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Question 1Gestión de organizaciones turísticas

¿Cuál es la función principal de la planificación estratégica en una empresa turística?

  1. Definir la misión, los objetivos de largo plazo y las estrategias para alcanzarlos Correct answer.
  2. Sustituir la toma de decisiones operativas del personal de contacto
  3. Elaborar el organigrama detallado de cada departamento
  4. Registrar diariamente las transacciones contables de la operación

Explanation

La planificación estratégica establece el rumbo de la organización mediante misión, objetivos de largo plazo y estrategias que orientan los recursos. Las tareas contables y operativas pertenecen a niveles tácticos y operativos.

Question 2Gestión de organizaciones turísticas

En un hotel, el departamento de Ama de Llaves (Housekeeping) tiene como responsabilidad central:

  1. La elaboración de los estados financieros mensuales
  2. La gestión de tarifas y contratos con agencias de viajes
  3. La limpieza y el mantenimiento de las habitaciones y áreas públicas Correct answer.
  4. La selección y reclutamiento de personal de cocina

Explanation

Ama de Llaves se encarga de la limpieza y el mantenimiento de habitaciones y áreas comunes, función clave para la calidad percibida. Las tarifas, el reclutamiento de cocina y los estados financieros corresponden a otras áreas.

Question 3Gestión de organizaciones turísticas

Una agencia de viajes minorista se diferencia de una mayorista principalmente porque:

  1. Opera únicamente vuelos chárter internacionales
  2. Vende directamente al público los productos que otras empresas mayoristas o proveedores arman Correct answer.
  3. Diseña y comercializa paquetes turísticos exclusivamente a otras agencias
  4. Administra directamente los hoteles que vende

Explanation

La agencia minorista atiende al consumidor final y comercializa productos ya armados por mayoristas o proveedores. La mayorista es quien diseña y comercializa paquetes a otras agencias.

Question 4Gestión de organizaciones turísticas

El concepto de capacidad de carga turística se refiere a:

  1. El monto máximo de ingresos que puede generar un destino por año
  2. La cantidad de habitaciones disponibles en un hotel en temporada alta
  3. El número máximo de visitantes que un destino puede soportar sin deterioro inaceptable de sus recursos Correct answer.
  4. La velocidad máxima de traslado entre dos atractivos turísticos

Explanation

La capacidad de carga expresa el límite de uso que un destino tolera sin degradar su patrimonio natural o cultural ni la satisfacción del visitante. Es un criterio de gestión sostenible.

Question 5Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión financiera hotelera, el RevPAR se calcula como:

  1. Tarifa promedio por habitación multiplicada por la tasa de ocupación Correct answer.
  2. Ingresos totales del hotel divididos entre el número de empleados
  3. Número de habitaciones ocupadas multiplicado por el precio de venta del restaurante
  4. Gastos operativos divididos entre el número de habitaciones

Explanation

El RevPAR (ingreso por habitación disponible) resulta de multiplicar la tarifa promedio por la ocupación, o bien de dividir los ingresos por habitaciones entre las habitaciones disponibles. Es un indicador clave de desempeño.

Question 6Gestión de organizaciones turísticas

La estructura organizacional de un hotel que agrupa al personal por áreas funcionales como recepción, alimentos y bebidas y mercadotecnia se denomina:

  1. Estructura en red
  2. Estructura matricial
  3. Estructura por proyectos
  4. Estructura funcional Correct answer.

Explanation

La estructura funcional agrupa las actividades por funciones especializadas, patrón común en hoteles. La matricial y por proyectos combinan dos criterios de agrupación y la red externaliza procesos.

Question 7Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de recursos humanos de una empresa turística, la rotación elevada de personal afecta principalmente a:

  1. La capacidad de carga del destino
  2. El tipo de cambio de la moneda local
  3. La clasificación oficial del establecimiento
  4. La consistencia del servicio y los costos de capacitación Correct answer.

Explanation

La rotación constante obliga a reclutar y capacitar continuamente y reduce la calidad y consistencia del servicio. No incide en variables macroeconómicas ni en la clasificación oficial.

Question 8Gestión de organizaciones turísticas

El término 'tour operador' designa a la empresa que:

  1. Solo vende boletos de autobús en una terminal
  2. Administra el registro de pasajeros de un aeropuerto
  3. Gestiona exclusivamente el servicio de alimentos de un hotel
  4. Diseña y organiza programas de viaje y los comercializa, a menudo con servicios propios Correct answer.

