HBR VMBO BB flashcards

37 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

AIDA-model

Model dat een verkoopboodschap opbouwt van Attention naar Interest, Desire en Action. Het helpt bij het structureren van reclame en verkoopgesprek, zodat de klant stap voor stap naar een koopbeslissing wordt geleid.

Open versus gesloten vraag

Een open vraag begint met wat, hoe of waarom en levert informatie over behoeften op. Een gesloten vraag is met ja of nee te beantwoorden en dient vooral om te bevestigen of af te sluiten.

EAR-methode

Methode om bezwaren te behandelen: Erkennen van het bezwaar, Achtergrond vragen en Reageren met een passend argument. Door eerst te erkennen blijft de klantrelatie intact en voorkom je discussie.

Net Promoter Score

Maat voor klantloyaliteit: het percentage promoters (score 9-10) minus het percentage detractors (score 0-6). De uitkomst loopt van min honderd tot plus honderd.

Total cost of ownership

Alle kosten over de hele gebruiksperiode van een product, zoals aanschaf, onderhoud, energie en afvoer. Verkopers gebruiken dit om op toegevoegde waarde te verkopen in plaats van op kale prijs.

Cross-selling en upselling

Cross-selling is een aanvullend product verkopen naast het gevraagde artikel. Upselling is een duurdere of uitgebreidere variant verkopen. Beide verhogen de bestelwaarde per klant.

Verkoopgesprekfasen

Vaste volgorde in een verkoopgesprek: opening, behoeftepeiling, presentatie van de oplossing, bezwaren behandelen, afsluiten en nazorg. Elke fase heeft een eigen doel en resultaat.

Btw-tarieven Nederland

Het algemene btw-tarief is 21 procent, het verlaagde tarief 9 procent voor onder meer voedsel, boeken en personenvervoer. Een tarief van 0 procent geldt bij export en intracommunautaire leveringen.

Btw berekenen uit inclusief bedrag

Deel het bedrag inclusief btw door 1 plus het btw-tarief. Bij 21 procent wordt 121 euro dus 100 euro exclusief btw; het btw-bedrag is het verschil van 21 euro.

Brutowinst en nettowinst

Brutowinst is omzet minus inkoopwaarde van de omzet. Nettowinst is brutowinst minus alle bedrijfskosten. De brutomarge in procenten is brutowinst gedeeld door omzet maal honderd.

Lineaire afschrijving

Jaarlijkse afschrijving berekend als aanschafwaarde minus restwaarde, gedeeld door de economische levensduur in jaren. Elk jaar wordt dus hetzelfde bedrag afgeschreven tot de restwaarde is bereikt.

Balans in evenwicht

Op een balans is het totaal van de activa altijd gelijk aan eigen vermogen plus schulden. Elke boeking raakt daarom minstens twee posten, zodat debet en credit in evenwicht blijven.

Debiteurenbeheer

Het bewaken van openstaande facturen. De vervaldatum is factuurdatum plus betaaltermijn; na verloop volgt een herinnering, daarna een aanmaning en uiteindelijk overdracht aan incasso.

Voorbelasting aftrekken

Btw die een bedrijf betaalt over inkopen en kosten mag worden afgetrokken van de btw die het over de eigen omzet verschuldigd is. Het saldo wordt per aangifteperiode afgedragen.

Kasverschil boeken

Als de getelde kasinhoud afwijkt van de administratie, wordt het verschil geboekt op een tussenrekening. Daarna wordt het verschil verklaard en afgeboekt als tekort of overschot.

FIFO-methode

First in, first out: de oudst ontvangen goederen worden als eerste uitgegeven. Dit is verplicht gebruikelijk bij bederfelijke producten, zodat de voorraad niet over datum raakt.

ABC-analyse

Voorraadindeling naar omzetbelang: A-artikelen vormen circa twintig procent van het assortiment maar tachtig procent van de omzet. Zij krijgen de strakste bewaking en hoogste beschikbaarheid.

Goederenontvangst controleren

Bij ontvangst controleer je aantal, artikel, kwaliteit en beschadiging door vergelijking met de bestelling en pakbon. Afwijkingen leg je direct vast en meld je bij de leverancier.

