BTS NDRC study guide
BTS NDRC · Work through your exam, one topic at a time.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme national de l'enseignement supérieur français, généralement préparé en deux ans après le baccalauréat. Cette page s'adresse aux candidats qui cherchent une présentation claire de l'examen et un point de départ pour organiser leur préparation. The BTS NDRC study guide has 6 sections and about 2,672 words.
01Culture générale et expression
L'épreuve de Culture générale et expression du BTS NDRC se déroule en quatre heures et évalue deux compétences distinctes : produire une synthèse objective d'un dossier, puis répondre de façon personnelle et argumentée à une question. Le corpus réunit généralement trois à cinq documents - textes, images, données chiffrées - liés aux thèmes étudiés dans l'année.
508 words, about 3 min02Langue vivante étrangère
L'épreuve de Langue vivante étrangère du BTS NDRC vérifie une communication professionnelle en anglais au niveau B2 du CECRL. Elle s'appuie sur des documents liés à l'entreprise, au commerce, à la relation client et à la digitalisation.
482 words, about 2 min03Culture économique, juridique et managériale
L'épreuve de Culture économique, juridique et managériale (CEJM) est une épreuve écrite de trois heures qui confronte trois disciplines sur une même situation d'entreprise. Elle ne demande pas trois dissertations séparées : le sujet comporte généralement un dossier documentaire et des questions qui obligent à mobiliser l'économie, le droit et le management pour éclairer un problème concret.
423 words, about 2 min04Relation client et négociation-vente
L'épreuve de Relation client et négociation-vente évalue la conduite d'un entretien de vente ou de négociation à partir d'une situation professionnelle. Elle mobilise la préparation, la découverte, l'argumentation, le traitement des objections, la négociation et la conclusion.
453 words, about 2 min05Relation client à distance et digitalisation
L'épreuve de Relation client à distance et digitalisation évalue la capacité à organiser et piloter la relation client sur des canaux numériques et téléphoniques : centre de contact, courriel, chat, réseaux sociaux, site web, CRM. Elle porte sur la qualité de service, les indicateurs, la conformité RGPD et l'expérience omnicanale.
411 words, about 2 min06Relation client et animation de réseaux
L'épreuve de Relation client et animation de réseaux porte sur les organisations qui vendent par un réseau de points de vente ou de partenaires : franchise, succursalisme, commission-affiliation, coopérative. Elle évalue le diagnostic du réseau, la construction d'un plan d'animation et l'accompagnement des points de vente, y compris dans leurs dimensions juridique et commerciale.
395 words, about 2 min