Explanation

El tour operador estructura programas de viaje integrando transportes, alojamiento y actividades, y suele comercializarlos directamente o mediante agencias. Las demás opciones describen funciones ajenas a esta figura.

Question 9Gestión de organizaciones turísticas

Una empresa de turismo aplica un análisis FODA. ¿Cuál de los siguientes elementos es una 'oportunidad'?

  1. La falta de personal capacitado en idiomas
  2. La ubicación desfavorable de sus instalaciones
  3. La antigüedad de su flotilla de transporte
  4. El crecimiento de la demanda de turismo rural en el mercado emisor Correct answer.

Explanation

Las oportunidades son factores externos favorables que la organización puede aprovechar, como una tendencia de mercado creciente. Los demás elementos son debilidades internas.

Question 10Gestión de organizaciones turísticas

Un hotel detecta que su tasa de ocupación es alta pero su tarifa promedio es baja en comparación con la competencia. ¿Qué decisión estratégica resulta más pertinente?

  1. Revisar la política de precios y segmentación para capturar mayor valor por habitación Correct answer.
  2. Aumentar el número de habitaciones sin analizar la demanda
  3. Reducir la inversión en mantenimiento para bajar costos
  4. Eliminar los programas de fidelización

Explanation

Con ocupación alta y tarifa baja, el problema es de posicionamiento y precio; conviene revisar segmentos y política tarifaria para elevar el ingreso por habitación. Reducir mantenimiento o ampliar oferta sin análisis agravaría la situación.

Question 11Gestión de organizaciones turísticas

En un destino costero, la autoridad turística decide limitar el número de embarcaciones que realizan avistamiento de fauna. Esta medida corresponde a un instrumento de:

  1. Segmentación de mercados emisores
  2. Diversificación de la oferta de alojamiento
  3. Promoción de la inversión inmobiliaria
  4. Regulación del uso turístico para proteger el recurso natural Correct answer.

Explanation

Limitar el número de embarcaciones es una medida regulatoria orientada a reducir el impacto sobre el ecosistema, típica de la gestión sostenible de destinos. No promueve inversión ni segmenta mercados.

Question 12Gestión de organizaciones turísticas

Una agencia de viajes recibe una solicitud de un cliente con movilidad reducida para un viaje grupal. ¿Cuál es la actuación más adecuada desde la gestión de la organización?

  1. Rechazar la solicitud para evitar complicaciones operativas
  2. Derivar al cliente a otra agencia sin evaluar alternativas
  3. Verificar la accesibilidad de proveedores y ajustar el itinerario a las necesidades del cliente Correct answer.
  4. Vender el paquete sin advertir las posibles barreras de accesibilidad

Explanation

La gestión responsable implica comprobar la accesibilidad de los servicios contratados y adaptar el itinerario para garantizar inclusión y evitar incumplimientos. Rechazar o no informar vulnera derechos y afecta la reputación.

Question 13Gestión de organizaciones turísticas

Un restaurante de un hotel busca mejorar su rentabilidad. ¿Qué indicador le permite medir el costo de los alimentos vendidos en relación con los ingresos por alimentos?

  1. RevPAR del establecimiento
  2. Número de cubiertos servidos por mes
  3. Tasa de ocupación del hotel
  4. Costo de ventas de alimentos como porcentaje de los ingresos por alimentos Correct answer.

Explanation

El costo de alimentos expresado como porcentaje de los ingresos permite evaluar la eficiencia del área de A&B. Cubiertos, ocupación y RevPAR no relacionan directamente costo e ingreso de alimentos.

Question 14Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de un destino turístico, la gobernanza participativa implica:

  1. Involucrar a actores públicos, privados y comunitarios en la toma de decisiones Correct answer.
  2. Elimitar la participación de la comunidad local
  3. Concentrar todas las decisiones en el sector hotelero
  4. Delegar la gestión exclusivamente a una empresa trasnacional

Explanation

La gobernanza participativa integra a los distintos actores del destino en la planificación y decisiones para lograr legitimidad y sostenibilidad. Concentrar o excluir actores reduce la representatividad.

Question 15Gestión de organizaciones turísticas

Una empresa turística desea reducir el riesgo de temporada baja. ¿Cuál estrategia de gestión resulta más adecuada?

