電話の「承っておく」をどう聞き取るか--キャンセル待ちの会話
マリさんは大学の交換留学生で、N2の聴解対策としてホテル予約の電話を録音し、聞き直している。4月5日から二泊で、一人で泊まる予定だ。聞こえてきた会話は次のとおり。受付「はい、ホテルみなみでございます。」マリ「あの、4月5日から二泊で、シングルを一つお願いしたいんですが。」受付「4月5日から二泊でございますね。……申し訳ございません。あいにくその日は満室でして。」マリ「あ、そうですか……。」受付「もしよろしければ、キャンセル待ちという形で承っておくこともできますが、いかがいたしましょうか。」マリ「あ、じゃあ、お願いします。」受付「かしこまりました。では、またご連絡いたします。」マリさんは「承る」の意味が分からず、断られたと思い込み、メモに「満室で予約できなかった」とだけ書いて、別の予定を入れてしまった。友人の日本人学生はメモを見て「それだけじゃ足りないよ」と言った。
1. マリさんのメモ「満室で予約できなかった」は正確か。「承っておく」の意味を踏まえて説明しなさい。
Read the worked answer
正確ではない。受付は「あいにく満室でして」と断ったあと、「キャンセル待ちという形で承っておくこともできます」と提案し、マリさんが「お願いします」と答えたので、キャンセル待ちの申し込みは受け付けられている。
「承る」は「受ける・聞く・引き受ける」の謙譲語で、ここでは「申し込みを引き受けておく」という意味。断りの言葉ではない。
したがって正確なメモは、①部屋はまだ取れていない、②キャンセル待ちは申し込み済み、③キャンセルが出たらホテルから連絡が来る、という三つの状態になる。マリさんは「予約できなかった」で止めてしまい、②と③を落としている。
2. 「〜ておくこともできますが、いかがいたしましょうか」という言い方は、聞き手に何を求めているか。マリさんが次に確認すべきことを述べなさい。
Read the worked answer
この言い方は、相手の希望がかなえられないときに、代わりの選択肢を示して判断をゆだねる型。「できますが」で提案し、「いかがいたしましょうか」で相手に決めさせる。押しつけず、断る余地も残している。
だから聞き手は、はい・いいえを言うだけでなく、条件を確認する必要がある。確認すべきは、キャンセルが出たときの連絡方法（電話かメールか）、連絡の期限、自分から問い合わせる必要があるか、の三点。「またご連絡いたします」だけでは、いつ・どのように連絡が来るか分からない。
3. もしマリさんが「けっこうです」と答えていたら、受付はどう解釈するか。この表現の危うさを説明しなさい。
Read the worked answer
「けっこうです」は「十分です・満足です」と「いりません・遠慮します」の両方に使える。だから受付は、キャンセル待ちを承諾されたのか断られたのか、判断に迷う。
承諾なら「お願いします」、断りなら「大丈夫です、また自分で探します」のように言い換えるのが安全。聴解でも、この種の表現は前後の「では、またご連絡いたします」のような反応で意味を確かめる。