I85PREP
⌘ K
NT2 Programma I study materials
NT2 Programma I study resources

NT2 Programma I practice questions

One question at a time. Build your NT2 Programma I understanding.

First 50 of 200 questions. Each one lists the choices, the correct answer, and an explanation. The checker at the top of this page saves progress in this browser when it is available.

Continue in the practice tool above to load more questions, 50 at a time.

Question 1Spreken

Je spreekt met een collega die net een nieuwe baan heeft. Je wilt hem hartelijk feliciteren. Welke uiting past het best bij deze gesprekssituatie?

  1. Ik heb gehoord dat je weggaat, veel succes verder.
  2. Ben je nu echt weg bij ons? Dat is jammer.
  3. Gefeliciteerd met je nieuwe baan, wat fijn voor je! Correct answer.
  4. Nou, tot ziens dan maar weer.

Explanation

Bij een felicitatie hoort een positieve, expliciete wens die aansluit bij de aanleiding, namelijk de nieuwe baan. De uiting noemt de gebeurtenis en drukt warmte uit, wat past bij een informele maar beleefde gesprekssituatie op het werk.

Question 2Spreken

In een sollicitatiegesprek vraagt de interviewer: 'Kunt u iets vertellen over uw werkervaring?' Welke reactie is het meest passend voor het spreekexamen?

  1. Werkervaring is eigenlijk niet zo belangrijk voor mij.
  2. Ja hoor, dat kan ik wel.
  3. Mijn cv staat toch in de bijlage?
  4. Ik heb drie jaar in de klantenservice gewerkt en daar leerde ik goed luisteren. Correct answer.

Explanation

Een goede antwoord op een open vraag in een sollicitatiegesprek geeft concrete informatie en koppelt die aan een relevante vaardigheid. Zo laat de kandidaat zien dat hij de vraag begrijpt en inhoudelijk antwoordt.

Question 3Spreken

Je belt de huisarts omdat je al drie dagen koorts hebt. Welke opening is het meest geschikt voor dit telefoongesprek?

  1. Met Ahmed Yilmaz, ik heb koorts en ik wil direct een dokter spreken.
  2. Goedemorgen, u spreekt met Ahmed Yilmaz. Ik bel omdat ik al drie dagen koorts heb. Correct answer.
  3. Hallo, met Ahmed. Ik voel me niet zo lekker, dus bel ik maar even.
  4. Goedemorgen, ik wil graag een afspraak, maakt niet uit wanneer.

Explanation

Bij een telefoongesprek met een huisartsenpraktijk noem je eerst je naam en daarna kort en duidelijk de reden van je telefoontje. Deze opening is beleefd, concreet en geeft de assistente direct de informatie die nodig is.

Question 4Spreken

Je wilt in een winkel vragen of ze een artikel in een andere maat hebben. Welke vraag is het meest beleefd en duidelijk?

  1. Hebt u dit ook in maat 40? Correct answer.
  2. Waar is maat 40?
  3. Dit is te klein, dus regel maar een andere.
  4. Ik wil maat 40.

Explanation

Een beleefde vraag in een winkel gebruikt een vragende vorm met 'u' en noemt precies wat je zoekt. Zo blijft de vraag duidelijk zonder dwingend te klinken.

Question 5Spreken

Je vertelt in een presentatie over de resultaten van een project. Welke zin is het meest geschikt als inleiding op het onderdeel resultaten?

  1. De resultaten, ja, die waren er dus.
  2. Nou, kijk maar naar het scherm, daar staat het.
  3. Eigenlijk weet ik niet precies wat de resultaten zijn.
  4. Ik ga het nu hebben over de resultaten van ons project. Correct answer.

Explanation

Een presentatie-inleiding kondigt het onderwerp aan met een volledige, duidelijke zin zodat het publiek weet wat er komt. Deze zin noemt het onderwerp en is grammaticaal compleet.

Question 6Spreken

Wat is het verschil tussen 'u' en 'jij' in een formeel gesprek met een onbekende?

