I85PREP
⌘ K
E&O nieuwe stijl VMBO KB study materials
E&O nieuwe stijl VMBO KB study resources

E&O nieuwe stijl VMBO KB practice questions

One question at a time. Build your E&O nieuwe stijl VMBO KB understanding.

First 50 of 200 questions. Each one lists the choices, the correct answer, and an explanation. The checker at the top of this page saves progress in this browser when it is available.

Continue in the practice tool above to load more questions, 50 at a time.

Question 1Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een leerling wil een eigen bezorgdienst voor boodschappen starten in de buurt. Welk onderdeel van een ondernemingsplan beschrijft vooral wie de klanten zijn en waarom zij van deze dienst gebruik zouden maken?

  1. De financieringsbegroting
  2. De arbeidsovereenkomst
  3. Het persoonlijk ontwikkelplan
  4. Het marketingplan Correct answer.

Explanation

Het marketingplan beschrijft de doelgroep, de behoefte van de klant en hoe het bedrijf die klant bereikt met product, prijs, plaats en promotie. De andere onderdelen gaan over geld, persoonlijke ontwikkeling of een contract met een werknemer.

Question 2Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een bakker verkoopt per week 400 broden voor €2,50 per stuk. De inkoop van meel en andere grondstoffen kost €0,90 per brood. De vaste lasten zijn €300 per week. Hoeveel winst maakt de bakker per week?

  1. €940
  2. €340 Correct answer.
  3. €1.000
  4. €640

Explanation

De omzet is 400 × €2,50 = €1.000. De variabele kosten zijn 400 × €0,90 = €360, plus €300 vaste lasten maakt €660 aan totale kosten. De winst is €1.000 − €660 = €340.

Question 3Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een startende ondernemer verkoopt handgemaakte sieraden via een marktplaats op internet. Waarom is een online verkoopkanaal voor hem vaak gunstig in de beginfase?

  1. Hij hoeft dan geen administratie bij te houden
  2. Hij krijgt automatisch subsidie van de gemeente
  3. Hij betaalt dan geen btw over zijn omzet
  4. Hij bereikt met weinig kosten veel potentiële klanten Correct answer.

Explanation

Een online kanaal verlaagt de kosten voor een winkelpand en bereikt tegelijk een groot publiek. Administratie en btw-verplichtingen blijven gewoon bestaan, en subsidie komt niet automatisch.

Question 4Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een medewerker in een kledingwinkel krijgt de opdracht om klanten te helpen en de kassa te bedienen. Onder welk onderdeel van een functieomschrijving vallen deze taken?

  1. Het salaris
  2. De proeftijd
  3. De cao
  4. De functie-inhoud Correct answer.

Explanation

De functie-inhoud beschrijft welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden bij een baan horen. Salaris, proeftijd en cao zijn arbeidsvoorwaarden en geen beschrijving van de taken.

Question 5Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een leerling loopt stage en wil na de stage weten of het werk bij haar past. Welke vraag helpt haar het meest bij die loopbaanoriëntatie?

  1. Welke taken vond ik leuk en waarom? Correct answer.
  2. Welke kleding dragen de medewerkers op kantoor?
  3. Hoeveel vakantiedagen heeft een vaste medewerker?
  4. Hoeveel verdient de directeur van het bedrijf?

Explanation

Bij loopbaanoriëntatie kijkt de leerling naar eigen interesses, kwaliteiten en ervaringen om een passende vervolgopleiding of baan te kiezen. De vraag naar leuke taken en het waarom levert bruikbare zelfkennis op.

Question 6Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een bedrijf produceert 2.000 eenheden per maand. De totale kosten zijn €30.000, waarvan €10.000 vaste kosten. Wat zijn de variabele kosten per eenheid?

  1. €10 Correct answer.
  2. €20
  3. €15
  4. €5

Explanation

De variabele kosten bedragen €30.000 − €10.000 = €20.000. Gedeeld door 2.000 eenheden is dat €10 per eenheid.

Question 7Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een ondernemer verkoopt een product voor €40. De inkoopprijs is €24. Hoeveel procent van de verkoopprijs is de brutowinst?

  1. 40% Correct answer.
  2. 24%
  3. 60%
  4. 16%

Explanation

De brutowinst is €40 − €24 = €16. Als percentage van de verkoopprijs is dat 16 ÷ 40 × 100% = 40%.

