Accessibilité des services, de l'accueil et de l'information du public
Accueil et information
L'accessibilité ne s'arrête pas au bâti : elle couvre l'accueil physique, l'information, la communication et les services. Il faut un accueil identifiable, un éclairage suffisant, une signalétique lisible, des documents en langage clair (FALC) et, si nécessaire, une boucle magnétique. Le site web et les services numériques relèvent du RGAA.
Services
- Pouvoir bénéficier du service au même endroit et dans des conditions équivalentes.
- Prévoir une aide humaine formée si une prestation n'est pas autonome.
- Former le personnel à l'accueil des personnes handicapées, y compris handicaps invisibles.
- Afficher les informations utiles : horaires, accessibilité, contact.
Exemple raisonné
Un guichet d'accueil mesure 1,20 m de haut. Une personne en fauteuil ne peut ni voir ni signer. On crée une partie basse à 0,80 m, avec un vide sous plan de 0,30 m de profondeur et 0,70 m de hauteur, on ajoute une boucle magnétique et une signalétique au sol. On vérifie que le cheminement jusqu'au guichet reste libre.
Pièges
- Réduire l'accessibilité aux rampes et portes.
- Poser un pictogramme sans service réel.
- Oublier l'information à distance (téléphone, web).
- Ne pas former l'agent qui reçoit le public.