  1. 'U' is beleefd en afstandelijk, 'jij' is informeel en vertrouwd. Correct answer.
  2. 'U' is altijd onbeleefd, 'jij' is altijd beleefd.
  3. 'U' gebruik je alleen tegen oudere mensen, 'jij' tegen iedereen.
  4. Er is geen verschil, beide woorden betekenen hetzelfde in elke situatie.

Explanation

In het Nederlands drukt 'u' beleefdheid en afstand uit, terwijl 'jij' informeel en vertrouwd is. De keuze hangt af van de relatie en de situatie, niet van leeftijd alleen.

Question 7Spreken

Je leest een korte mededeling voor tijdens een vergadering. Welke zin spreek je het duidelijkst uit met een juiste klemtoon?

  1. De vergadering begint om negen uur!
  2. De vergadering begint om negen uur?
  3. De vergadering begint om negen uur...
  4. De vergadering begint om negen uur. Correct answer.

Explanation

Een mededeling is een mededelende zin en eindigt met een punt, met een neutrale intonatie die dalend is aan het einde. Vraag- en uitroeptekens horen bij andere functies en veranderen de bedoeling.

Question 8Spreken

Je wilt iemand onderbreken tijdens een vergadering omdat je een verduidelijking nodig hebt. Welke uiting is het meest geschikt?

  1. Stop even, ik snap er niets van.
  2. Sorry dat ik u onderbreek, mag ik iets verduidelijken? Correct answer.
  3. Nee, dat klopt niet, luister naar mij.
  4. Wacht, ik wil nu iets zeggen.

Explanation

Onderbreken in een vergadering hoort beleefd te gebeuren: je verontschuldigt je kort en formuleert een vraag. Zo blijft de samenwerking goed en geef je de ander ruimte.

Question 9Spreken

Je vertelt een verhaal over een gebeurtenis uit het verleden. Welke tijd gebruik je in het Nederlands voor de opeenvolgende handelingen in dat verhaal?

  1. De voltooid tegenwoordige tijd, bijvoorbeeld 'ik heb gelopen'.
  2. De onvoltooid verleden tijd, bijvoorbeeld 'ik liep' en 'ik zag'. Correct answer.
  3. De tegenwoordige tijd, bijvoorbeeld 'ik loop'.
  4. De toekomende tijd, bijvoorbeeld 'ik zal lopen'.

Explanation

In een verhaal over het verleden gebruik je voor opeenvolgende gebeurtenissen meestal de onvoltooid verleden tijd, die de handeling als afgerond in het verleden plaatst. De voltooid tegenwoordige tijd gebruik je eerder voor een resultaat dat nu nog relevant is.

Question 10Spreken

Je legt aan een klant uit waarom een levering vertraging heeft opgelopen. Welke formulering is het meest geschikt voor een zakelijk gesprek?

  1. Helaas is de levering vertraagd doordat onze leverancier een probleem had. Correct answer.
  2. De levering is gewoon te laat, daar kan ik niets aan doen.
  3. Onze leverancier is een prutser, dus daar zit u mee.
  4. U krijgt het spul wel, maar niet op tijd.

Explanation

In een zakelijk gesprek geef je een neutrale, feitelijke verklaring en erken je het probleem zonder schuld af te schuiven. Deze formulering is beleefd en informatief.

Question 11Spreken

Je hoort in een gesprek de zin: 'Dat zou ik niet doen, als ik jou was.' Wat drukt de spreker hiermee uit?

  1. Een vraag om informatie over wat de ander gaat doen.
  2. Een bevestiging dat de ander een goede keuze heeft gemaakt.
  3. Een advies dat beleefd en indirect wordt geformuleerd. Correct answer.
  4. Een bevel dat de gesprekspartner moet gehoorzamen.

Explanation

De constructie met 'als ik jou was' verzacht een advies en maakt het indirect en beleefd. De spreker zegt niet dat de ander het verkeerd doet, maar geeft een persoonlijke aanbeveling.

Question 12Spreken

Je moet in een presentatie een moeilijk begrip uitleggen aan een leek. Welke techniek werkt het best?

