HBR VMBO BB key terms

Een gestructureerd gesprek waarin je de behoefte van de klant achterhaalt, een passende oplossing presenteert en afspraken maakt over de aankoop. Je bouwt het op in fasen: opening, vraagpeiling, aanbod, bezwaren behandelen en afsluiten.

Een vraag die niet met ja, nee of een kort feit beantwoord kan worden, maar de klant uitnodigt om uitgebreid te vertellen. Je gebruikt haar in de vraagpeiling om behoeften, wensen en beweegredenen van de klant te achterhalen.

Een vraag waarop de klant met ja, nee of een concreet gegeven antwoordt. Je zet haar in om feiten te controleren of een keuze af te dwingen, bijvoorbeeld bij het afsluiten van een verkoopgesprek.

Gericht luisteren waarbij je laat merken dat je de klant volgt, bijvoorbeeld door oogcontact, knikken en samenvatten. Zo controleer je of je de behoefte goed begrijpt voordat je een aanbod doet.

De reden die een klant noemt om nog niet te kopen, zoals prijs, timing of twijfel over de kwaliteit. Je behandelt een bezwaar door het te erkennen, te onderzoeken en met argumenten of bewijs te weerleggen.

Een voordeel van je product of dienst dat aansluit bij een behoefte van de klant. Een goed argument noemt het kenmerk en vertaalt dat direct naar het nut voor de klant, niet alleen naar de eigenschap.

Het aanbieden van een aanvullend product dat logisch samenhangt met wat de klant al koopt, bijvoorbeeld een hoesje bij een telefoon. Je verkoopt zo meer per klant zonder een ander hoofdproduct op te dringen.

Het aanbieden van een duurdere of uitgebreidere variant van het product dat de klant al wil, bijvoorbeeld een groter model. Dit lukt alleen als je het meerwaardeverschil duidelijk kunt uitleggen.

Een schriftelijk aanbod met prijs, leveringsvoorwaarden en geldigheidsduur dat je aan een klant stuurt. Een offerte is meestal vrijblijvend, tenzij de klant haar ondertekend terugstuurt en er zo een overeenkomst ontstaat.

Een bericht waarin je de klant laat weten dat je de bestelling hebt ontvangen en onder welke voorwaarden je levert. Je herhaalt artikel, aantal, prijs en leverdatum, zodat misverstanden vroeg zichtbaar worden.

De berekening van de kostprijs en de verkoopprijs van een product of dienst. Je telt inkoopprijs, kosten en gewenste winstmarge op en bepaalt zo de prijs die je in een offerte opneemt.

Het verschil tussen de verkoopprijs exclusief btw en de inkoopprijs, uitgedrukt in geld of als percentage. De marge laat zien hoeveel ruimte er overblijft om bedrijfskosten te betalen en winst te maken.

Het totale bedrag dat je in een periode aan verkoop factureert, meestal exclusief btw. Omzet is niet hetzelfde als winst: pas na aftrek van alle kosten blijft er winst over.

Belasting over de toegevoegde waarde die je als ondernemer op je factuur berekent en aan de Belastingdienst afdraagt. In Nederland geldt het algemene tarief en een verlaagd tarief voor onder meer voedingsmiddelen.

Een verkoopdocument waarop je afnemer, leverancier, factuurnummer, datum, omschrijving, aantal, prijs en btw vermeldt. Een juiste factuur is verplicht om btw te kunnen aftrekken en om je administratie kloppend te houden.

De rekening die je van een leverancier ontvangt voor geleverde goederen of diensten. Je controleert haar op prijs, aantal en btw tegenover de order en de pakbon voordat je haar in de administratie boekt.

Klanten die nog moeten betalen voor geleverde goederen of diensten. Je houdt hun openstaande bedragen bij, stuurt zo nodig een herinnering en bewaakt de betalingstermijn om liquiditeitsproblemen te voorkomen.

Leveranciers aan wie jouw bedrijf nog moet betalen. Je bewaakt de vervaldatums van hun facturen, zodat je op tijd betaalt en gebruik kunt maken van eventuele korting bij vroeg betalen.

Een bericht aan een klant dat een factuur nog niet betaald is, met het openstaande bedrag en een nieuwe betaaltermijn. Je stuurt haar pas na het verstrijken van de afgesproken termijn en vermeldt eventuele kosten.

Het bijhouden van aantallen en waarde van goederen die in het magazijn liggen. Je registreert ontvangsten, afgiften en tellingen, zodat de administratie klopt met wat er werkelijk op de plank staat.

Het fysiek tellen van de aanwezige goederen om de administratie te controleren. Je vergelijkt de uitkomst met de geregistreerde voorraad en onderzoekt verschillen, bijvoorbeeld door zoekgeraakte of beschadigde artikelen.

Een begeleidend document bij een zending waarop staat welke artikelen en aantallen zijn geleverd. De ontvanger controleert de pakbon bij ontvangst en tekent haar af als bewijs van levering.

Het controleren van een levering op aantal, soort en kwaliteit direct bij binnenkomst. Je vergelijkt de goederen met de pakbon en de order en meldt afwijkingen of schade meteen bij de leverancier.

