Relecture d'un communiqué de compagnie après un mouvement social
Une compagnie régionale doit publier un communiqué après un mouvement social des bagagistes. La responsable qualité a rédigé le texte suivant, que la direction doit valider avant diffusion :« Suite à la grève des bagagistes, les passagers du vol QC 412 sont informés que leurs bagages seront acheminés par le vol suivant. Après avoir été pesés, les agents ont rendu les étiquettes aux passagers. Les bagages dépassant 23 kg, qui ont été refusés, devront être réglés au comptoir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. »Un passager a écrit au service client pour se plaindre d'avoir été accusé de devoir payer un bagage refusé alors que son bagage avait été accepté. La direction demande une relecture linguistique et une clarification avant publication, sans alourdir le texte. Elle insiste sur un point : le communiqué ne doit plus pouvoir être lu de deux façons, car il engage juridiquement la compagnie.
1. Relever au moins trois fautes de langue ou maladresses de ce communiqué et proposer une correction justifiée pour chacune.
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1. « Suite à la grève » - tournure déconseillée dans la langue soignée (calque de l'anglais following), à réserver à la correspondance commerciale. Correction : « À la suite de la grève » ou, mieux, « En raison de la grève ».
2. « Après avoir été pesés, les agents ont rendu les étiquettes » - participe détaché fautif : dans une subordonnée participiale en « après avoir été + participe », le sujet implicite doit être celui de la proposition principale. Ici, ce sont les bagages qui sont pesés, pas les agents. Correction : « Après avoir pesé les bagages, les agents ont rendu les étiquettes aux passagers. »
3. « les désagréments que vous avez pu rencontrer » - accord du participe passé : le COD « que » (mis pour désagréments) est placé avant l'auxiliaire avoir, donc accord au masculin pluriel. Correction : « les désagréments que vous avez pu rencontrés ». Le « pu » reste invariable, son infinitif suivant.
4. « devront être réglés » - « régler » est ambigu (payer / résoudre). Correction : « devront acquitter le supplément ».
2. Réécrire la phrase sur les bagages de 23 kg de manière à lever toute ambiguïté sur qui paie quoi et sur le sort du bagage.
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Diagnostic de l'ambiguïté :
- « Les bagages dépassant 23 kg, qui ont été refusés » : le relatif « qui » n'a pas d'antécédent grammatical stable ; on peut le rattacher à « bagages » (sens voulu) ou au groupe « 23 kg ». Surtout, le participe « refusés » ne dit pas si le bagage a été refusé à l'enregistrement ou s'il a été accepté puis refusé au chargement.
- « devront être réglés au comptoir » ne désigne pas le payeur : le bagage ne paie pas ; c'est le passager.
Réécriture proposée : « Les bagages dont la masse dépasse 23 kg n'ont pas été acceptés à l'enregistrement ; les passagers concernés devront acquitter le supplément au comptoir des ventes avant l'embarquement. »
Pourquoi cela fonctionne : la relative en « dont » supprime l'antécédent flottant ; « n'ont pas été acceptés à l'enregistrement » fixe le moment et le sort du bagage ; « les passagers concernés » nomme explicitement le débiteur. Le texte reste court, ce qui respecte la contrainte de la direction.
3. Expliquer la règle d'accord du participe passé dans « les désagréments que vous avez pu rencontrer » et indiquer quelle forme est correcte.
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Règle : avec l'auxiliaire avoir, le participe passé s'accorde avec le complément d'objet direct si celui-ci est placé avant le verbe.
Application : dans « les désagréments que vous avez pu rencontrer », le pronom relatif « que » reprend « les désagrégations » - plus exactement « les désagréments » - et il est COD du verbe « rencontrer ». Il est placé avant l'auxiliaire : l'accord est donc Obligatoire au masculin pluriel → « rencontrés ».
La forme correcte est : « les désagréments que vous avez pu rencontrés ».
Piège à éviter : ne pas accorder « pu », qui reste invariable parce qu'il est suivi d'un infinitif (rencontrer). On n'écrit jamais « que vous avez pus rencontrer ».
Simplification possible : « pour les désagréments rencontrés » ou « pour la gêne occasionnée », formulations plus légères et sans risque d'erreur d'accord, à privilégier dans un communiqué grand public.