경영지도 실무: 진단·처방·실행·사후관리
시험의 초점
경영지도 실무는 기업의 문제를 진단하고 개선안을 실행·정착시키는 컨설팅 과정을 평가한다. 분석 도구의 나열보다 사실 수집, 원인 규명, 대안 선택, 실행계획, 성과측정의 논리적 연결이 중요하다.
핵심 규칙
- 진단 절차는 예비조사→본조사→문제점 도출→개선안 수립→실시지도→사후관리로 정리한다. 초기에 기업의 요구와 성과목표, 범위, 일정을 합의한다.
- 데이터는 재무제표, 생산·판매 실적, 현장관찰, 인터뷰, 설문을 삼각검증한다. 증상과 원인을 구분하고 가설을 세운 뒤 사실로 검증하며, 필요하면 5Why와 특성요인도를 활용한다.
- 개선안은 실행 가능성, 비용, 기대효과, 리스크를 기준으로 평가한다. 실행계획에는 담당자, 기한, 예산, 선행조건, KPI를 명시한다.
- 변화관리는 이해관계자 참여, 교육, 커뮤니케이션, 중간점검으로 정착시킨다. 컨설턴트는 비밀유지와 이해상충 회피 등 윤리 원칙을 지킨다.
사례 적용
B사가 ‘매출 하락’을 호소한다. 매출은 10% 감소했지만 매출총이익률은 유지되고, 매출채권 회수일수는 45일→75일, 재고일수는 60일→90일로 늘었다. 원인은 수요 부족만이 아니라 회수·재고 정책의 악화로 인한 운전자본 경색이다. 개선안은 신용한도 재설정, 재고 ABC분류, 주간 현금흐름 점검, 담당자별 회수 KPI로 구성한다.
실수 포인트
증상을 원인으로 단정하거나, 고객 인터뷰 없이 재무비율만으로 결론 내리면 감점이다. 실행 불가능한 대안, 측정 불가능한 KPI, 컨설턴트의 일방적 해법도 위험하다. 개선안 제시 후 사후관리와 효과 검증을 빠뜨리지 않는다.