  1. Aumentar los precios solo en temporada alta sin estrategia de captación
  2. Diversificar la oferta con productos dirigidos a segmentos con demanda fuera de temporada Correct answer.
  3. Despedir a todo el personal en temporada baja
  4. Cerrar el establecimiento durante los meses de baja demanda

Explanation

Diversificar productos y segmentos permite mantener ingresos cuando cae la demanda estacional. Despedir personal o cerrar el establecimiento agrava la pérdida de mercado y de capacidades.

Question 16Gestión de organizaciones turísticas

En la administración de un hotel, el control presupuestal consiste en:

  1. Definir la misión y visión de la empresa
  2. Comparar los resultados reales con lo presupuestado y corregir desviaciones Correct answer.
  3. Diseñar los paquetes promocionales del año
  4. Elaborar el manual de bienvenida para huéspedes

Explanation

El control presupuestal compara lo ejecutado con lo planeado y permite tomar acciones correctivas. La misión y visión corresponden a la planificación estratégica; los paquetes, a mercadotecnia.

Question 17Gestión de organizaciones turísticas

Un tour operador quiere evaluar la conveniencia de tercerizar el transporte terrestre. ¿Qué criterio de gestión resulta más relevante?

  1. Decidir con base en la antigüedad de la empresa proveedora
  2. Evaluar solo la cercanía geográfica del proveedor
  3. Comparar el costo total y la calidad del servicio frente a la operación propia Correct answer.
  4. Considerar únicamente el precio más bajo ofrecido

Explanation

La decisión de externalizar debe ponderar costo total, calidad, confiabilidad y control del servicio. Elegir solo por precio o por criterios aislados puede afectar la experiencia del cliente.

Question 18Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión hotelera, el 'yield management' busca principalmente:

  1. Maximizar los ingresos ajustando precios y disponibilidad según la demanda prevista Correct answer.
  2. Aumentar el tamaño de las habitaciones
  3. Reducir el número de empleados por turno
  4. Estandarizar los menús del restaurante

Explanation

El yield management ajusta tarifas y disponibilidad en función de la demanda esperada para maximizar ingresos. Las demás opciones corresponden a decisiones operativas o de producto.

Question 19Gestión de organizaciones turísticas

Una cadena hotelera decide abrir un establecimiento en un destino emergente. ¿Qué análisis previo es más pertinente para reducir el riesgo de la inversión?

  1. Estudiar la demanda potencial, la competencia y el marco regulatorio del destino Correct answer.
  2. Elegir el terreno por su bajo precio sin otros estudios
  3. Copiar el diseño del hotel más lujoso de la región
  4. Contratar personal sin experiencia para reducir costos

Explanation

Antes de invertir conviene analizar demanda, competencia y regulación para dimensionar el proyecto y su viabilidad. Basarse solo en precio del terreno o imitar sin análisis eleva el riesgo.

Question 20Gestión de organizaciones turísticas

En el contexto de la gestión de organizaciones turísticas, la responsabilidad social empresarial se manifiesta cuando una empresa:

  1. Aumenta sus ganancias sin considerar a los grupos de interés
  2. Cumple solo con las obligaciones legales mínimas
  3. Integra impactos sociales y ambientales en sus decisiones y en su relación con la comunidad Correct answer.
  4. Reduce su plantilla para mejorar sus márgenes

Explanation

La RSE implica incorporar consideraciones sociales y ambientales en la operación y en la relación con los grupos de interés, yendo más allá del cumplimiento legal. Reducir plantilla o maximizar ganancias sin consideración social no la constituye.

Question 21Gestión de organizaciones turísticas

Una agencia de viajes desea segmentar su mercado. ¿Cuál de las siguientes variables corresponde a una segmentación psicográfica?

  1. Frecuencia de compra registrada
  2. País de residencia
  3. Estilo de vida e intereses de viaje de los clientes Correct answer.
  4. Edad y nivel de ingresos

Explanation

La segmentación psicográfica agrupa a los clientes por estilo de vida, personalidad e intereses. Edad e ingresos son demográficas; país es geográfica; frecuencia es conductual.

Question 22Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de un parque temático, la programación de horarios y turnos de personal busca equilibrar:

  1. La demanda esperada de visitantes con la disponibilidad y costos del personal Correct answer.
  2. El diseño de los juegos con la publicidad en medios
  3. La calidad del paisaje con la tarifa de entrada
  4. La ubicación del parque con el clima histórico

Explanation

La programación de turnos ajusta la dotación de personal a la afluencia prevista para controlar costos sin afectar el servicio. Las otras opciones no describen esta función operativa.

