BTS NDRC study plan

Cartographier les 3 grands blocs de l'épreuve CELM (économie, droit, management) et identifier pour chacun les notions récurrentes à maîtriser

Construire une fiche méthode de l'analyse de situation juridique : qualification des faits, règle de droit applicable, conclusion argumentée

Rédiger 2 analyses de cas économiques courtes (marché, concurrence, externalités) en 20 minutes chacune

Formaliser le schéma du processus de négociation-vente (préparation, découverte, proposition, traitement des objections, conclusion) avec les techniques associées

Préparer et jouer une négociation-vente simulée de 20 minutes avec découverte client, argumentation CAP/SONCAS et traitement de 3 objections

Analyser un contrat de vente (conditions générales, obligations des parties, clauses de révision) et en dégager les risques pour le vendeur

Rédiger une proposition commerciale chiffrée intégrant marge, remise et conditions de règlement

Relier une décision managériale à ses effets juridiques et économiques dans une note de synthèse de 300 mots

Cartographier les canaux de la relation client à distance (téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, self-service) et leurs indicateurs de performance

Rédiger 5 réponses écrites professionnelles à des demandes clients de nature différente (réclamation, information, rétention) en respectant les règles de netiquette

Calculer et interpréter les KPI du centre de contact : taux de décroché, taux de traitement, NPS, taux de résolution au premier contact

Scénariser un parcours client omnicanal en identifiant les points de friction et les actions d'amélioration

Décrire le cadre juridique de l'animation de réseau (contrat de franchise, commission-affiliation, VDI) et en comparer les obligations

Élaborer un plan d'animation de réseau trimestriel avec objectifs, actions et indicateurs de suivi

Concevoir une action de stimulation des points de vente (challenge, opération commerciale) et son budget prévisionnel

Préparer un argumentaire de recrutement d'un nouveau distributeur en 10 points clés

S'entraîner à la synthèse de documents : lire 3 corpus de textes et produire un plan de synthèse en 40 minutes

Rédiger une synthèse complète de 400 mots respectant la neutralité et la reformulation

Réviser les points de langue les plus sanctionnés (accords, ponctuation, connecteurs logiques) via 20 exercices ciblés

Constituer une liste de 30 expressions anglaises de la relation client et les réemployer dans 5 phrases professionnelles

S'entraîner à l'expression écrite en anglais : rédiger un e-mail de réclamation et un compte rendu de réunion en 25 minutes chacun

Préparer un oral en anglais de 5 minutes sur une situation de relation client et l'enregistrer pour auto-évaluation

Analyser un document iconographique ou un texte argumentatif en français et en dégager thèse, arguments et procédés

Réviser la méthodologie de l'argumentation écrite (thèse, exemples, concession, réfutation)

Réaliser un cas transversal complet reliant une décision managériale, un cadre juridique et un impact digital sur la relation client

S'entraîner sur 2 sujets d'examen CELM en temps limité et corriger avec un barème personnel

Auditer la digitalisation d'un processus de relation client et proposer 3 recommandations chiffrées

Évaluer la performance d'un réseau de distribution à partir d'indicateurs et rédiger un plan de progrès

Simuler les épreuves professionnelles en conditions réelles : une négociation de 30 minutes et un oral de projet de 20 minutes

Réviser les fiches de synthèse de chaque domaine en 4 sessions de 45 minutes

Identifier les 5 points faibles restants et produire un plan de dernière semaine

S'entraîner à la gestion du temps sur une épreuve écrite de 3 heures