Question 8Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een gemeente wil dat meer jongeren een eigen bedrijf starten. Welke maatregel past het beste bij het stimuleren van ondernemerschap onder jongeren?

  1. Het verhogen van de parkeertarieven in het centrum
  2. Het verlengen van de openingstijden van het zwembad
  3. Het verlagen van de huren in sociale woningbouw
  4. Een startersloket met gratis advies en begeleiding Correct answer.

Explanation

Een startersloket biedt kennis en begeleiding die beginnende ondernemers helpt bij het opzetten van hun bedrijf. De andere maatregelen raken het ondernemerschap niet rechtstreeks.

Question 9Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een werknemer werkt 32 uur per week en verdient €14 per uur. Hij werkt 4 weken per maand. Wat is zijn brutoloon per maand?

  1. €448
  2. €2.240
  3. €1.792 Correct answer.
  4. €1.344

Explanation

Het aantal uren per maand is 32 × 4 = 128 uur. Bij €14 per uur is het brutoloon 128 × €14 = €1.792.

Question 10Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een ondernemer wil weten hoeveel producten hij minimaal moet verkopen om alle kosten te dekken. Welke berekening heeft hij nodig?

  1. Het break-evenpunt berekenen Correct answer.
  2. De omzetbelasting berekenen
  3. De afschrijving berekenen
  4. Het eigen vermogen berekenen

Explanation

Het break-evenpunt is het aantal eenheden waarbij de totale opbrengsten gelijk zijn aan de totale kosten. Daarmee weet de ondernemer hoeveel hij minimaal moet verkopen om geen verlies te lijden.

Question 11Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een leerling twijfelt tussen twee mbo-opleidingen. Ze besluit met een student van elke opleiding te praten en een dag mee te lopen. Welke stap in de loopbaanoriëntatie voert zij hiermee vooral uit?

  1. Solliciteren naar een vaste baan
  2. Informatie verzamelen over opleidingen Correct answer.
  3. Haar cv opstellen
  4. Een arbeidsovereenkomst ondertekenen

Explanation

Door te praten met studenten en mee te lopen verzamelt de leerling praktische informatie over de inhoud van de opleidingen. Zo kan zij een beter onderbouwde keuze maken.

Question 12Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een winkelier verkoopt in een maand voor €12.000 inclusief 21% btw. Hoeveel btw moet hij afdragen over deze omzet?

  1. €2.000,00
  2. €1.890,00
  3. €2.082,64 Correct answer.
  4. €2.520,00

Explanation

Het bedrag inclusief btw is 121% van het bedrag exclusief btw. Exclusief btw is €12.000 ÷ 1,21 = €9.917,36. De btw is €12.000 − €9.917,36 = €2.082,64.

Question 13Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een bedrijf wil zijn afval scheiden en zuiniger omgaan met energie. Onder welk begrip valt dit beleid?

  1. Voorraadbeheer
  2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen Correct answer.
  3. Personeelsbeleid
  4. Marketingmix

Explanation

Maatschappelijk verantwoord ondernemen houdt in dat een bedrijf rekening houdt met mens en milieu naast het maken van winst. Afval scheiden en energie besparen passen daarbij.

Question 14Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een ondernemer verkoopt drie producten. Product A levert €5 winst per stuk bij 100 stuks, product B levert €2 winst bij 400 stuks en product C levert €8 winst bij 50 stuks. Welk product levert in totaal de meeste winst op?

  1. Product A
  2. Product B Correct answer.
  3. Alle drie evenveel
  4. Product C

Explanation

De totale winst is €5 × 100 = €500 voor A, €2 × 400 = €800 voor B en €8 × 50 = €400 voor C. Product B levert dus het meeste op, ook al is de winst per stuk laag.

Question 15Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een sollicitant schrijft een brief naar aanleiding van een vacature voor verkoopmedewerker. Welk onderdeel hoort in de brief te staan om de werkgever te overtuigen?

  1. Waarom hij geschikt is voor de functie Correct answer.
  2. Een lijst met liedjes die hij leuk vindt
  3. De namen van al zijn vroegere buren
  4. Het volledige adres van zijn basisschool

Explanation

In een sollicitatiebrief laat de kandidaat zien waarom hij bij de functie past, bijvoorbeeld met relevante ervaring en eigenschappen. Persoonlijke gegevens die niets met de baan te maken hebben, horen er niet in.

