Gestion de la relation avec la clientèle et les fournisseurs
Ce que le domaine évalue
La relation client-fournisseur suit un cycle vérifiable : prospection et qualification, devis, commande, livraison, facturation, encaissement, relance, litige. L'épreuve porte sur des règles datées - délais de paiement, mentions obligatoires, garanties - et sur le calcul de leurs effets financiers. Attendez-vous à justifier un choix commercial autant qu'un chiffre.
Règles structurantes
- Devis : il engage le vendeur pendant la durée indiquée ; signé avec la mention « bon pour accord », il vaut acceptation et fonde la commande.
- Commande : elle reprend références, quantités, prix et délai ; toute modification ultérieure passe par un écrit.
- Facture : identités, SIREN/RCS, numéro de TVA intracommunautaire, numéro unique chronologique, date, désignation, quantités, prix unitaires HT, taux et montant de TVA, totaux HT et TTC, échéance et conditions de règlement, pénalités de retard, indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €.
- Délais de paiement : 30 jours après réception des marchandises, ou 60 jours à compter de la date de facture, ou 45 jours fin de mois.
- Retard : pénalités au taux de refinancement de la BCE majoré de 10 points, dues sans rappel, plus l'indemnité de 40 €.
- Vente à distance au consommateur : rétractation de 14 jours ; garantie légale de conformité de 2 ans.
- Facturation électronique : réception obligatoire pour toutes les entreprises au 1er septembre 2026, émission décalée selon la taille (grandes entreprises et ETI en 2026, PME et micro-entreprises en 2027).
Exemple raisonné
Facture émise le 12 mars, 1 800 € HT, TVA 20 %, règlement à 60 jours date de facture. Le client paie le 30 mai. Total TTC = 1 800 × 1,20 = 2 160 €. Échéance : 12 mars + 60 jours = 11 mai. Retard : 19 jours. Pénalités, avec un taux BCE de 3 % majoré de 10 points, soit 13 % : 2 160 × 13 % × 19/365 = 14,62 €. Total réclamé : 14,62 + 40 = 54,62 €. Le raisonnement se mène toujours dans cet ordre : TTC, échéance, nombre de jours, taux, indemnité.
Pièges qui coûtent des points
- Compter le retard depuis la date de facture au lieu de l'échéance, ou retenir 60 jours au lieu de 19.
- Oublier l'indemnité forfaitaire de 40 €, ou appliquer la TVA sur les pénalités : elles n'y sont pas soumises.
- Confondre avoir (correction d'une facture, avec TVA) et remise (déduite avant calcul de la TVA).
- Citer de mémoire un taux BCE faux : annoncez la formule, pas un chiffre inventé.