電話応対の台本--敬語は「誰が」「誰に」「どちらの身内か」で決まる
生徒会のDさんは、文化祭の展示で使う長机五台といす二十脚を借りるため、市の公民館に電話をかけることになった。相手は公民館の職員で、窓口は「施設係の課長」である。電話をかけるのは放課後四時、公民館は五時に閉まる。当日の会場は第二研修室で、使えるのは午前十時から午後三時までの五時間。Dさんは国語科のE先生に台本を見てもらい、三人で読み合わせをしてから電話をかけることにした。台本は次のとおり。
① お忙しいところ恐れ入ります。私、県立栃木高校生徒会のDと申します。 ② 文化祭で使う備品の件で、そちらへ伺わせていただきたいのですが。 ③ 施設係の課長さんは、今、おられますでしょうか。 ④ 明日の午後、課長さんにお目にかかりたいと存じます。 ⑤ 事前に送っていただいた資料は、拝見させていただけますか。 ⑥ 帰りは、本校の校長先生にも来ていただく予定です。 ⑦ なお、人数は生徒八名と顧問一名の合計九名です。
E先生は「敬語は、相手を高める言葉と自分を低くする言葉を混ぜると壊れる。『誰が』『誰に』『どちらの身内か』を確かめてから直しなさい」と助言した。Dさんは電話が苦手で、前回は「おられますか」と言ってしまい、あとで先輩に直されたことがある。
1. ②③⑤の敬語の誤りを正しなさい。また、それぞれなぜ誤りなのかを、謙譲語・尊敬語の区別と「二重敬語」という言葉を使って説明しなさい。
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② 伺わせていただきたい → 伺いたい（お伺いしたい） 「伺う」がすでに謙譲語。そこに「させていただく」を足すと、へりくだる言葉が二重になる。これが二重敬語。「～させていただく」は相手の許可を得る場面で使う言葉で、この文では許可の必要もない。
③ おられますでしょうか → いらっしゃいますでしょうか（在席でしょうか） 「おる」は自分側を低くする謙譲語。相手の課長に使うと、相手を低めてしまう。相手の在席をたずねるなら尊敬語「いらっしゃる」。「おられます」は「おる」＋尊敬の「られる」で、謙譲語と尊敬語が混ざった形になっている。
⑤ 拝見させていただけますか → 拝見できますか（お見せいただけますか） 「拝見する」が謙譲語なので、「させていただく」を付けると二重敬語。「拝見できますでしょうか」とするか、相手の行為をたずねる形「お見せいただけますか」にする。
共通する判断のしかた ①その動詞がすでに謙譲語・尊敬語か、②へりくだる語や高める語を二つ重ねていないか、③主語が相手か自分か、の順に確かめる。迷ったら「させていただく」を一度消して読むと、二重かどうかが見える。
2. ④と⑥には、それぞれ別の種類の問題がある。どこが問題かを指摘し、正しい言い方に直しなさい。
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④「課長さんにお目にかかりたい」 「お目にかかる」は「会う」の謙譲語で、使い方自体は正しい。問題は「課長さん」。役職名に「さん」を付けると、かえって失礼にあたる。組織外の人に役職を添えるときは「施設係の課長」または「○○課長」とする。 → 正しくは「明日の午後、施設係の課長にお目にかかりたいと存じます」。
⑥「本校の校長先生にも来ていただく」 「来ていただく」は相手を高める言い方。ここで話題にしている校長は自分と同じ学校の身内なので、外部の人に対して高めてはいけない。身内は謙譲語で表す。 → 正しくは「本校の校長も同行いたします」「本校の校長がうかがいます」。
見分けの軸 その人物が「相手側」か「自分側」か。相手側なら尊敬語、自分側なら謙譲語。同じ校長でも、校内で生徒が話すときと、外部に伝えるときとで扱いが変わる。
答案の形 「④は役職名に『さん』を付けた点が不適切。⑥は身内である校長を尊敬語で高めた点が不適切。」と、問題の種類を分けて書く。
3. 電話を切ったあと、E先生に結果を報告する場面を考える。「おっしゃっていました」と「申しておりました」はどう使い分けるか。内外の観点から説明し、報告文を一つ書きなさい。
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軸は「相手側か、自分側か」
- 相手側（公民館の課長）の発言を伝える → 尊敬語「おっしゃっていました」。 例：「課長が、明日の午後は都合がよいとおっしゃっていました。」
- 自分側（本校の校長・顧問）の発言を伝える → 謙譲語「申しておりました」。 例：「本校の校長が、あいさつは不要だと申しておりました。」
まちがいやすい例 相手の課長の発言に「申しておりました」を使うと、相手を低めてしまう。逆に身内の校長の発言に「おっしゃっていました」を使うと、身内を高めてしまい、聞き手に不自然な印象を与える。
報告文の例 「先ほど公民館に電話し、長机五台といす二十脚をお借りできることになりました。施設係の課長が、当日は九時から会場をあけていただけるとおっしゃっていました。なお、本校の顧問が同行すると申し伝えてあります。」 → 相手側は「おっしゃる」、身内は「申す」で統一できている。報告文でも、敬語の向きをそろえることが読みやすさにつながる。