Question 23Gestión de organizaciones turísticas

Una empresa de ecoturismo debe decidir entre dos proveedores de equipo. El proveedor A ofrece menor precio pero mayor tiempo de entrega; el B ofrece mayor precio y entrega inmediata en temporada alta. ¿Qué criterio de gestión permite decidir de forma más razonable?

  1. Elegir siempre al proveedor más cercano
  2. Decidir por sorteo entre ambos
  3. Valorar el costo total considerando el impacto del tiempo de entrega en la operación Correct answer.
  4. Elegir siempre el precio más bajo

Explanation

La decisión debe integrar el costo total, incluido el efecto del tiempo de entrega en la operación y en la satisfacción del cliente. Elegir solo por precio o por proximidad ignora variables críticas.

Question 24Gestión de organizaciones turísticas

Un destino con alta afluencia presenta congestión y deterioro de su patrimonio. La autoridad propone implementar un sistema de reservas con cupo diario. ¿Qué principio de gestión sustenta mejor esta medida?

  1. Eliminar la participación de los prestadores locales
  2. Regular el flujo de visitantes para mantener la capacidad de carga dentro de límites sostenibles Correct answer.
  3. Sustituir la planificación por la promoción masiva
  4. Aumentar el número de visitantes para maximizar ingresos

Explanation

El sistema de reservas con cupo busca mantener la afluencia dentro de la capacidad de carga y proteger el patrimonio. Aumentar visitantes o eliminar la participación local contradice la sostenibilidad.

Question 25Gestión de organizaciones turísticas

Una cadena hotelera analiza dos escenarios: uno con alta inversión en sostenibilidad y otro con inversión mínima. ¿Qué enfoque de evaluación permite comparar ambos a largo plazo?

  1. Decidir según la preferencia del gerente de turno
  2. Elegir el de menor inversión por principio de prudencia
  3. Comparar solo el costo inicial de cada escenario
  4. Analizar el valor presente neto incorporando ahorros, riesgos y beneficios reputacionales Correct answer.

Explanation

La evaluación de largo plazo debe considerar flujos futuros, ahorros, riesgos y beneficios intangibles mediante criterios como el valor presente neto. Comparar solo el costo inicial omite beneficios y riesgos.

Question 26Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de una empresa turística, el organigrama representa principalmente:

  1. La estructura formal de puestos y líneas de autoridad Correct answer.
  2. El calendario de vacaciones del personal
  3. El listado de proveedores homologados
  4. El flujo diario de caja de la operación

Explanation

El organigrama es la representación gráfica de la estructura formal: unidades, niveles jerárquicos y relaciones de autoridad. Los demás elementos son instrumentos operativos o administrativos que no describen la arquitectura organizacional.

Question 27Gestión de organizaciones turísticas

El tramo de control (span of control) de un gerente de operaciones turísticas se refiere a:

  1. La cantidad de destinos que comercializa la empresa
  2. El presupuesto anual que puede autorizar sin visto bueno
  3. El tiempo máximo que puede durar una reunión de equipo
  4. El número de subordinados que supervisa directamente Correct answer.

Explanation

El tramo de control es la cantidad de colaboradores que dependen directamente de un jefe. Determina la forma del organigrama: tramos amplios generan estructuras planas y tramos estrechos, estructuras altas.

Question 28Gestión de organizaciones turísticas

Una empresa de animación turística necesita cubrir picos de demanda en temporada alta sin elevar de forma permanente su plantilla. ¿Qué modalidad de contratación resulta más adecuada?

  1. Reducción de la jornada de todo el personal
  2. Sustitución de todos los puestos por prácticas no remuneradas
  3. Contratación indefinida de planta completa
  4. Contratación temporal por temporada Correct answer.

Explanation

La contratación temporal por temporada ajusta la capacidad de trabajo a la estacionalidad sin consolidar costos fijos. Las demás opciones o incrementan la estructura permanente o incurren en prácticas ilegales o contraproducentes.

Question 29Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de una organización turística, el proceso administrativo se integra clásicamente por las funciones de:

  1. Planeación, organización, dirección y control Correct answer.
  2. Diagnóstico, inversión, amortización y liquidación
  3. Comercialización, reservas, check-in y check-out
  4. Compra, producción, venta y cobranza

Explanation

El proceso administrativo agrupa las funciones de planeación, organización, dirección y control, que se aplican de forma cíclica. Las otras secuencias describen operaciones específicas o ciclos financieros, no las funciones administrativas.

