Communication professionnelle et numérique
Ce que l'épreuve vérifie
Le domaine évalue la production d'écrits professionnels et l'usage des canaux numériques : courriel, note, compte rendu, site, réseaux sociaux. Les critères portent sur la clarté, l'adaptation au destinataire, le respect des règles de forme et de droit, pas sur le style littéraire.
Règles d'écrit
- Choisir le canal : courriel pour tracer, note de service pour imposer une règle, note d'information pour transmettre un fait, réunion pour arbitrer, affichage pour le collectif.
- Courriel : objet explicite avec référence et échéance, un sujet par message, contexte court, action demandée, date limite, pièces jointes nommées, signature complète.
- Note de service : ton impératif, date d'application, diffusion précise, pas de longue formule de politesse.
- Compte rendu : ordre du jour, présents et excusés, décisions, actions avec responsable et échéance.
- Numérique : mentions légales et politique de cookies sur le site, consentement et droit à l'image sur les réseaux, accessibilité (contraste, textes alternatifs), charte d'usage.
- Crise : faits vérifiés, un seul porte-parole, délai court, pas de spéculation, information des parties prenantes.
Exemple raisonné
Un courriel envoyé à un fournisseur porte l'objet « Question » et un texte de six lignes mêlant relance, demande de document et réclamation. Il est réécrit ainsi : objet « Commande C-4821 : facture n° 2026-118 à corriger avant le 20 juin » ; première phrase rappelant la commande et la facture ; deuxième phrase exposant l'écart constaté (quantité facturée 120 au lieu de 100) ; troisième phrase demandant une facture rectificative ; quatrième phrase fixant l'échéance et la conséquence (blocage du règlement). Le raisonnement se mène en trois temps : identifier le destinataire et son besoin, sélectionner l'information utile, formuler une demande datée et vérifiable.
Pièges qui coûtent des points
- Objet vide ou trop vague : le message est mal classé et la réponse retardée.
- Mélanger plusieurs demandes sans hiérarchie ni échéance.
- Mettre des destinataires en copie visible alors que les adresses doivent rester confidentielles.
- Publier une photo de salarié ou de client sans autorisation écrite.
- Employer un ton familier avec un client, ou un ton sec avec un collègue : l'adaptation au destinataire est notée.