Zaterdag op de verfafdeling zonder twee collega's
Je werkt bij bouwmarkt Homestore en bent op zaterdag de meest ervaren medewerker op de afdeling verf. De filiaalmanager is met vakantie en alleen telefonisch bereikbaar tot 10:00. Het is 9:45; om 10:00 gaat de winkel open en het is actiedag: 20% korting op alle verf. Normaal staan er op zaterdag vijf medewerkers op de afdeling, maar twee collega's hebben zich vanmorgen ziekgemeld. Er zijn nog drie mensen: jij, een nieuwe collega die twee weken in dienst is en een stagiair van 17 die nog niet zelfstandig de kassa mag bedienen. De vrachtwagen met de actieverf staat nog op het laadperk; de pallets moeten voor 10:00 naar binnen en staan nu in het gangpad. Het schap met de meest gevraagde muurverf is bijna leeg. Bij de verfmengbalie staat al een rij van vier klanten. De kassa op de afdeling is nog niet geopend en de pinautomaat moet nog worden getest.
1. Je hebt 15 minuten tot de opening. Maak een prioriteitenlijst met minstens vier taken en leg uit waarom je die volgorde kiest.
Read the worked answer
Mijn volgorde:
- Gangpad en pallets veilig zetten. De pallets staan in het gangpad. Bij een nooduitgang of looppad is dat direct gevaar en bovendien kunnen klanten er straks niet langs. Eerst samen met de chauffeur of de nieuwe collega de pallets naar de daarvoor bedoelde plek brengen; lukt dat niet voor 10:00, dan zet je ze zo neer dat het pad vrij is en meld je het.
- Kassa en pinautomaat openen en testen. Zonder werkende kassa kan niemand afrekenen en loopt de omzet mis. Dit is een kleine taak die je snel zelf doet.
- Verfmengbalie bemannen. Er staan al vier klanten te wachten en verf mengen duurt per klant een paar minuten. Als niemand daar staat, loopt de rij op en worden klanten boos.
- Actieverf zichtbaar aanvullen. Het schap met de meest gevraagde muurverf is bijna leeg en juist vandaag is het actie. Dit kan na de opening, maar wel zo snel mogelijk, omdat klanten anders misgrijpen.
Waarom deze volgorde: veiligheid gaat voor alles, daarna de basis waardoor de winkel kan draaien (kassa), daarna de klanten die al staan te wachten, en pas daarna het aanvullen. Aanvullen is belangrijk voor de omzet, maar niemand hoeft erop te wachten om geholpen te worden.
2. Verdeel de taken over de drie aanwezige medewerkers. Onderbouw je keuzes met wat ieder wel en niet mag of kan.
Read the worked answer
Jij (meest ervaren): verfmengbalie en overzicht houden. Je lost vragen op, houdt de rij in de gaten en grijpt in als het misgaat. Je bent ook degene die de manager belt en die beslissingen neemt over uitzonderingen. Waarom: jij hebt de kennis van de mengmachine en van de afdeling.
De nieuwe collega (twee weken in dienst): kassa en pinautomaat, met jou in de buurt. Afrekenen is overzichtelijk werk en zo leert hij de winkel kennen. Bij twijfel of bij een retour mag hij jou erbij roepen. Waarom niet de mengbalie: daar loopt hij nog te veel risico op fouten met kleurcodes en klanten.
De stagiair van 17: vakken aanvullen, dozen openmaken, karren wegbrengen en klanten doorsturen naar de balie. Hij mag volgens de instructie niet zelfstandig afrekenen, dus hij komt niet achter de kassa. Waarom: hij kan het werk zelfstandig doen en zo blijft de nieuwe collega vrij voor de kassa.
Wat je niet doet: de stagiair alleen op de afdeling laten of hem laten afrekenen omdat het druk is. Dat is sneller, maar het mag niet en het levert fouten op met geld en klachten op.
3. Wat meld je aan de filiaalmanager voordat die om 10:00 onbereikbaar is, en hoe zorg je dat de informatie ook voor de late dienst klopt?
Read the worked answer
Kort en concreet bellen:
- Twee ziekmeldingen, namen en tijdstip.
- Wie er nu staat en wat ieder doet.
- Wat wel doorgaat (kassa, mengbalie) en wat vertraging oploopt (aanvullen).
- Welke risico's er zijn: drukte bij de mengbalie, actieverf die mogelijk niet op tijd is bijgevuld.
- Welke keuze je van de manager vraagt: bijvoorbeeld een uitzendkracht of een collega van een andere afdeling voor de middag, of hulp bij het lossen.
Vastleggen: je schrijft de afspraken in het dagrapport of de overdracht en noemt ze bij de overdracht aan de late dienst. Je zorgt dat de ziekmeldingen correct in het urenregistratiesysteem staan en dat de uren van de stagiair en de nieuwe collega kloppen.
Waarom: de manager moet kunnen bijsturen op basis van feiten, niet op basis van een vaag verhaal. De late dienst moet niet opnieuw hoeven uitzoeken wat er is gebeurd. Zo weet iedereen aan het eind van de dag waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt en wat nog openstaat.