First In, First Out: de oudste voorraad wordt als eerste verkocht of gebruikt. Dit is belangrijk bij bederfelijke of houdbare goederen, zodat je veroudering en afschrijving van voorraad beperkt.

De eisen waaraan de bewaarplaats van een product moet voldoen, zoals temperatuur, luchtvochtigheid en bescherming tegen licht. Je volgt deze eisen op om kwaliteitsverlies en veiligheidsrisico's te voorkomen.

Het verzamelen van de artikelen die op een order staan, meestal met een picklijst of scanner. Je controleert aantal en artikelnummer, zodat de zending compleet en correct het magazijn verlaat.

Het verpakken, wegen, labelen en documenteren van een order voordat de vervoerder haar meeneemt. Je kiest verpakking en vervoerswijze op basis van kwetsbaarheid, omvang en afspraken met de klant.

Een vervoersdocument waarop staat wat er vervoerd wordt, van wie naar wie en onder welke voorwaarden. De chauffeur en de ontvanger tekenen haar af als bewijs van ontvangst en eventuele schade.

Afspraken over onder meer leveringstijd, betaling, transportkosten en wie het risico draagt tijdens vervoer. Je legt deze voorwaarden vast in de offerte of overeenkomst, zodat beide partijen weten waar ze aan toe zijn.

De schriftelijke afspraak tussen werkgever en werknemer over functie, loon, werktijden en duur van het dienstverband. Bij een tijdelijk contract staat de einddatum of de duur van de overeenkomst erin.

Een periode aan het begin van het dienstverband waarin zowel werkgever als werknemer het contract tussentijds mag beëindigen. De maximale duur hangt af van de lengte van het contract en is wettelijk begrensd.

Collectieve arbeidsovereenkomst: afspraken over arbeidsvoorwaarden die vakbonden en werkgevers voor een bedrijfstak maken. Een CAO kan afwijken van wat in individuele contracten staat en geldt vaak als minimum.

Een periodiek gesprek tussen leidinggevende en werknemer over het werk, de samenwerking en de ontwikkeling. Het is bedoeld om afspraken te maken en te verbeteren, niet om te beoordelen of te straffen.

Een gesprek waarin de leidinggevende achteraf vaststelt hoe de werknemer in een periode heeft gepresteerd. De uitkomst kan gevolgen hebben voor beloning, doorgroei of het al dan niet verlengen van een contract.

Een opgeleide werknemer die bij een ongeval of ontruiming eerste hulp verleent, brand bestrijdt en collega's in veiligheid brengt. Elke organisatie wijst voldoende BHV'ers aan en oefent regelmatig met hen.

Een document dat beschrijft hoe het pand bij brand of een ander gevaar snel en veilig wordt verlaten. Het bevat vluchtroutes, verzamelplaatsen en de taken van BHV'ers en wordt regelmatig geoefend.

Het systematisch opsporen en beoordelen van gevaren op de werkplek, met maatregelen om ze te beperken. De RI&E is verplicht voor werkgevers en vormt de basis van het veiligheidsbeleid.

Hulpmiddelen zoals veiligheidsschoenen, handschoenen, helm en gehoorbescherming die de werknemer tegen gevaren beschermen. De werkgever verstrekt ze gratis en de werknemer gebruikt ze volgens de instructie.

Producten die door hun eigenschappen schade kunnen veroorzaken aan mens of milieu, bijvoorbeeld bijtende of brandbare middelen. Je slaat ze op volgens het veiligheidsinformatieblad en gebruikt de voorgeschreven bescherming.

Het direct doorgeven van een ongeval of bijna-ongeval aan de leidinggevende of BHV'er, zodat hulp wordt geboden en de oorzaak wordt onderzocht. Melden is ook verplicht bij ernstig letsel of ziekenhuisopname.

Het vastleggen en doorgeven van beschadigde goederen of eigendommen aan de verantwoordelijke afdeling of leverancier. Je maakt foto's, vult een formulier in en bewaart bewijs voor de afhandeling van de claim.

Alle informatie-uitwisseling binnen en buiten een organisatie, van werkoverleg tot klantmail. Duidelijke afspraken over wie wat wanneer deelt voorkomen fouten en zorgen dat beslissingen bij de juiste mensen terechtkomen.

Een kort, regelmatig overleg binnen een team over werkzaamheden, knelpunten en planning. Je bereidt het voor met een agenda en legt afspraken en actiepunten vast, zodat iedereen weet wat er van hem wordt verwacht.

Een zakelijke weergave van wat in een vergadering is besproken en besloten, met de gemaakte afspraken en wie waarvoor verantwoordelijk is. Notulen worden na afloop verspreid en dienen als verslag voor afwezigen.

Afspraken over hoe je zakelijk mailt, zoals een duidelijke onderwerpregel, korte alinea's, correcte aanhef en geen hoofdletters schreeuwen. Je let ook op aan wie je de mail richt en of bijlagen echt nodig zijn.

Gegevens die niet voor iedereen bestemd zijn, zoals persoonsgegevens, salarissen en contracten. Je deelt ze alleen met wie ze nodig heeft en bewaart ze beveiligd, omdat oneigenlijk gebruik schade en boetes kan opleveren.