Question 30Gestión de organizaciones turísticas

Una agencia de viajes fija objetivos medibles para cada sucursal. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo redactado conforme a criterios SMART?

  1. Mejorar mucho la atención al cliente cuanto antes
  2. Aumentar las ventas de paquetes nacionales un 12% en el próximo trimestre Correct answer.
  3. Vender más que la competencia en general
  4. Ofrecer el mejor servicio del mercado siempre

Explanation

Un objetivo SMART es específico, medible, alcanzable, relevante y con plazo. Solo la primera opción indica variable, magnitud y horizonte temporal verificables.

Question 31Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de un hotel, la misión organizacional responde fundamentalmente a la pregunta:

  1. ¿Cuánto costará la remodelación?
  2. ¿Qué proveedor ofrece mejor precio?
  3. ¿Cuál es la razón de ser de la organización? Correct answer.
  4. ¿Quién será el próximo gerente general?

Explanation

La misión declara la razón de ser de la organización, su propósito y a quién sirve. La visión proyecta el futuro deseado y los valores orientan el comportamiento; los costos, la sucesión y las compras son decisiones operativas.

Question 32Gestión de organizaciones turísticas

Una cadena de restaurantes turísticos define un tablero de indicadores. ¿Cuál indicador mide la eficiencia en el uso de la materia prima de cocina?

  1. Tiempo promedio de respuesta en redes sociales
  2. Porcentaje de merma sobre insumos adquiridos Correct answer.
  3. Número de reservaciones recibidas por teléfono
  4. Rotación de personal de sala

Explanation

La merma sobre insumos adquiridos cuantifica la pérdida de materia prima y por tanto la eficiencia del proceso productivo. Los demás indicadores miden demanda, gestión de personal o comunicación digital.

Question 33Gestión de organizaciones turísticas

En el control de gestión de una empresa turística, el concepto de 'estándar' se refiere a:

  1. El número mínimo de habitaciones de un hotel
  2. El precio máximo fijado por la autoridad turística
  3. La sanción aplicada al empleado que incumple
  4. El nivel de desempeño esperado contra el cual se compara lo realizado Correct answer.

Explanation

El control compara el desempeño real con estándares, que son parámetros de referencia del resultado esperado. Sin estándar no es posible determinar desviaciones ni emprender acciones correctivas.

Question 34Gestión de organizaciones turísticas

Un hotel detecta que su gasto de energía crece más rápido que sus ingresos. ¿Qué acción corresponde a la función de control?

  1. Ampliar el horario de la piscina
  2. Contratar personal adicional para el área de reservas
  3. Comparar el consumo real con el presupuestado y corregir desviaciones Correct answer.
  4. Rediseñar el logotipo de la marca

Explanation

Controlar implica medir el desempeño, compararlo con el parámetro previsto y actuar sobre las desviaciones. Las demás opciones son decisiones de personal, imagen o servicio que no atienden la desviación detectada.

Question 35Gestión de organizaciones turísticas

En una empresa turística, la delegación de autoridad implica que el directivo:

  1. Suspende temporalmente la comunicación con el equipo
  2. Transfiere facultades de decisión conservando la responsabilidad final Correct answer.
  3. Renuncia de forma definitiva a toda responsabilidad sobre el resultado
  4. Cede únicamente tareas manuales sin ninguna facultad de decisión

Explanation

Delegar transfiere autoridad para decidir dentro de un ámbito definido, pero la responsabilidad última permanece en quien delega. No equivale a abdicar ni a asignar solo tareas sin margen de decisión.

Question 36Gestión de organizaciones turísticas

Una empresa de transporte turístico opera con autobuses propios y decide evaluar la opción de subcontratar el servicio. ¿Qué elemento del análisis resulta decisivo desde la perspectiva de la gestión?

  1. La comparación entre el costo total propio y el costo de la subcontratación Correct answer.
  2. El número de seguidores en redes sociales
  3. El color corporativo de los vehículos subcontratados
  4. La antigüedad del gerente de operaciones

Explanation

La decisión de hacer o comprar se sustenta en comparar el costo total de la operación propia con el costo del proveedor, incorporando calidad y flexibilidad. Los demás elementos no inciden en la evaluación económica.