Question 16Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een bedrijf heeft €50.000 eigen vermogen en €30.000 schulden. De bezittingen bestaan uit een pand en voorraad. Wat is de waarde van de bezittingen?

  1. €80.000 Correct answer.
  2. €30.000
  3. €50.000
  4. €20.000

Explanation

Volgens de balans geldt: bezittingen = eigen vermogen + schulden. Dus €50.000 + €30.000 = €80.000.

Question 17Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een winkelier merkt dat de verkoop van paraplu's sterk stijgt op regenachtige dagen. Welke conclusie mag hij hieruit trekken?

  1. Klanten kopen paraplu's alleen in de winter
  2. De voorraad paraplu's raakt nooit op
  3. De vraag naar paraplu's hangt samen met het weer Correct answer.
  4. De prijs van paraplu's daalt bij regen

Explanation

De stijging van de verkoop op regenachtige dagen wijst op een verband tussen het weer en de vraag. Dat is een oorzaak-gevolgrelatie die de winkelier kan gebruiken bij zijn inkoop.

Question 18Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een werknemer verdient €2.000 bruto per maand. De loonheffing is €350 en de sociale premies zijn €200. Wat is zijn nettoloon per maand?

  1. €2.550
  2. €1.800
  3. €1.450 Correct answer.
  4. €1.650

Explanation

Het nettoloon is het brutoloon min de loonheffing en de sociale premies: €2.000 − €350 − €200 = €1.450.

Question 19Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een ondernemer overweegt een tweede vestiging te openen. Welke vraag is het meest geschikt om de haalbaarheid van dit plan te beoordelen?

  1. Hoeveel medewerkers werken er in de huidige vestiging?
  2. Welke kleur heeft het logo van het bedrijf?
  3. Is er in de buurt van de nieuwe vestiging genoeg vraag naar het product? Correct answer.
  4. Hoe oud is het gebouw van de huidige vestiging?

Explanation

Bij de beoordeling van een nieuwe vestiging is het belangrijkste of er voldoende klanten en vraag zijn om de kosten terug te verdienen. De andere vragen zeggen weinig over de kans op succes.

Question 20Oriëntatie op economie en ondernemen (beroepsgerichte oriëntatie en loopbaan)

Een leerling wil later als zelfstandig ondernemer werken. Welke eigenschap is daarbij extra belangrijk vergeleken met een baan in loondienst?

  1. Wachten tot een collega de taken verdeelt
  2. Altijd precies doen wat de leidinggevende zegt
  3. Zelf beslissingen durven nemen en verantwoordelijkheid dragen Correct answer.
  4. Werken volgens een vast rooster van de baas

Explanation

Een ondernemer moet zelf keuzes maken over het bedrijf en de gevolgen daarvan dragen. In loondienst wordt veel werk juist door een leidinggevende verdeeld en gecontroleerd.

Question 21Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een klant twijfelt tussen twee spijkerbroeken. De verkoper zegt: 'Deze heeft sterkere stiksels en gaat daardoor langer mee.' Welke gesprekstechniek past de verkoper hier toe?

  1. Actief luisteren door het bezwaar samen te vatten
  2. Een gesloten vraag stellen om het besluit af te dwingen
  3. Cross-selling toepassen met een bijpassend artikel
  4. Een verkoopargument geven dat aansluit bij het twijfelpunt Correct answer.

Explanation

De verkoper reageert op de twijfel met een concreet voordeel (sterkere stiksels, langere levensduur). Dat is een verkoopargument dat inspeelt op het bezwaar van de klant. Een gesloten vraag of cross-selling gebeurt hier niet.

Question 22Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Wat is het belangrijkste doel van merchandising in een winkel?

  1. De presentatie zo inrichten dat klanten meer kopen Correct answer.
  2. De inkoopprijzen zo laag mogelijk houden
  3. De administratieve voorraad zo nauwkeurig mogelijk bijhouden
  4. Het personeel zo efficiënt mogelijk inroosteren

Explanation

Merchandising richt zich op presentatie: uitstalling, indeling en sfeer moeten het koopgedrag stimuleren. Voorraadadministratie en personeelsplanning vallen onder andere bedrijfsprocessen.

