BTS Gestion de la PME key terms

Total des ventes de biens ou de services réalisées par l'entreprise sur une période, hors taxes. Il mesure l'activité commerciale mais ne dit rien du bénéfice, car les charges ne sont pas déduites.

Différence entre le chiffre d'affaires hors taxes et le coût d'achat des marchandises vendues. Elle indique ce que rapporte l'activité de négoce avant déduction des autres charges de structure.

Rapport entre la marge commerciale et le chiffre d'affaires hors taxes, exprimé en pourcentage. Il mesure la rentabilité commerciale réelle de chaque vente, contrairement au taux de marge calculé sur le prix d'achat.

Somme de tous les coûts supportés pour produire ou vendre un bien ou un service : achats, main-d'œuvre, frais généraux affectés. Il sert de base au calcul du prix de vente et à l'analyse de rentabilité.

Niveau de chiffre d'affaires à partir duquel l'entreprise couvre l'ensemble de ses charges fixes et variables. En dessous, elle enregistre une perte ; au-delà, chaque vente supplémentaire génère du résultat.

Dépenses dont le montant reste stable sur une période donnée, indépendamment du volume d'activité : loyer, assurance, salaires du personnel permanent. Leur poids élevé rend l'entreprise vulnérable à une baisse des ventes.

Document comptable annuel qui récapitule les produits et les charges de l'exercice et dégage le résultat (bénéfice ou perte). Il se lit en cascade, du chiffre d'affaires au résultat net.

Photographie du patrimoine de l'entreprise à une date donnée : à l'actif, ce qu'elle possède ; au passif, ce qu'elle doit (capitaux propres et dettes). Il évolue en permanence, contrairement au compte de résultat.

Bien durable acquis par l'entreprise et destiné à rester plus d'un an dans son patrimoine : machine, véhicule, logiciel, local. Elle figure à l'actif du bilan et se déprécie par amortissement.

Constatation comptable de la perte de valeur d'une immobilisation due à l'usage et au temps. Il répartit le coût du bien sur sa durée d'utilisation et constitue une charge non décaissée.

Prévision chiffrée des recettes et des dépenses sur un exercice à venir, établie par activité ou par service. Il sert de référence pour suivre les écarts entre le prévu et le réalisé.

Ensemble des liquidités disponibles sur les comptes bancaires et en caisse, ajustées des encaissements et décaissements à venir. Une entreprise rentable peut manquer de trésorerie si ses clients paient en retard.

Durée accordée à un client pour régler une facture, fixée au contrat et encadrée par la loi. Un délai long pèse sur la trésorerie du fournisseur et accroît le risque d'impayé.

Action de communication, écrite ou téléphonique, adressée à un client dont la facture est échue mais non réglée. Elle est graduée (courtoise, puis ferme, puis mise en demeure) et doit être tracée.

Démarche de récupération d'une créance sans passer par le juge, par relances, échéancier ou intervention d'un tiers. Elle préserve la relation commerciale et coûte moins cher qu'une procédure judiciaire.

Document contractuel fixant les règles applicables à toutes les ventes : prix, délais de livraison, de paiement, garanties et pénalités de retard. Elles doivent être communiquées au client et acceptées avant la commande.

Document par lequel le client confirme officiellement sa demande d'achat : références, quantités, prix, délai et lieu de livraison. Il engage les deux parties et déclenche la préparation de la commande.

Proposition commerciale chiffrée et détaillée remise à un client avant la vente, avec sa durée de validité. Accepté et signé, il vaut engagement et sert de référence pour la facturation.

Document obligatoire qui constate la vente et réclame le paiement. Elle mentionne l'identité des parties, les références, les quantités, les prix hors taxes, la TVA et le total à payer.

Document qui formalise le besoin d'un client ou d'un service : fonctionnalités attendues, contraintes techniques, budget, délais et critères de qualité. Il sert de base à la consultation des fournisseurs et à la réception des travaux.

Procédure par laquelle un acheteur met en concurrence plusieurs fournisseurs sur la base d'un cahier des charges, puis compare les offres selon des critères annoncés. Elle sécurise le choix et favorise la transparence.

Démarche d'identification, d'évaluation et d'inscription d'un fournisseur dans le fichier de l'entreprise après vérification de sa capacité juridique, financière et technique. Elle conditionne l'émission ultérieure de commandes.

Outil de notation qui compare les fournisseurs sur des critères pondérés : prix, qualité, délais, service, réactivité. Elle objectivise la décision d'achat et permet de suivre la performance dans le temps.

Ensemble des contrôles effectués entre l'émission d'un bon de commande et la réception : confirmation, avancement, date de livraison, conformité. Il permet d'alerter le client en cas de retard et d'éviter les ruptures.

Ensemble des décisions sur les quantités à détenir, les seuils de réapprovisionnement et la rotation des articles. Un stock excessif immobilise de la trésorerie, un stock insuffisant provoque des ruptures.