  1. Je slaat het begrip over en hoopt dat niemand het opmerkt.
  2. Je gebruikt zoveel mogelijk vaktermen zodat je deskundig klinkt.
  3. Je herhaalt het begrip zo vaak mogelijk zonder uitleg.
  4. Je geeft eerst een definitie en daarna een concreet voorbeeld uit de praktijk. Correct answer.

Explanation

Een definitie plus een concreet voorbeeld maakt een abstract begrip begrijpelijk voor iemand zonder voorkennis. De luisteraar kan de uitleg dan koppelen aan iets herkenbaars.

Question 13Spreken

Tijdens een discussie zegt iemand iets waar je het niet mee eens bent. Welke reactie past het best bij een constructief gesprek?

  1. Je hebt vast geen verstand van dit onderwerp.
  2. Dat is onzin, daar klopt niets van.
  3. Ik begrijp je punt, maar ik zie het anders, omdat... Correct answer.
  4. Daar heb ik geen zin in, laten we doorgaan.

Explanation

Een constructieve reactie erkent eerst het standpunt van de ander en geeft daarna een onderbouwd tegenargument. Zo blijft de discussie inhoudelijk en respectvol.

Question 14Spreken

Je wilt in een gesprek checken of je de ander goed hebt begrepen. Welke uiting is het meest geschikt?

  1. Dat zei je al, dus dat hoef je niet te herhalen.
  2. Als ik het goed begrijp, bedoel je dat de deadline niet haalbaar is? Correct answer.
  3. Nee, dat is niet wat ik wilde horen.
  4. Ik weet wel wat je bedoelt, hoor.

Explanation

Een parafrase in de vorm van een controlecheck laat zien dat je actief luistert en geeft de ander de kans om te bevestigen of te corrigeren. Dat is een kernvaardigheid in gespreksvoering.

Question 15Spreken

Wat is het effect van een korte pauze na een belangrijk punt in een spreekbeurt?

  1. De presentatie wordt onduidelijk door de onderbreking.
  2. De luisteraar krijgt tijd om het punt te verwerken en het belang ervan te voelen. Correct answer.
  3. De pauze vervangt de inhoud van het betoog.
  4. De spreker verliest de aandacht van het publiek.

Explanation

Een korte stilte na een kernpunt geeft het publiek gelegenheid om de informatie te verwerken en benadrukt het belang van wat er is gezegd. In spreekvaardigheid is pauzeren dus een bewust middel.

Question 16Spreken

Je schrijft een korte toelichting voor een spreekopdracht en wilt een opsomming maken. Welke zin is het meest geschikt als eerste zin van een mondelinge opsomming?

  1. Ten eerste, ten tweede, ten slotte, en zo verder.
  2. Oorzaken zijn er, en die zijn er ook nog.
  3. Er zijn drie belangrijke oorzaken, die ik nu kort noem. Correct answer.
  4. Ik ga nu een opsomming geven, let u op.

Explanation

Een goede inleiding op een opsomming kondigt het aantal punten aan en zegt wat er komt. Daardoor kan de luisteraar de structuur volgen.

Question 17Spreken

Je spreekt met een klant die boos is over een fout in de factuur. Welke eerste reactie is het meest professioneel?

  1. Dat is niet mijn afdeling, daar kan ik niets aan doen.
  2. Ik begrijp dat u boos bent; ik zoek het direct voor u uit. Correct answer.
  3. Dan had u de factuur maar beter moeten controleren.
  4. U moet niet zo boos doen, dat helpt niet.

Explanation

Bij een klacht erkent een professional eerst het gevoel van de klant en biedt daarna direct hulp aan. Zo wordt de emotie serieus genomen en blijft het gesprek gericht op een oplossing.

Question 18Spreken

Je wilt een voorstel doen tijdens een vergadering en daarna draagvlak krijgen. Welke volgorde is het meest effectief?

  1. Eerst de voordelen noemen, dan het probleem en ten slotte het voorstel.
  2. Eerst het voorstel doen en daarna niets meer zeggen.
  3. Eerst het probleem schetsen, dan het voorstel doen en ten slotte de voordelen noemen. Correct answer.
  4. Eerst de bezwaren noemen en dan het voorstel laten vallen.