Question 23Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een klant zegt: 'Ik vind hem eigenlijk te duur.' Wat is de beste eerste reactie van de verkoper volgens de gespreksstructuur?

  1. De klant doorverwijzen naar een goedkoper model in het magazijn
  2. Zwijgen en de klant laten nadenken over de prijs
  3. Doorvragen welk bedrag de klant wel acceptabel vindt en waarom Correct answer.
  4. Direct tien procent korting aanbieden om de verkoop te redden

Explanation

Bij een prijsbezwaar is het eerst nodig het bezwaar te verduidelijken: gaat het om het absolute bedrag, de vergelijking of de waarde? Doorvragen levert informatie op waarop je kunt inspelen. Direct korting geven ondermijnt de prijs en is meestal te voorbarig.

Question 24Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een winkel plaatst kassa-artikelen zoals kauwgom en batterijen vlak bij de kassa. Welk verkoopdoel dient deze plaatsing vooral?

  1. De voorraadkosten van deze artikelen verlagen
  2. De derving van kleine artikelen tegengaan
  3. De klant sneller door de winkel laten lopen
  4. Impulsaankopen stimuleren bij het afrekenen Correct answer.

Explanation

Artikelen bij de kassa worden gezien op het moment dat de klant wacht en weinig tijd heeft om na te denken. Dat maakt ze geschikt voor impulsaankopen. Voorraadkosten of derving zijn geen hoofddoel van deze plaatsing.

Question 25Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Wat wordt bedoeld met de doelgroep van een winkel?

  1. De groep afnemers op wie het assortiment en de communicatie zijn gericht Correct answer.
  2. Alle klanten die ooit in de winkel hebben gekocht
  3. Het personeel dat de klanten adviseert
  4. De leveranciers die het assortiment aanvullen

Explanation

De doelgroep is de afgebakende groep afnemers waarop een winkel zijn assortiment, prijs en promotie afstemt. Niet iedere toevallige koper hoort automatisch bij die groep.

Question 26Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een schoenenwinkel verkoopt het hele jaar door laarzen, sandalen en sneakers. Welke assortimentsindeling past hierbij?

  1. Een breed ondiep assortiment
  2. Een breed diep assortiment Correct answer.
  3. Een smal diep assortiment
  4. Een smal ondiep assortiment

Explanation

Er zijn meerdere productgroepen (breed) en binnen elke groep meerdere modellen en maten (diep). Daarom is dit een breed en diep assortiment.

Question 27Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Welke uitspraak over actief luisteren in een verkoopgesprek is juist?

  1. De verkoper noteert alleen de feiten en geeft geen enkele reactie
  2. De verkoper onderbreekt de klant om snel ter zake te komen
  3. De verkoper herhaalt in eigen woorden wat de klant bedoelt Correct answer.
  4. De verkoper wacht met reageren tot de klant is uitgesproken en zwijgt daarna

Explanation

Actief luisteren betekent dat je de boodschap van de klant in eigen woorden teruggeeft en controleert of je het goed begrijpt. Zo laat je betrokkenheid zien en voorkom je misverstanden.

Question 28Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een klant koopt een laptop en de verkoper biedt daarbij een muis, tas en antivirussoftware aan. Hoe heet deze techniek?

  1. Cross-selling Correct answer.
  2. Telemarketing
  3. Up-selling
  4. Down-selling

Explanation

Bij cross-selling adviseer je aanvullende producten die bij het hoofdproduct passen. De klant koopt een extra artikel naast het oorspronkelijke product.

Question 29Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een klant wil een koptelefoon voor onderweg en noemt een maximaal budget van vijftig euro. De verkoper laat een model van 49 euro zien met geluidsisolatie. Welk verkoopargument sluit het beste aan bij de wens van de klant?

  1. Het model past binnen uw budget en dempt omgevingsgeluid Correct answer.
  2. Het model is het duurste model dat wij verkopen
  3. Het model is vorige maand het minst verkocht
  4. Het model heeft de nieuwste kleur in het assortiment

Explanation

Een sterk verkoopargument koppelt een producteigenschap aan de behoefte van de klant. Budget en geluidsisolatie sluiten precies aan bij de genoemde wens voor onderweg.

Question 30Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Wat is het verschil tussen een open en een gesloten vraag in een verkoopgesprek?

