático y liberal; situacional (se adapta a la madurez del equipo) y transformacional frente a transaccional. Líder influye por credibilidad; directivo, por jerarquía.
Gestión de personas
Reclutamiento (interno o externo), selección, formación, evaluación del desempeño, retribución fija, variable y en especie, clima laboral y cultura. En equipos, las etapas de Tuckman son formación, conflicto, normalización, desempeño y disolución.
Ejemplo resuelto
Una empresa pasa de 12 a 60 empleados y de una línea de producto a tres (panadería, bollería y restauración). Con 12 empleados y tareas homogéneas, la estructura funcional con un tramo de control amplio funciona. Con 60 y tres negocios distintos, la funcional obliga a un director general a coordinar demasiadas decisiones: se propone estructura divisional, con un responsable por línea y servicios centrales compartidos (compras, finanzas). El tramo de control se reduce y la coordinación mejora, a cambio de duplicar algunos costes. Si además se trabaja por proyectos transversales, la solución sería matricial, asumiendo el riesgo de doble dependencia. Razonamiento: la estructura se elige por estrategia, tamaño y variedad de tareas, no por moda.
Errores que restan puntos
- Confundir líder con jefe: el liderazgo se basa en influencia, no en jerarquía.
- Decir que subir el salario motiva según Herzberg: es factor higiénico.
- Confundir estructura divisional con matricial (esta implica doble dependencia).
- Olvidar que la desmotivación puede ser un problema de diseño del puesto, no de actitud.
- Describir el conflicto siempre como algo negativo: puede ser funcional.