Comptage physique et valorisation des biens et articles détenus à une date donnée. Il permet de vérifier la concordance entre le stock réel et le stock théorique enregistré et d'identifier les écarts.

Document qui décrit l'intitulé d'un emploi, ses missions, ses activités, les compétences requises et sa position dans l'organisation. Elle sert au recrutement, à l'évaluation et à la mobilité interne.

Description des qualités attendues du candidat idéal pour un emploi : formation, expérience, compétences techniques et comportementales, conditions d'exercice. Il complète la fiche de poste et guide le tri des candidatures.

Enchaînement d'étapes allant de l'expression du besoin au choix du candidat : définition du poste, diffusion de l'offre, sélection des CV, entretiens, tests, prise de référence et intégration. Chaque étape doit être tracée et non discriminatoire.

Entretien formel entre un salarié et son responsable pour examiner les résultats de l'année, les compétences et les objectifs futurs. Il peut déboucher sur des actions de formation ou une évolution de poste.

Document qui recense les besoins de formation de l'entreprise, les actions retenues, leur calendrier et leur budget. Il articule les compétences à développer avec la stratégie et les obligations légales.

Devoir de l'employeur d'assurer l'adaptation des salariés à leur poste et de veiller au maintien de leur capacité à occuper un emploi. Elle se traduit par un entretien professionnel et des actions de formation.

Représentation graphique de la structure de l'entreprise montrant les services, les fonctions et les liens hiérarchiques ou fonctionnels. Il permet de situer chaque acteur et de clarifier les circuits de décision.

Transfert par un responsable d'une tâche, d'une décision ou d'une responsabilité à un collaborateur, avec les moyens et l'autorité correspondants. Le délégant reste responsable du résultat final.

Outil de pilotage qui rassemble périodiquement des indicateurs choisis pour suivre l'atteinte des objectifs d'une activité. Il compare le réalisé au prévu et déclenche des actions correctives.

Mesure chiffrée, simple et régulière, qui traduit le niveau d'atteinte d'un objectif : taux de marge, délai de traitement, taux de satisfaction. Un bon indicateur est fiable, comparable et relié à une action.

Ensemble des vérifications menées pour s'assurer qu'un produit ou service respecte les exigences définies. Il peut porter sur la réception, la production ou la livraison et alimente les actions d'amélioration.

Organisation volontaire et durable de l'entreprise pour prévenir les défauts et améliorer en continu la satisfaction des clients. Elle s'appuie sur des procédures écrites, des contrôles et des actions correctives.

Document obligatoire qui recense les risques professionnels par unité de travail, les évalue et prévoit des actions de prévention. Il doit être mis à jour régulièrement et tenu à disposition des salariés.

Outil qui identifie les risques pesant sur l'activité, estime leur probabilité et leur gravité, puis désigne un responsable et un plan de traitement. Il est revu à échéances fixes pour tenir compte de l'évolution.

Plan qui décrit comment maintenir les activités essentielles en cas de sinistre ou d'incident majeur, puis comment revenir à la normale. Il précise les personnes clés, les moyens de secours et les procédures de reprise.

Ensemble organisé des ressources humaines, matérielles, logicielles et des données qui collectent, stockent et diffusent l'information dans l'entreprise. Il supporte les processus métiers et la prise de décision.

Logiciel unique qui réunit dans une base commune plusieurs fonctions de gestion : achats, ventes, comptabilité, stocks, paie. Il évite les doubles saisies mais son déploiement exige une réorganisation des processus.

Copie régulière des fichiers et bases de l'entreprise, stockée sur un support distinct et testée par des restaurations. Elle protège contre la panne, le vol, le rançongiciel et l'erreur humaine.

Texte européen qui encadre la collecte et le traitement des données personnelles : finalité, base légale, durée de conservation, droits des personnes. L'entreprise doit tenir un registre et sécuriser les fichiers.

Document interne qui fixe les règles d'usage des outils numériques : messagerie, internet, mots de passe, matériel personnel. Elle précise les usages interdits et les sanctions possibles, après information des salariés.

Environnement de travail numérique à distance donnant accès aux fichiers, applications et outils de l'entreprise via un réseau sécurisé. Il facilite le télétravail et la mobilité tout en centralisant les données.

Communication interne écrite, descendante, émanant d'un responsable et portant sur une règle ou une organisation de travail. Elle est datée, diffusée à un public ciblé et conserve une valeur informative.

Document qui condense plusieurs sources en une présentation neutre et structurée, sans ajout d'opinion personnelle. Elle dégage les idées clés et aide un destinataire pressé à décider rapidement.

Trace écrite d'une réunion mentionnant les participants, les points abordés, les décisions prises et les actions attribuées avec leur échéance. Il est diffusé rapidement et sert de référence pour le suivi.

Technique d'entretien consistant à reformuler, questionner et valider ce que dit son interlocuteur pour s'assurer de la compréhension. Elle réduit les malentendus et favorise un climat de confiance.