  1. Een open vraag nodigt uit tot uitleg, een gesloten vraag levert een kort ja/nee-antwoord Correct answer.
  2. Een gesloten vraag mag alleen aan het einde van een gesprek worden gesteld
  3. Een open vraag is ongeschikt om een klantwens te achterhalen
  4. Een open vraag begint altijd met 'waarom', een gesloten vraag nooit

Explanation

Open vragen (wat, hoe, welke) geven de klant ruimte om zijn wensen en motieven toe te lichten. Gesloten vragen leiden tot bevestiging of ontkenning en zijn bruikbaar om afspraken vast te leggen.

Question 31Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een supermarkt zet brood, melk en kaas achterin de winkel. Welke merchandisinggedachte speelt hierbij een rol?

  1. De klant loopt langs meer artikelen voordat hij de basisproducten bereikt Correct answer.
  2. De voorraad kan achterin gemakkelijker worden geteld
  3. De klant moet minder ver lopen en verlaat de winkel sneller
  4. De koelversafdeling is goedkoper in onderhoud achterin de winkel

Explanation

Basisproducten achterin plaatsen dwingt klanten door een groter deel van de winkel te lopen. Onderweg zien zij andere artikelen, wat de kans op extra aankopen vergroot.

Question 32Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een klant heeft een klacht over een kapotte blender die na drie weken niet meer werkt. Wat is de juiste eerste stap van de verkoper?

  1. De klacht serieus nemen, luisteren en de feiten vaststellen Correct answer.
  2. De klant vertellen dat hij zelf schuld heeft aan de storing
  3. De klant een nieuwe blender laten betalen zonder onderzoek
  4. De klant direct doorsturen naar de fabrikant zonder gegevens op te nemen

Explanation

Bij een klacht begint de afhandeling met luisteren en het verzamelen van feiten, zoals aankoopdatum en aard van de storing. Daarna kan de verkoper beoordelen welke oplossing past binnen de garantie.

Question 33Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Wat houdt 'omzet' in?

  1. Het aantal klanten dat de winkel binnenkomt
  2. De waarde van de voorraad op de balans
  3. De totale opbrengst uit verkopen in een periode Correct answer.
  4. De winst die overblijft na aftrek van alle kosten

Explanation

Omzet is de totale opbrengst uit verkochte goederen of diensten, berekend als verkochte hoeveelheid maal verkoopprijs. Winst ontstaat pas nadat de kosten van die omzet zijn afgetrokken.

Question 34Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een winkel verkoopt 120 tassen voor 25 euro per stuk. De inkoopprijs per tas is 15 euro. Hoeveel bedraagt de brutowinst?

  1. 1.200 euro Correct answer.
  2. 600 euro
  3. 3.000 euro
  4. 1.800 euro

Explanation

De omzet is 120 x 25 = 3.000 euro. De inkoopwaarde is 120 x 15 = 1.800 euro. De brutowinst is het verschil: 3.000 - 1.800 = 1.200 euro.

Question 35Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Wat is het doel van een etalagepresentatie met een duidelijke actieprijs, zoals 'twee halen, één betalen'?

  1. De administratie van de kassa vereenvoudigen
  2. De voorraad van het vorige seizoen verbergen
  3. De winkelruimte efficiënter benutten
  4. De aandacht trekken en de koopintentie verhogen Correct answer.

Explanation

Een actie in de etalage trekt de aandacht van voorbijgangers en verlaagt de drempel om binnen te komen. Daarmee stimuleert de presentatie de koopintentie.

Question 36Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een klant zegt: 'Ik wil eerst even rondkijken.' Wat is de beste reactie van de verkoper?

  1. De winkel direct verlaten om de klant niet te storen
  2. De klant blijven volgen en bij elk schap advies geven
  3. De klant zeggen dat rondkijken zonder kopen niet is toegestaan
  4. De klant ruimte geven en aangeven dat hij bij vragen welkom is Correct answer.

Explanation

Een klant die wil rondkijken vraagt om ruimte. Door beschikbaar te blijven zonder op te dringen, houd je de relatie open en geef je de klant de regie.

Question 37Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Welke functie heeft een artikelpresentatie op ooghoogte in een schap?

