BTS NDRC flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Thèse, argument, exemple

La thèse est l'idée défendue, l'argument la raison qui la justifie, l'exemple le cas concret qui l'illustre. Distinguer ces niveaux permet d'analyser un texte argumentatif sans confondre opinion et preuve.

Connecteur logique de déduction

'Donc', 'par conséquent', 'ainsi' introduisent une conséquence tirée des propos précédents. 'Or' signale souvent la prémisse décisive d'un raisonnement. Les identifier aide à reconstituer la logique d'un texte.

Registre polémique

Registre qui attaque une position ou une personne pour la combattre, souvent avec ironie, interpellation et vocabulaire péjoratif. Il se distingue du registre satirique, qui vise à se moquer plutôt qu'à réfuter.

Méthode de la synthèse

Regrouper les documents par idées communes plutôt que les résumer un par un, reformuler sans copier, signaler convergences et contradictions. Une synthèse réussie montre la confrontation des sources, pas leur juxtaposition.

Accord du participe passé avec avoir

Avec l'auxiliaire avoir, le participe passé s'accorde en genre et en nombre avec le complément d'objet direct placé avant le verbe. Sans COD antéposé, il reste invariable.

Present perfect vs past simple

Le present perfect (have + participe passé) relie une action passée au présent, sans date précise. Le past simple situe l'action dans un passé terminé, souvent avec une date ou un repère révolu.

Since, for, ago

'Since' introduit un point de départ, 'for' une durée, 'ago' un recul mesuré depuis le présent. 'During' indique une période, pas une durée écoulée. Ces distinctions évitent les erreurs fréquentes.

Conditionnel de type 3

Forme if + past perfect, then would have + participe passé. Elle exprime un irréel du passé, une condition qui ne s'est pas réalisée. Le type 2 porte sur un présent irréel, le type 1 sur une hypothèse réalisable.

Ser et estar en espagnol

Ser exprime l'identité, l'origine ou une caractéristique durable ; estar exprime un état passager ou une localisation. 'Hay', forme invariable de haber, signale l'existence : il y a.

Ordre des mots en allemand

Dans la proposition principale, le verbe conjugué occupe la deuxième position. Dans une subordonnée introduite par weil ou dass, le verbe conjugué se place en fin de proposition.

Formules de courriel professionnel

Ouverture : 'I am writing to enquire about'. Pièce jointe : 'Please find attached'. Clôture : 'I look forward to hearing from you', puis 'Best regards'. Ton neutre, phrases courtes, une idée par paragraphe.

Vices du consentement

Erreur sur la substance, dol (manœuvre trompeuse) et violence rendent le consentement non libre et éclairé. Ils permettent à la victime de demander l'annulation du contrat.

Responsabilité civile délictuelle

Elle engage la responsabilité hors contrat et suppose trois éléments : une faute, un dommage et un lien de causalité. La victime doit prouver ces trois conditions pour obtenir réparation.

Différence SARL et SAS

La SARL repose sur des parts sociales et un cadre légal strict. La SAS offre une grande liberté statutaire et n'impose pas de capital minimal. Les deux limitent la responsabilité aux apports.

Équilibre du bilan

L'actif recense les emplois (immobilisations, stocks, créances, trésorerie) ; le passif recense les ressources (capitaux propres, dettes). Le total de l'actif est toujours égal au total du passif.

Seuil de rentabilité

Charges fixes divisées par le taux de marge sur coût variable. Il indique le chiffre d'affaires à partir duquel l'entreprise couvre ses charges. Le point mort le convertit en nombre de mois.

Parties prenantes

Acteurs internes (salariés, dirigeants, actionnaires) et externes (clients, fournisseurs, État, associations) qui influencent l'entreprise et sont affectés par ses décisions. Leur poids se cartographie selon pouvoir et intérêt.

SONCAS

Six motivations d'achat : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie. Identifier la motivation dominante du client permet de choisir l'argument le plus convaincant et d'éviter un discours standardisé.

Méthode BANT

Budget, Authority, Need, Timeline : quatre critères de qualification d'une opportunité en vente B2B. Ils vérifient que le prospect dispose des moyens, du pouvoir de décision, du besoin et d'un calendrier.

Caractéristique, avantage, bénéfice

La caractéristique est le fait technique, l'avantage ce qu'elle apporte au produit, le bénéfice ce que le client en retire concrètement. Seul le bénéfice, formulé du point de vue du client, déclenche l'adhésion.

Traitement des objections

Accueillir l'objection sans la contredire, la reformuler pour vérifier sa nature, répondre par un argument ou une preuve, puis vérifier l'acceptation. Une objection non traitée bloque la conclusion de la vente.

Taux de transformation commercial

Nombre de ventes divisé par nombre de contacts, multiplié par 100. Il mesure l'efficacité de la conversion et se compare dans le temps ou entre vendeurs, à condition que les portefeuilles soient comparables.

Zone d'accord possible

Espace entre les points de rupture des deux négociateurs, c'est-à-dire les limites au-delà desquelles chacun refuse l'accord. Négocier sur les intérêts plutôt que sur les positions élargit cette zone.

RGPD et données clients

Toute collecte exige une base légale, une finalité déterminée, une durée de conservation limitée et l'information des personnes. Les droits d'accès, de rectification et d'effacement doivent pouvoir s'exercer.

Reconnaître un phishing

Vérifier le domaine réel de l'expéditeur, l'urgence anormale, les fautes et les pièces jointes inattendues. Ne jamais cliquer sur un lien ni communiquer un mot de passe avant vérification par un autre canal.

Net Promoter Score

Pourcentage de promoteurs (notes 9-10) moins pourcentage de détracteurs (notes 0-6). Les clients passifs (7-8) sont exclus du calcul. Le résultat varie de moins 100 à plus 100.

Taux de résolution au premier contact

Part des demandes résolues dès le premier échange, sans rappel ni transfert. Un taux élevé traduit une information accessible et des conseillers compétents ; il réduit la charge et améliore la satisfaction.

Escalade vers un conseiller

Transfert d'un échange automatisé ou complexe vers un humain. Elle doit être prévue pour les cas sensibles, avec transmission du contexte afin d'éviter au client de répéter sa demande.

Contrat de franchise

Le franchiseur transmet un savoir-faire, une marque et une assistance ; le franchisé paie un droit d'entrée et des redevances, respecte la charte et les approvisionnements imposés. Chacun a des obligations réciproques.

Succursaliste et franchisé

Le réseau succursaliste regroupe des points de vente salariés, propriété de l'enseigne. Le réseau franchisé réunit des entrepreneurs indépendants liés par contrat. Le pilotage et le risque financier diffèrent nettement.

Zone chaude et zone froide

La zone chaude est le parcours naturel d'entrée, très fréquentée ; la zone froide, au fond du magasin, l'est moins. Placer les produits d'achat impulsif en zone chaude augmente leur rotation.

Animation de réseau

Ensemble d'actions destinées aux points de vente : réunions, formations, challenges, plans d'action et outils partagés. Elle vise l'adhésion à la stratégie et la cohérence des pratiques commerciales du réseau.