Question 37Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de una organización turística, la 'cadena de valor' permite identificar:

  1. Las actividades primarias y de apoyo que generan valor al cliente Correct answer.
  2. Las fechas de vencimiento de las licencias de operación
  3. El listado de precios de los competidores directos
  4. El número de empleados sindicalizados

Explanation

La cadena de valor descompone la organización en actividades primarias y de apoyo para analizar dónde se genera valor y dónde pueden obtenerse ventajas competitivas. Las demás opciones son registros o datos administrativos.

Question 38Gestión de organizaciones turísticas

Un hotel boutique desea diferenciarse de las grandes cadenas. Según la estrategia competitiva de Porter, ¿qué enfoque resulta más coherente?

  1. Liderazgo en costos con tarifas bajas para todo público
  2. Enfoque de diferenciación dirigido a un segmento específico Correct answer.
  3. Imitación de los servicios de las cadenas globales
  4. Eliminación de todo servicio personalizado

Explanation

La diferenciación busca ofrecer atributos valorados por el cliente; combinada con un enfoque de nicho, resulta coherente para un hotel boutique. Competir por costos o imitar a las grandes cadenas diluye su ventaja.

Question 39Gestión de organizaciones turísticas

Una agencia de viajes revisa sus procesos para certificarse en calidad. ¿Cuál herramienta es más adecuada para documentar y estandarizar la secuencia de actividades de un procedimiento?

  1. Análisis de sensibilidad financiera
  2. Estado de resultados proyectado
  3. Encuesta de clima laboral
  4. Diagrama de flujo del proceso Correct answer.

Explanation

El diagrama de flujo representa gráficamente la secuencia de actividades, responsables y decisiones de un procedimiento, lo que facilita su estandarización. Los otros instrumentos evalúan resultados financieros o percepciones del personal.

Question 40Gestión de organizaciones turísticas

En la administración de una organización turística, la 'mejora continua' se caracteriza por:

  1. Ciclos sistemáticos de identificación y corrección de oportunidades de mejora Correct answer.
  2. Cambios radicales únicos que se aplican una sola vez
  3. La sustitución periódica de toda la plantilla directiva
  4. La reducción permanente del presupuesto de operación

Explanation

La mejora continua implica ciclos repetidos de análisis, acción y verificación (como el ciclo PHVA) para elevar el desempeño. No consiste en cambios aislados ni en recortes indiscriminados.

Question 41Gestión de organizaciones turísticas

Un hotel implementa una política de compras que exige evaluar a los proveedores por calidad, plazo y precio. ¿Qué función administrativa se está ejerciendo de forma más directa?

  1. Planeación de la misión corporativa
  2. Dirección motivacional del personal
  3. Organización de la estructura jerárquica
  4. Control de insumos y proveedores Correct answer.

Explanation

Evaluar proveedores con criterios definidos es una actividad de control de la cadena de suministro, pues verifica el cumplimiento de estándares. No se refiere a motivación, misión ni diseño de jerarquías.

Question 42Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de una organización turística, el 'benchmarking' consiste en:

  1. Comparar prácticas y resultados propios con referentes destacados para mejorar Correct answer.
  2. Fijar precios iguales a los de todos los competidores del destino
  3. Auditar exclusivamente los estados financieros internos
  4. Sustituir la planeación por la improvisación operativa

Explanation

El benchmarking es un proceso de comparación con referentes reconocidos para identificar brechas y adoptar mejores prácticas. No equivale a igualar precios ni a una auditoría contable.

Question 43Gestión de organizaciones turísticas

Una cadena hotelera desea evaluar el desempeño de sus gerentes de unidad. ¿Qué práctica se alinea mejor con una gestión por resultados?

  1. Definir metas acordadas y evaluarlas con indicadores periódicos Correct answer.
  2. Asignar la misma meta a todas las unidades sin considerar su contexto
  3. Calificar según la simpatía personal del directivo
  4. Evaluar solo al final del año sin retroalimentación

Explanation

La gestión por resultados se basa en metas acordadas, indicadores y seguimiento periódico con retroalimentación. La subjetividad, la ausencia de seguimiento o metas homogéneas sin contexto reducen su validez.

