EGEL Plus Turismo key terms

Conjunto de procesos de planificación, organización, dirección y control aplicados a empresas e instituciones que ofrecen servicios de viaje, alojamiento, alimentación o recreación, con el fin de alcanzar sus objetivos de forma eficiente y sostenible.

Forma en que se dividen las tareas, se asignan responsabilidades y se establecen jerarquías y canales de comunicación dentro de una empresa o entidad del sector turístico.

Documento interno que describe paso a paso cómo se realizan las actividades y tareas de una organización turística, indicando responsables, recursos y estándares esperados para asegurar consistencia operativa.

Conjunto de prácticas orientadas a cumplir y superar las expectativas del cliente mediante estándares, medición del desempeño y mejora continua en los servicios ofrecidos por una organización turística.

Grado en que la experiencia recibida por un turista cumple o supera sus expectativas previas, lo que influye en su lealtad, en las recomendaciones y en la reputación de la empresa.

Estrategia que busca mantener a los turistas como clientes recurrentes mediante programas de lealtad, trato personalizado y experiencias positivas que reducen la intención de cambiar de proveedor.

Herramienta de diagnóstico que identifica fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una organización turística, combinando factores internos y externos para orientar la planeación estratégica.

Proceso mediante el cual una organización define su misión, visión, objetivos de largo plazo y cursos de acción para posicionarse en el mercado turístico y responder a los cambios del entorno.

Estudio de los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales que rodean a una organización turística y que pueden afectar su operación y competitividad.

Conjunto de actividades para identificar necesidades de los viajeros, diseñar productos y servicios turísticos que las satisfagan y comunicarlos y distribuirlos de manera rentable y ética.

División del mercado de viajeros en grupos con características, necesidades o comportamientos similares, con el fin de diseñar ofertas y mensajes más adecuados para cada grupo.

Grupo específico de consumidores de viajes al que una organización dirige sus esfuerzos de mercadotecnia, tras evaluar su atractivo y su compatibilidad con los recursos disponibles.

Lugar que un destino, producto o empresa ocupa en la mente de los viajeros frente a la competencia, construido a partir de atributos distintivos que se comunican de forma consistente.

Percepción mental que los turistas tienen de un lugar, formada por información, experiencias y creencias sobre sus atractivos, servicios, seguridad y ambiente general.

Identidad distintiva de un lugar turístico construida mediante nombre, símbolos, valores y promesas de experiencia que lo diferencian de otros destinos y generan reconocimiento y confianza.

Combinación de producto, precio, plaza y promoción, complementada con personas, procesos y evidencia física en servicios, que una organización turística ajusta para atender a su mercado meta.

Vías e intermediarios mediante los cuales un producto o servicio turístico llega al consumidor final, como agencias de viajes, tour operadores, plataformas digitales y venta directa.

Descripción de las características demográficas, psicográficas y de comportamiento de un tipo de viajero, útil para diseñar productos, mensajes y canales de comercialización adecuados.

Recopilación y análisis sistemático de información sobre viajeros, competidores y tendencias, con el fin de apoyar decisiones de producto, precio, promoción y distribución en el sector turístico.

Enfoque que busca construir vínculos duraderos y de confianza con los turistas y otros actores, priorizando el valor a largo plazo sobre la transacción aislada.

Conjunto de actividades diarias mediante las cuales se entregan efectivamente los servicios al turista, coordinando personal, recursos, tiempos y estándares para asegurar una experiencia adecuada.

Secuencia documentada de pasos que el personal debe seguir para atender al turista de manera uniforme, reduciendo errores y asegurando niveles de calidad previamente definidos.

Parámetros medibles que establecen el nivel mínimo aceptable de atención, tiempos de respuesta, presentación e instalaciones en la entrega de un servicio turístico.

Momento en que el turista interactúa directamente con el personal y las instalaciones para recibir el servicio, lo que determina en gran medida su percepción final de calidad.

Conjunto de acciones de trato, información y resolución de necesidades que el personal brinda al viajero antes, durante y después del servicio, buscando una experiencia positiva.

Proceso estructurado para recibir, registrar, analizar y responder a las inconformidades de los turistas, buscando resolver el problema y evitar que se repita.

Empresa que diseña, organiza y comercializa paquetes turísticos combinando transportación, alojamiento, alimentación y actividades, y que suele venderlos a agencias o directamente al público.

Intermediario que asesora y vende servicios turísticos como boletos, reservaciones y paquetes en nombre de proveedores, y que puede especializarse en viajes de placer o de negocios.

Combinación de dos o más servicios turísticos, como transporte, hospedaje y actividades, ofrecida a un precio único y con condiciones definidas para un periodo determinado.

Programa detallado que indica fechas, horarios, lugares, actividades y servicios incluidos en un viaje, y que sirve como guía para el turista y como instrumento operativo para el prestador.

Campo que estudia la conservación de los bienes naturales y culturales y el uso equilibrado de los recursos en la actividad turística, procurando beneficios económicos sin comprometer el legado para futuras generaciones.

Modelo de actividad turística que busca equilibrar los beneficios económicos, la equidad social y la conservación ambiental, minimizando impactos negativos y respetando a las comunidades locales.

Conjunto de bienes tangibles e intangibles, como monumentos, tradiciones, lenguas y expresiones artísticas, que una sociedad hereda y considera valiosos por su significado histórico e identitario.

Bienes de la naturaleza con valor excepcional, como parques, reservas, formaciones geológicas y ecosistemas, que se conservan por su importancia ecológica, científica o estética.

Territorio delimitado y regulado por la autoridad para conservar ecosistemas, especies o paisajes, donde las actividades turísticas se permiten bajo condiciones que eviten su deterioro.

Número máximo de visitantes o nivel de uso que un destino o sitio puede soportar sin que se produzcan daños inaceptables a sus recursos naturales, culturales o a la experiencia del visitante.

Efectos que la actividad turística produce sobre el medio ambiente, como generación de residuos, consumo de agua y energía, erosión o alteración de la fauna y la flora.

Modalidad en la que el viajero se desplaza para conocer, apreciar y participar en manifestaciones culturales, históricas o artísticas de un lugar, respetando su autenticidad y a sus comunidades.

Modelo en el que comunidades locales gestionan y ofrecen servicios turísticos, distribuyendo los beneficios entre sus miembros y conservando su cultura y entorno con control propio.