Atención al trabajador, trámites, traspasos y derechos del ahorrador
Este dominio evalúa la atención al trabajador y sus derechos sobre la cuenta individual. El examen pregunta por traspasos, estados de cuenta, retiros parciales, ahorro voluntario y canales de queja.
Cuenta individual y derechos
La cuenta individual se abre a nombre del trabajador y se integra por subcuentas de retiro, cesantía y vejez, vivienda, ahorro voluntario y solidario. El trabajador tiene derecho a elegir AFORE, traspasar, recibir información, acceder a su ahorro voluntario y presentar quejas ante CONSAR. La AFORE debe enviar estados de cuenta periódicos y atender solicitudes con plazos claros.
Trámites
El traspaso general requiere 12 meses desde el anterior, salvo excepciones. El cambio de empleo no borra la cuenta: el trabajador conserva sus recursos y puede solicitar traspaso cuando cumpla la regla. El retiro por desempleo permite disponer de una parte limitada del saldo de la subcuenta de retiro, cesantía y vejez, con requisitos de tiempo sin empleo y frecuencia. El ahorro voluntario tiene reglas de disposición distintas de las aportaciones obligatorias.
Ejemplo
Un trabajador cambia de empleo en enero y quiere mover su cuenta a otra AFORE. Su último traspaso fue en junio del año anterior. Aunque ya tiene nuevo empleo, la solicitud general no procede hasta junio del año en curso, al cumplirse 12 meses. Si intenta retirar por desempleo, debe acreditar el periodo sin trabajo y solo puede disponer del porcentaje permitido, no de todo el saldo.
Trampas
Confundir traspaso con retiro; creer que el cambio de empleo permite traspasar de inmediato; pensar que el retiro por desempleo entrega todo el saldo; ignorar el plazo de 12 meses; no distinguir ahorro voluntario de aportaciones obligatorias.