Rédaction professionnelle et qualité de la langue : orthographe, grammaire, courriers et comptes rendus
Ce domaine évalue la production écrite : courriers, comptes rendus, courriels, comptes rendus d'appel. Le fond compte, mais la forme est notée : une faute d'accord ou une formule maladroite dans un courrier signé par le praticien engage l'image du cabinet.
Structure du courrier
En-tête de la structure, références du dossier, lieu et date, destinataire complet, objet explicite, formule d'appel (Madame, Monsieur, Docteur), corps en paragraphes courts, formule de politesse, signature du praticien, mention des pièces jointes. Un courrier contenant des données de santé porte la mention confidentielle et ne circule pas par un canal ouvert.
Structure du compte rendu
Identification du patient et de la date, objet ou motif, observations rapportées, décisions prises, conduite à tenir, diffusion limitée aux destinataires utiles. Un compte rendu d'appel téléphonique note qui a appelé, l'heure, la demande, la réponse apportée et la personne informée.
Qualité de la langue
Vouvoiement constant, phrases courtes, une idée par paragraphe, pas d'abréviation non explicitée dans un document destiné au patient, pas de jargon ni de sigle non développé. Typographie soignée : accents sur les majuscules, espace avant le deux-points et le point-virgule, pas de majuscules criardes. Accords vérifiés : « ci-joint » invariable en tête de phrase, participe passé avec avoir accordé au complément d'objet direct placé avant, « quel que soit » en deux mots, « davantage » en un mot, « rendez-vous » invariable, « dû » avec accent au masculin singulier.
Tournures à corriger
« Suite à votre appel » devient « À la suite de votre appel » ; « au niveau de » devient « concernant » ou « pour » ; « de manière à » devient « afin de » ; on évite les formules vagues comme « comme convenu » sans préciser quoi. On ne commence pas un courrier médical par « Je » quand il est signé par le praticien : la secrétaire prépare, le praticien valide.
Exemple travaillé
Phrase à corriger : « Suite à votre appel du 12, je vous informe que j'ai bien prit note de votre rendez-vous et que je vous enverrez les documents joints. » Raisonnement : « À la suite de votre appel du 12 » ; « j'ai bien pris note » (participe passé) ; « je vous enverrai » (futur, première personne) ; « les documents ci-joints ». On précise le destinataire et le canal d'envoi pour éviter toute ambiguïté.
Pièges à éviter
Abréger un terme médical dans un courrier au patient, laisser une formule de politesse incomplète ou sans signature, écrire un courriel sans objet ou en majuscules, joindre un document non relu, orthographier le nom du patient de deux façons dans le même courrier.