Informatievoorziening en informatiemanagement
Informatievoorziening en informatiemanagement
Dit domein toetst of je onderscheid maakt tussen gegevens, informatie en kennis, en of je informatiestrategie, informatiebeleid en informatiearchitectuur kunt koppelen aan concrete AI-vragen.
Kernbegrippen
- Gegevens zijn vastgelegde feiten; informatie is gegevens met betekenis in een context; kennis is het vermogen om die informatie te gebruiken in beslissingen.
- Informatiemanagement stuurt de informatiesystemen en de informatiehuishouding aan: strategie, beleid, portfoliomanagement, architectuur, ketenafstemming en regie op leveranciers. Functioneel beheer voert dat binnen de dagelijkse processen uit.
- Een informatiemodel legt entiteiten, relaties en definities vast. Semantiek en eenduidige definities zijn de basis van zowel rapportages als AI-modellen: een model leert van de data die er is, inclusief dubbelingen en verschillende definities.
- Keteninformatie: gegevens stromen tussen organisaties; afspraken over betekenis, formaat en eigenaarschap (bronregistratie) horen bij informatiemanagement, niet bij de applicatie.
Wat AI vraagt van informatiemanagement
- Een bruikbare use case begint bij de informatievraag, niet bij het model: welke beslissing moet beter worden, welke gegevens zijn daarvoor nodig, wie is eigenaar van de bron?
- Onderscheid tussen generatieve toepassingen op documenten (retrieval, kennisbronnen) en voorspellende toepassingen op gestructureerde data (historie, labels). Beide vragen bronbeheer, versiebeheer en kwaliteitsafspraken.
- Data als asset: registratie in een datacatalogus, herkomst (lineage) en vastgelegde definities zijn voorwaarden om uitkomsten te kunnen verantwoorden.
Uitgewerkt voorbeeld
De directie wil een AI-assistent die vragen beantwoordt over beleidsdocumenten. De eerste reflex is een tool kiezen. De informatiemanagementvraag luidt echter: welke documenten zijn actueel en gezaghebbend, wie is eigenaar per documentsoort, welke versie geldt, hoe worden oude versies gemarkeerd, en hoe wordt vastgelegd welk fragment is gebruikt? Pas daarna is de toolkeuze zinvol. De redenering: zonder broneigenaarschap en versiebeheer levert de assistent snelle maar onbetrouwbare antwoorden, en is een fout antwoord niet te herleiden.
Valkuilen
- Informatiemanagement gelijkstellen aan IT-management of aan applicatiebeheer.
- Data en informatie als synoniemen gebruiken, waardoor definities en eigenaarschap wegvallen.
- Een AI-tool aanschaffen voordat de informatievraag en de bronnen op orde zijn.