Question 44Gestión de organizaciones turísticas

En el diseño de una estructura organizacional para un complejo turístico, la departamentalización por productos implica agrupar las unidades según:

  1. Las líneas de servicio ofrecidas, como alojamiento, alimentos y recreación Correct answer.
  2. El turno de trabajo de cada empleado
  3. La ubicación geográfica del domicilio de los clientes
  4. La antigüedad del personal en la empresa

Explanation

La departamentalización por productos o servicios agrupa las actividades según la línea que se ofrece, lo que facilita especialización y control de resultados por unidad. Turnos, antigüedad y domicilio no definen este criterio.

Question 45Gestión de organizaciones turísticas

Una empresa turística con estructura funcional crece y atiende varios destinos con necesidades muy distintas. ¿Qué inconveniente del modelo funcional se manifiesta con mayor claridad?

  1. La imposibilidad de contratar especialistas
  2. La ausencia total de normas internas
  3. El exceso de unidades de negocio autónomas
  4. La dificultad de coordinar respuestas adaptadas a cada destino Correct answer.

Explanation

La estructura funcional concentra la autoridad por especialidad y dificulta la coordinación transversal cuando se atienden mercados o destinos diferenciados. No impide contratar especialistas ni carece de normas; el exceso de autonomía es propio de un modelo divisional.

Question 46Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de una organización turística, la 'cultura organizacional' se manifiesta principalmente en:

  1. El número de habitaciones disponibles
  2. La ubicación geográfica de las oficinas
  3. Los valores y comportamientos compartidos por sus integrantes Correct answer.
  4. El monto de las utilidades del ejercicio anterior

Explanation

La cultura organizacional está constituida por valores, creencias y pautas de conducta compartidas que orientan el comportamiento cotidiano. Los indicadores financieros, la ubicación y la capacidad física no la definen.

Question 47Gestión de organizaciones turísticas

Un hotel recibe una queja reiterada por tiempos de espera en el check-in. El gerente reúne al equipo, analiza las causas y prueba un nuevo procedimiento. ¿Qué enfoque de gestión está aplicando?

  1. Incremento inmediato de la tarifa para reducir la demanda
  2. Aplicación de una sanción colectiva sin diagnóstico previo
  3. Solución de problemas mediante análisis de causas y verificación de resultados Correct answer.
  4. Delegación de la queja al cliente para que proponga la solución

Explanation

El enfoque descrito identifica causas, diseña una acción y verifica resultados, lo que corresponde a la mejora de procesos. Sancionar sin diagnóstico o encarecer el servicio no atiende la causa del problema.

Question 48Gestión de organizaciones turísticas

Una empresa de turismo de aventura debe decidir si amplía su oferta a un nuevo destino. Dispone de información limitada y el entorno es muy cambiante. ¿Qué herramienta de apoyo a la decisión resulta más pertinente?

  1. Encuesta de satisfacción de clientes actuales únicamente
  2. Presupuesto histórico del año anterior sin ajustes
  3. Análisis de escenarios con supuestos explícitos Correct answer.
  4. Copia del plan de negocios de un competidor

Explanation

Cuando la incertidumbre es alta, el análisis de escenarios permite evaluar alternativas bajo supuestos explícitos y anticipar riesgos. Basarse solo en el histórico, en la satisfacción actual o en copiar a un competidor ofrece información insuficiente.

Question 49Gestión de organizaciones turísticas

En la gestión de una organización turística, la 'gestión del conocimiento' busca principalmente:

  1. Reducir la capacitación para ahorrar costos
  2. Aumentar el número de reuniones semanales del equipo
  3. Identificar, documentar y compartir el saber acumulado en la organización Correct answer.
  4. Sustituir la experiencia del personal por software

Explanation

La gestión del conocimiento convierte el saber individual y colectivo en un activo disponible mediante su identificación, documentación y transferencia. No se reduce a reuniones ni a software, y menos aún a recortar capacitación.

Question 50Gestión de organizaciones turísticas

Un destino turístico desea fortalecer la cooperación entre hoteles, restaurantes y prestadores de servicios. ¿Qué mecanismo de gestión resulta más adecuado?

  1. Un consejo local con representación de los distintos prestadores Correct answer.
  2. La fijación unilateral de tarifas por el hotel más grande
  3. La competencia exclusiva basada en reducir precios
  4. La prohibición de que los prestadores se comuniquen entre sí

Explanation

La cooperación entre actores se articula mediante instancias de gobernanza con representación plural que permiten coordinar decisiones y compartir información. La imposición unilateral o el aislamiento entre prestadores fragmentan el destino.