Comunicación efectiva, escucha activa y feedback constructivo
Este dominio evalúa tres habilidades encadenadas: escuchar de verdad, dar información sobre el desempeño de forma que la otra persona pueda usarla y sostener una comunicación congruente en lo verbal y lo no verbal.
Escucha activa
Escuchar no es callarse: es parafrasear («lo que entiendo es…»), reflejar el sentimiento («eso te frustró»), resumir, clarificar y validar sin juzgar. Se evitan los atajos que cortan la conversación: aconsejar antes de tiempo, contar una experiencia propia, minimizar («no es para tanto») o preparar la réplica mientras el otro habla. Barreras frecuentes: celular, ruido, prisa y juicio anticipado.
Feedback constructivo
- Modelo SBI: situación, conducta, impacto. Por ejemplo: «En la sesión del martes, cuando llegaste 25 minutos tarde (situación), el grupo perdió el hilo (conducta) y tuvimos que repetir la consigna (impacto)».
- Se describe la conducta, no a la persona; se da cerca del hecho, en privado si es correctivo y en público si es reconocimiento.
- Hattie y Timperley proponen tres preguntas: ¿hacia dónde voy?, ¿cómo voy?, ¿qué sigue? Así el feedback alimenta y no solo califica.
- Al recibirlo: agradecer, pedir un ejemplo concreto y no justificarse de inmediato.
Ejemplo trabajado
«Eres muy irresponsable» se convierte en SBI con una petición clara: «¿puedes avisarme si vas a llegar tarde?». El razonamiento: la etiqueta invita a defenderse; la descripción de la conducta y su impacto permite decidir distinto.
Errores que cuestan puntos
- El sándwich de feedback (elogio, crítica, elogio) que diluye el mensaje.
- Feedback diferido semanas o enviado por escrito sin contexto.
- Confundir asertividad con dureza o con pasividad.