  1. De artikelen zijn het goedkoopst voor de winkelier
  2. De artikelen zijn het eenvoudigst te bevoorraden
  3. De artikelen vallen het meest op en worden vaker gezien Correct answer.
  4. De artikelen blijven langer houdbaar in het schap

Explanation

Het schap op ooghoogte krijgt de meeste aandacht van de klant die langsloopt. Fabrikanten en winkels plaatsen daarom graag artikelen met een hoge marge of hoge omloopsnelheid op die hoogte.

Question 38Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een klant wil een cadeau voor een nichtje van twaalf en weet niet wat te kiezen. Welke vraag stelt de verkoper het beste eerst?

  1. Wilt u het duurste artikel uit de winkel?
  2. Wat vindt uw nichtje leuk om te doen in haar vrije tijd? Correct answer.
  3. Wat is uw eigen favoriete cadeau?
  4. Heeft u al eerder bij ons gekocht?

Explanation

Om een passend advies te geven moet de verkoper de behoefte van de ontvanger achterhalen. Een open vraag naar interesses levert bruikbare informatie op voor een gericht advies.

Question 39Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Wat is het verschil tussen een fabrikant en een groothandel in de bedrijfskolom?

  1. De groothandel produceert goederen, de fabrikant slaat ze op
  2. Beide partijen verkopen uitsluitend rechtstreeks aan de eindklant
  3. De fabrikant verkoopt alleen aan consumenten, de groothandel alleen aan fabrikanten
  4. De fabrikant maakt producten, de groothandel koopt ze in en levert door aan winkels Correct answer.

Explanation

In de bedrijfskolom produceert de fabrikant goederen. De groothandel neemt grote partijen af en levert die door aan detailhandelaren. De detailhandel verkoopt vervolgens aan de consument.

Question 40Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een kledingwinkel heeft vorig seizoen 400 jassen ingekocht en er 320 verkocht. Hoeveel procent van de ingekochte jassen bleef onverkocht?

  1. 20 procent Correct answer.
  2. 12,5 procent
  3. 25 procent
  4. 80 procent

Explanation

Het aantal onverkochte jassen is 400 - 320 = 80. Als percentage van de inkoop is dat 80 / 400 x 100 = 20 procent.

Question 41Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Waarom is een goede klantrelatie commercieel waardevol voor een winkel?

  1. Een goede relatie maakt reclame volledig overbodig
  2. Een goede relatie verhoogt automatisch de inkoopprijs
  3. Klanten met een relatie vragen nooit om korting
  4. Tevreden klanten komen vaker terug en vertellen positief over de winkel Correct answer.

Explanation

Een tevreden klant heeft meer kans om opnieuw te kopen en beveelt de winkel aan anderen aan. Dat levert herhaalbezoek en mond-tot-mondreclame op, wat gunstig is voor de omzet.

Question 42Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een verkoper wil een klant met een kleine twijfel over de kleur over de streep trekken. Welke vraag past daarbij het beste?

  1. Wat vindt u van het weer vandaag?
  2. Waarom twijfelt u eigenlijk zo lang?
  3. Heeft u nog een klachtenformulier nodig?
  4. Zal ik deze voor u inpakken? Correct answer.

Explanation

Een gesloten vraag die uitnodigt tot instemming helpt de klant de beslissing te nemen. De vraag 'Zal ik deze voor u inpakken?' is een klassieke afsluitende vraag.

Question 43Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een winkelier wil de omloopsnelheid van een artikel verhogen. Welke maatregel past daar het beste bij?

  1. De voorraad van het artikel vergroten zonder verkoopactie
  2. Het artikel alleen in het magazijn bewaren
  3. Het artikel vaker onder de aandacht brengen met een scherpe actieprijs Correct answer.
  4. Het artikel uit het assortiment halen

Explanation

Omloopsnelheid geeft aan hoe vaak de voorraad in een periode wordt verkocht en aangevuld. Meer vraag creëren via promotie en een aantrekkelijke prijs verhoogt de verkoopsnelheid.

Question 44Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Wat is een kenmerk van een commerciële organisatie?

  1. Zij wordt volledig betaald uit belastinggeld
  2. Zij hoeft geen rekening te houden met klantenwensen
  3. Zij verkoopt alleen aan andere overheden
  4. Zij streeft naar winst met verkochte producten of diensten Correct answer.

Explanation

Een commerciële organisatie haalt inkomsten uit de verkoop van goederen of diensten en streeft daarbij naar winst. Klantwensen zijn daarbij juist belangrijk om te kunnen verkopen.

