BTS NDRC case studies
BTS NDRC · Put your knowledge to work in context.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme national de l'enseignement supérieur français, généralement préparé en deux ans après le baccalauréat. Cette page s'adresse aux candidats qui cherchent une présentation claire de l'examen et un point de départ pour organiser leur préparation. The BTS NDRC case studies are 5 cases and about 3,698 words.
1Fontanet : tenir la marge face à une demande de remise de 8 %
Vous êtes chargé(e) de clientèle chez Fontanet, PME de 28 salariés qui fabrique des équipements de nettoyage industriel. Le prospect Groupe Verlaine, exploitant huit sites logistiques, veut commander 24 machines à 2 000 € HT l’unité, soit 48 000 € HT.
837 words, about 4 min2Vertlaine : réduire la charge de chat sans rallumer la crise TikTok
Vertlaine, jardinerie en ligne de 26 salariés, traite 9 000 commandes par mois (panier moyen 62 €). Le service client reçoit 0,5 contact chat par commande, soit 4 500 conversations.
757 words, about 4 min3Les Jardins d’Armor : déployer le clic-and-collect sans casser le réseau
Vous animez le réseau de 45 magasins franchisés Les Jardins d’Armor (épiceries bio, CA moyen 1,2 M€ HT). Douze magasins réalisent moins de 900 k€ et trois sont en difficulté.
739 words, about 4 min4Atelier Lumen : retard de livraison, pénalité et fichier acheté
Atelier Lumen, 18 salariés, dessine et fabrique des luminaires sur mesure. Il a livré 14 000 € HT de luminaires à l’Hôtel Belrive avec 12 jours de retard, car l’atelier de peinture sous-traitant a subi un incendie.
689 words, about 3 min5Maison Céleste : répondre à une demande d’exclusivité irlandaise
Vous êtes responsable export de Maison Céleste, PME de 32 salariés (cosmétiques naturels, RRP 40 €, coût de revient 12 €). Vous négociez avec Shamrock Beauty, distributeur irlandais de 12 magasins.
676 words, about 3 min