Vier ogen principe

De medewerker die de bestelling plaatste, controleert niet zelf de ontvangst. Een tweede persoon doet de controle, waardoor fouten en fraude eerder worden opgemerkt.

CMR-vrachtbrief

Vervoersdocument bij internationaal goederenvervoer over de weg. Het vermeldt afzender, ontvanger, goederen en plaats van levering en dient als bewijs van vervoer en ontvangst.

Incoterms

Internationale afspraken die regelen wie de kosten, het risico en de douaneformaliteiten draagt bij levering. Voorbeelden zijn EXW, waarbij de koper ophaalt, en DDP, waarbij de verkoper alles regelt.

Economische bestelhoeveelheid

De bestelgrootte waarbij de som van bestelkosten en voorraadkosten zo laag mogelijk is. Vaak bestellen verlaagt de voorraadkosten maar verhoogt de bestelkosten per jaar.

Span of control

Het aantal medewerkers dat rechtstreeks door één leidinggevende wordt aangestuurd. Is de span of control te groot, dan neemt het controleverlies toe en worden medewerkers minder begeleid.

SMART-doel

Een doel dat Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden is. Zonder meeteenheid en deadline is een doel niet SMART en dus niet goed te evalueren.

Lijn-staforganisatie

Organisatievorm waarbij naast de rechtstreekse gezagslijn van de lijnorganisatie staffuncties bestaan. Die staf geeft advies en ondersteuning, maar heeft zelf geen directe zeggenschap over de uitvoering.

Proeftijd arbeidsovereenkomst

Bij een contract korter dan zes maanden is geen proeftijd toegestaan. Bij een contract van zes maanden tot twee jaar geldt maximaal één maand; bij onbepaalde tijd maximaal twee maanden.

Effectieve feedback geven

Beschrijf concreet waarneembaar gedrag en het effect daarvan, vraag om een reactie en maak een afspraak over vervolg. Richt de feedback nooit op de persoon als geheel.

Functieomschrijving

Document dat taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden en vereisten van een functie vastlegt. Het vormt de basis voor werving, beoordeling en het organogram van de organisatie.

Communicatieruis

Elke storing die verhindert dat de boodschap van zender naar ontvanger correct overkomt, zoals lawaai, jargon of emotie. Terugkoppeling van de ontvanger maakt ruis zichtbaar.

ERP-systeem

Software die verkoop, inkoop, voorraad, financiën en personeel in één centrale database integreert. Gegevens worden één keer vastgelegd en daarna door alle afdelingen hergebruikt.

Datakwaliteitseisen

Informatie moet juist, volledig, tijdig, actueel en betrouwbaar zijn. Een fout in een brondossier werkt door in alle gekoppelde processen en leidt tot verkeerde beslissingen of facturen.

Datalek melden

Bij een inbreuk op persoonsgegevens meldt de organisatie dit binnen de wettelijke termijn bij de Autoriteit Persoonsgegevens, tenzij het lek geen risico oplevert voor betrokkenen.

AVG-grondslag

Elke verwerking van persoonsgegevens vereist een wettelijke grondslag, zoals toestemming, uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang. Doelbinding en bewaartermijn moeten worden gerespecteerd.

RI&E

Risico-inventarisatie en -evaluatie: verplicht overzicht van alle arbeidsrisico's in het bedrijf met een plan van aanpak. Bij meer dan 25 werknemers toetst een gecertificeerde arbodienst het document.

Tillen volgens arbo

Houd de last dicht bij het lichaam, houd de rug recht, buig door de knieën en draai niet met de last. Boven ongeveer 25 kilogram gebruik je een hulpmiddel of til je met twee personen.

Persoonlijke beschermingsmiddelen

Beschermende middelen zoals veiligheidsschoenen, handschoenen, gehoorbescherming en veiligheidsbril. De werkgever verstrekt ze kosteloos; de werknemer gebruikt en onderhoudt ze volgens voorschrift.

Veiligheidsinformatieblad

Blad met gevaren, veiligheidsmaatregelen en opslageisen van een gevaarlijke stof. Raadpleeg het altijd voor gebruik en opslag; flessen zonder etiket worden nooit hergebruikt.