E&O nieuwe stijl VMBO KB key terms

Een geschreven plan waarin een beginnende ondernemer beschrijft wat hij wil verkopen, aan wie, met welke kosten en inkomsten, en hoe hij het bedrijf financieel en organisatorisch opzet.

De juridische vorm waarin een bedrijf wordt gevoerd, bijvoorbeeld eenmanszaak, vennootschap onder firma of besloten vennootschap. De rechtsvorm bepaalt wie aansprakelijk is en welke regels en belastingen gelden.

De plicht om te betalen voor schulden of schade van een bedrijf. Bij een eenmanszaak is de eigenaar met zijn privévermogen aansprakelijk; bij een bv is dat in principe beperkt.

De verplichte registratie van een onderneming bij de Kamer van Koophandel. Zonder inschrijving mag een bedrijf niet officieel handelen en kunnen geen zakelijke rekeningen of vergunningen worden geregeld.

Een officiële toestemming van de overheid om een bepaalde activiteit uit te voeren, zoals horeca, marktverkoop of reclame plaatsen. Zonder vergunning mag die activiteit niet worden uitgevoerd.

De Nederlandse wet met regels voor veilige en gezonde arbeidsomstandigheden. Werkgevers moeten risico's inventariseren en maatregelen nemen; werknemers moeten veiligheidsvoorschriften opvolgen.

Het geheel van wettelijke regels die kopers beschermen bij aankoop van goederen en diensten, zoals het recht op een deugdelijk product, bedenktijd bij online kopen en garantie.

Vooraf opgestelde regels die een verkoper hanteert bij overeenkomsten, bijvoorbeeld over betaling, levering en klachten. Ze mogen de koper niet oneerlijk benadelen en moeten duidelijk kenbaar zijn gemaakt.

De toezegging van een verkoper of fabrikant dat een product bij normaal gebruik goed blijft werken, en dat reparatie of vervanging gratis is binnen een afgesproken periode.

De wettelijke periode, meestal veertien dagen, waarin een consument een online of telefonisch gekochte aankoop mag annuleren en terugsturen zonder opgaaf van reden.

Het terugsturen van een gekocht product naar de winkel of webshop, bijvoorbeeld omdat het niet bevalt of kapot is. De winkel controleert de staat en beslist over terugbetaling of vervanging.

Een overzicht van verwachte inkomsten en uitgaven voor een komende periode. Met een begroting vergelijkt een bedrijf achteraf de werkelijke cijfers en ziet het waar bijgestuurd moet worden.

De afzet waarbij de totale opbrengsten precies gelijk zijn aan de totale kosten. Boven dit punt maakt het bedrijf winst, eronder verlies; de formule is vaste kosten gedeeld door de contributiemarge per stuk.

Het bedrag dat per verkocht product overblijft nadat de variabele kosten ervan zijn afgetrokken. Deze marge draagt bij aan het dekken van de vaste kosten en daarna aan de winst.

Het bedrag dat de klant betaalt voor een product, inclusief btw. De verkoopprijs wordt opgebouwd uit de inkoopprijs, de brutowinstmarge en de btw.

Het bedrag dat een winkelier per product betaalt aan de leverancier, meestal exclusief btw. De inkoopprijs is het startpunt voor de calculatie van de verkoopprijs.

Het verschil tussen de verkoopprijs exclusief btw en de inkoopprijs, uitgedrukt in geld of als percentage. Hiervan moeten nog de bedrijfskosten worden betaald voordat winst overblijft.

Het bedrag dat overblijft als van de omzet alle kosten zijn afgetrokken, inclusief inkoop, bedrijfskosten en afschrijvingen. De nettowinst is wat de ondernemer uiteindelijk verdient.

Belasting over de toegevoegde waarde die een ondernemer bij de klant in rekening brengt en vervolgens afdraagt aan de Belastingdienst. In Nederland geldt het verlaagde tarief voor veel goederen en het algemene tarief voor de rest.

Een officiële rekening die de verkoper naar de klant stuurt, met daarop producten, aantallen, prijzen, btw, totaalbedrag, factuurnummer en de gegevens van beide partijen.

Klanten die een factuur nog niet hebben betaald en dus geld aan het bedrijf verschuldigd zijn. Debiteurenbeheer betekent controleren of facturen op tijd worden betaald en zo nodig herinneringen sturen.

Leveranciers aan wie het bedrijf nog geld moet betalen voor geleverde goederen of diensten. Het saldo van de crediteuren staat als schuld op de balans.

Een overzicht op een bepaald moment van bezittingen (activa) en schulden plus eigen vermogen (passiva) van een bedrijf. Beide zijden zijn altijd aan elkaar gelijk.

Een overzicht van opbrengsten en kosten over een periode, waaruit de winst of het verlies blijkt. Anders dan de balans gaat de resultatenrekening over een tijdsperiode, niet over één moment.

De jaarlijkse waardevermindering van een duurzaam bedrijfsmiddel, zoals een bestelbus of computer, die als kosten in de boekhouding wordt opgenomen.

Afspraken over wanneer en hoe een factuur betaald moet worden, bijvoorbeeld binnen dertig dagen of met een korting bij snelle betaling. Ze staan meestal op de factuur of in de algemene voorwaarden.

Alle maatregelen in en rond de winkel om producten aantrekkelijk te presenteren en de verkoop te stimuleren, zoals etalage-inrichting, schapindeling, verlichting en prijskaartjes.