Question 45Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een klant koopt een televisie van 600 euro op afbetaling in zes maanden. Welk gevolg heeft dit voor de winkel?

  1. De winkel ontvangt de volledige omzet pas na zes maanden
  2. De klant krijgt automatisch eigendom zonder betalingsverplichting
  3. De winkel hoeft geen administratie bij te houden van de termijnen
  4. De omzet wordt bij aankoop geboekt, maar de winkel loopt kredietrisico Correct answer.

Explanation

Bij verkoop op afbetaling wordt de omzet bij de transactie geregistreerd, terwijl de betaling gespreid binnenkomt. De winkel loopt daardoor het risico dat de klant niet betaalt.

Question 46Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een verkoper in een elektronicawinkel zegt tegen een klant: 'Deze tablet heeft een batterij die twaalf uur meegaat, een opslag van 128 GB en een scherm van 10 inch.' Welk onderdeel van een verkoopgesprek is dit?

  1. Het behandelen van bezwaren
  2. Het peilen van de koopbehoefte
  3. Het afsluiten van de verkoop
  4. Het geven van productinformatie Correct answer.

Explanation

De verkoper noemt feitelijke eigenschappen van het product, zoals batterijduur en opslag. Dat hoort bij de fase waarin de verkoper informatie over het product verstrekt. Het peilen van de behoefte gebeurt juist door vragen te stellen voordat de verkoper eigenschappen noemt.

Question 47Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een winkelier merkt dat veel klanten alleen komen kijken en niets kopen. Hij wil het aantal klanten dat daadwerkelijk tot aankoop overgaat verhogen. Welke maatregel is daar het meest op gericht?

  1. De oppervlakte van het magazijn vergroten
  2. Het aantal producten in het assortiment uitbreiden
  3. De inkoopprijs van de artikelen verlagen
  4. De conversie in de winkel verbeteren Correct answer.

Explanation

Conversie is het percentage bezoekers dat daadwerkelijk iets koopt. Door bijvoorbeeld betere begeleiding of een aantrekkelijke presentatie stijgt dat percentage. De andere maatregelen raken vooral kosten of assortiment en grijpen niet direct aan op het moment van kopen.

Question 48Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een klant twijfelt tussen twee stofzuigers en zegt: 'Ik weet het niet, ze lijken wel erg op elkaar.' Wat is de beste reactie van de verkoper?

  1. De klant vertellen dat de duurste altijd de beste keuze is
  2. De belangrijkste verschillen in gebruik en onderhoud op een rij zetten Correct answer.
  3. De klant doorsturen naar een andere winkel
  4. Zwijgen en de klant laten nadenken

Explanation

Bij twijfel helpt het om de verschillen die voor deze klant relevant zijn duidelijk te maken. De verkoper kan bijvoorbeeld vragen naar gebruik en daarna de verschillen in onderhoud en verbruik benoemen. Zo kan de klant zelf een onderbouwde keuze maken.

Question 49Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een supermarkt plaatst de kassa's bij de uitgang en zet daar kleine, aantrekkelijke producten zoals snoep en tijdschriften. Welk merchandisingprincipe wordt hier toegepast?

  1. Impulsaankopen uitlokken Correct answer.
  2. Prijsdifferentiatie toepassen
  3. Voorraadbeheer vereenvoudigen
  4. Assortimentsverdieping tonen

Explanation

Producten bij de kassa worden vaak zonder voorafgaand plan gekocht. Door ze daar te plaatsen, speelt de winkel in op een plotselinge koopneiging. Dat heet een impulsaankoop uitlokken.

Question 50Verkoop en marketing (commerciële processen, klantcontact, merchandising)

Een winkelier verkoopt in een maand voor 8.000 euro aan goederen. De inkoopwaarde van de verkochte goederen is 5.000 euro. De bedrijfskosten in die maand zijn 1.500 euro. Hoeveel bedraagt de nettowinst?

  1. 3.000 euro
  2. 1.500 euro Correct answer.
  3. 6.500 euro
  4. 2.500 euro

Explanation

De brutowinst is omzet min inkoopwaarde: 8.000 - 5.000 = 3.000 euro. De nettowinst is brutowinst min bedrijfskosten: 3.000 - 1.500 = 1.500 euro.