HBR VMBO BB study plan

Benoem de vijf fasen van een verkoopgesprek en geef bij elke fase een concreet voorbeeld uit een winkel- of baliesituatie.

Schrijf drie open vragen op waarmee je een klantbehoefte achterhaalt en leg uit waarom gesloten vragen hier minder geschikt zijn.

Oefen met het omgaan met vier veelvoorkomende bezwaren (prijs, twijfel, tijd, concurrent) en noteer per bezwaar een reactie van twee zinnen.

Maak een overzicht van koopargumenten versus tegenargumenten en koppel elk argument aan een klanttype.

Voer twee oefengesprekken van vijf minuten met een medecursus of familielid en pas per gesprek minimaal één techniek toe (samenvatten, doorvragen, alternatief afsluiten).

Noteer per oefengesprek wat wel en niet werkte en herschrijf twee vragen die te veel in één keer vroegen.

Pas de basisregels van actief luisteren toe en benoem in eigen woorden het verschil tussen parafraseren en samenvatten.

Stel een lijst op van non-verbale signalen die op koopbereidheid of weerstand wijzen en geef bij elk signaal een passende reactie.

Bereken de verkoopprijs exclusief btw uit een gegeven inclusiefprijs bij 9% en bij 21% btw en controleer je antwoord met de omgekeerde berekening.

Bereken brutowinst, nettowinst en brutowinstmarge uit een korte opgave met omzet, inkoopwaarde en bedrijfskosten.

Leg het verschil uit tussen een factuur, een pakbon en een creditnota en benoem welke gegevens op elk document verplicht zijn.

Voer een kasopname uit op een oefenkas en verklaar een verschil tussen getelde en administratieve kasstand met minimaal twee mogelijke oorzaken.

Leg de goederenstroom van leverancier tot klant uit en benoem per stap welk document of welke registratie nodig is.

Verwerk een oefenleverorder in een voorraadoverzicht en bereken de voorraad na ontvangst, uitgifte en retour.

Bereken het bestelniveau en de bestelhoeveelheid bij een gegeven gemiddeld verbruik, levertijd en veiligheidsvoorraad.

Controleer een ontvangst op aantallen en kwaliteit en beschrijf welke stappen volgen bij een afwijking of beschadiging.

Rangschik vijf producten op basis van opslageisen (temperatuur, kwetsbaarheid, diefstalgevoeligheid) en motiveer elke plek in het magazijn.

Beschrijf de stappen van een veilige goederenontvangst met heftruck of pompwagen, inclusief de controles voor aanvang.

Pas de regels voor tillen en dragen toe op een last van 20 kilo en beschrijf hoe je de last verdeelt of hulpmiddelen inzet.

Inventariseer minimaal zes veiligheidsrisico's op een eigen werkplek of stageplek en koppel aan elk risico een maatregel volgens de arbeidshiërarchie.

Beschrijf je eigen taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden in een functieomschrijving van tien regels en geef aan waar je moet escaleren.

Werk twee conflictsituaties uit (met een collega en met een leidinggevende) en noteer per situatie een oplossingsgerichte aanpak in drie stappen.

Leg uit wat een werkgever op grond van de Arbowet moet regelen en noem drie voorbeelden uit een winkel- of magazijnomgeving.

Stel een persoonlijk verbeterdoel op voor samenwerken en benoem welk waarneembaar gedrag laat zien dat je het doel haalt.

Schrijf een zakelijke e-mail van maximaal 150 woorden met een duidelijke aanleiding, boodschap en vervolgstap.

Vat een gegeven klacht in drie zinnen samen en formuleer een antwoord dat de klant erkent zonder toezeggingen te doen die je niet kunt nakomen.

Leg uit welke gegevens je vastlegt in een klant- of klachtenregistratie en waarom dat de commercie herhaalbaar maakt.

Kies per kanaal (telefoon, balie, e-mail, chat) een passende toon en onderbouw het verschil met twee voorbeelden.

Maak een oefenexamen over alle zes domeinen en scoor per domein hoeveel vragen je goed had.

Herhaal de twee domeinen met de laagste score met minimaal tien gerichte oefenopgaven per domein.

Stel een foutenlijst op met je vijf hardnekkigste fouten en de juiste aanpak per fout.

Oefen één volledig verkoopgesprek van tien minuten waarin je ook een prijs- of levertijdvraag correct afhandelt.