Het geheel van producten dat een winkel of webshop aanbiedt. Een breed assortiment heeft veel verschillende productgroepen, een diep assortiment heeft veel varianten binnen een productgroep.

De vaste kenmerken waarmee een winkel zich onderscheidt, zoals doelgroep, prijsniveau, assortiment, service en uitstraling. De formule bepaalt hoe de winkel wordt ingericht en gepromoot.

De groep klanten op wie een bedrijf zich met producten, prijs en reclame richt, bijvoorbeeld jongeren, gezinnen of senioren. Een duidelijke doelgroep helpt bij het kiezen van de juiste marketingaanpak.

De combinatie van instrumenten waarmee een bedrijf zijn doelgroep bereikt: product, prijs, plaats en promotie. Door deze vier goed af te stemmen sluit het aanbod aan bij de wensen van de klant.

Een aankoop die een klant doet zonder er vooraf over na te denken, vaak uitgelokt door opvallende presentatie, aanbiedingen of plaatsing bij de kassa.

Een gesprek waarin een verkoper de wensen van de klant achterhaalt, een passend product adviseert, bezwaren weerlegt en afsluit met een koop of vervolgafspraak.

Gericht luisteren naar een klant waarbij je doorvraagt, samenvat en de beleving benoemt, zodat je de echte wens begrijpt en een passend advies kunt geven.

De manier waarop medewerkers klanten benaderen: vriendelijk, behulpzaam, geduldig en met aandacht voor de vraag. Goede klantvriendelijkheid vergroot de kans dat klanten terugkomen.

Het zorgvuldig afhandelen van een klacht: luisteren, excuses aanbieden waar passend, de oorzaak achterhalen en met een oplossing komen die de klant tevreden stelt.

De houding waarbij een medewerker graag en proactief klanten helpt, ook buiten de standaardtaak, bijvoorbeeld door mee te denken over een oplossing of informatie na te sturen.

De goederen die een bedrijf in bezit heeft en nog niet heeft verkocht, van grondstoffen tot eindproducten. De voorraad moet groot genoeg zijn om vraag op te vangen, maar niet onnodig veel geld kosten.

Het plannen en controleren van de voorraad: hoeveel bestellen, wanneer bestellen en hoe opslaan, zodat er genoeg is om te verkopen maar zo weinig mogelijk kapitaal vastligt.

De voorraadhoeveelheid waarbij een nieuwe bestelling wordt geplaatst, zodat de voorraad niet leegraakt voordat de levering binnenkomt. Het bestelpunt hangt af van de levertijd en het verwachte verbruik.

Een extra voorraad die een bedrijf aanhoudt als buffer voor onverwachte vraagpieken of vertraagde leveringen, zodat er geen nee tegen klanten verkocht hoeft te worden.

De tijd tussen het plaatsen van een bestelling en het moment dat de goederen bij het bedrijf binnenkomen. Een lange levertijd vraagt om eerder bestellen en een grotere veiligheidsvoorraad.

Een bedrijf of persoon die goederen of diensten levert aan een ander bedrijf. Bij de keuze van een leverancier let je op prijs, kwaliteit, levertijd en betrouwbaarheid.

De route die goederen afleggen vanaf de leverancier via opslag en bewerking naar de klant. Een goed georganiseerde goederenstroom voorkomt wachttijd en dubbele opslag.

Het organiseren van opslag en verzending in een magazijn, inclusief indeling, locaties, ontvangst van goederen, orderverzameling en het bijhouden van de voorraadgegevens.

Een product dat niet of nauwelijks meer verkoopt, bijvoorbeeld omdat het uit de mode is of bijna over datum. Incourante voorraad kost geld en wordt vaak met korting opgeruimd.

Het bewust nadenken over je eigen interesses, vaardigheden en waarden en welke opleiding of beroep daarbij past, bijvoorbeeld via stages, gesprekken en onderzoek naar beroepen.

Een plan waarin een leerling of werknemer opschrijft welke doelen hij wil bereiken in werk of opleiding, welke stappen daarvoor nodig zijn en hoe hij de voortgang gaat meten.

Het terugkijken op eigen handelen en ervaringen om te begrijpen wat goed ging en wat beter kan, als basis voor verbetering en voor keuzes in opleiding of werk.

Een reactie van een ander op jouw gedrag of werk, met als doel je te helpen het beter te doen. Goede feedback is concreet, beschrijft gedrag en wordt op een respectvolle manier gegeven.

Een schriftelijk verslag over een stageperiode, met daarin het bedrijf, de uitgevoerde werkzaamheden, leerdoelen, resultaten en een reflectie op wat de stagiair heeft geleerd.

Alle afspraken en maatregelen om ongelukken en gezondheidsschade op het werk te voorkomen, zoals het dragen van beschermingsmiddelen, veilig tillen en het melden van gevaarlijke situaties.

Het gedrag dat bij een beroep past: op tijd komen, afspraken nakomen, netjes gekleed zijn, collegiaal samenwerken en zorgvuldig omgaan met spullen en informatie van het bedrijf.

Een opdracht waarbij een leerling in een echte of nagebootste werksituatie een taak uitvoert en daarbij laat zien dat hij de benodigde vaardigheden beheerst, volgens een beoordelingsformulier.

Een samenhangende reeks werkzaamheden binnen een beroep, van voorbereiding tot uitvoering en afronding, bijvoorbeeld het inrichten van een winkelpresentatie of het verwerken van een order.