Explanation

Een probleem-voorstel-voordeel-structuur helpt luisteraars om de noodzaak van het voorstel te begrijpen en de voordelen te wegen. Zo bouw je logisch draagvlak op.

Question 19Spreken

Je hoort de zin: 'Hij heeft de vergadering niet bijgewoond, omdat hij ziek was.' Welke functie heeft het woord 'omdat' in deze zin?

  1. Het leidt een bijzin in die een tegenstelling aangeeft.
  2. Het leidt een bijzin in die een tijd aangeeft.
  3. Het leidt een bijzin in die de reden aangeeft. Correct answer.
  4. Het leidt een bijzin in die een voorwaarde aangeeft.

Explanation

'Omdat' is een oorzakelijk voegwoord en leidt een bijzin in die de reden of oorzaak noemt. In deze zin verklaart de bijzin waarom de vergadering niet is bijgewoond.

Question 20Spreken

Je moet in een gesprek uitleggen wat het verschil is tussen informeel en formeel taalgebruik. Welke uitleg is het meest nauwkeurig?

  1. Het verschil zit alleen in de uitspraak en nooit in de woordkeuze.
  2. Formeel taalgebruik gebruik je alleen in geschreven teksten, nooit in gesprekken.
  3. Informeel taalgebruik is altijd fout en formeel taalgebruik is altijd goed.
  4. Informeel taalgebruik gebruik je met bekenden; formeel taalgebruik past bij onbekenden en zakelijke situaties. Correct answer.

Explanation

Het register hangt af van de relatie tussen sprekers en de situatie: informeel bij bekenden, formeel bij onbekenden of in zakelijke contexten. Daarbij horen verschillen in woordkeuze, aanspreekvorm en zinsbouw.

Question 21Spreken

Je houdt een betoog en wilt dat het publiek je conclusie onthoudt. Welke afsluiting is het sterkst?

  1. Nou, dat was het dan wel, dank u wel.
  2. Ik hoop dat u het met mij eens bent, want dat lijkt me wel zo fijn.
  3. Daarom raad ik u aan om nu te kiezen voor een vaste afspraak per maand. Correct answer.
  4. Er zijn nog veel vragen, maar goed, we zien wel.

Explanation

Een sterke afsluiting herhaalt de kernboodschap en formuleert een concrete aanbeveling of oproep. Daardoor weet het publiek precies wat de spreker wil dat zij onthouden of doen.

Question 22Spreken

In een gesprek zegt iemand: 'Je hebt gelijk, maar ik heb het toen anders ervaren.' Welke gespreksfunctie heeft deze uiting vooral?

  1. De spreker erkent het standpunt van de ander en voegt tegelijk een eigen perspectief toe. Correct answer.
  2. De spreker verandert plotseling van onderwerp.
  3. De spreker stelt een informatieve vraag.
  4. De spreker geeft de ander volledig ongelijk.

Explanation

De combinatie 'je hebt gelijk, maar' is een concessieve zet: de spreker bevestigt eerst het punt van de ander en nuanceert daarna met een eigen ervaring. Zo blijft het gesprek in balans en vermijd je een directe confrontatie.

Question 23Spreken

Je moet een ingewikkelde klacht telefonisch samenvatten voor een collega. Welke aanpak leidt tot de meest betrouwbare samenvatting?

  1. Je noteert alleen de naam van de klant en niets anders.
  2. Je geeft alleen je eigen mening over de klacht.
  3. Je herhaalt de kernpunten in eigen woorden en vraagt de klant om bevestiging. Correct answer.
  4. Je leest de klacht letterlijk voor zonder iets te vragen.

Explanation

Een samenvatting in eigen woorden met een expliciete bevestigingsvraag controleert of je de klacht juist hebt begrepen. Zo voorkom je misverstanden voordat de informatie wordt doorgegeven.

Question 24Spreken

Je wilt in een presentatie een tegenargument weerleggen. Welke strategie is het meest overtuigend?

  1. Je valt de persoon aan die het tegenargument noemt.
  2. Je doet alsof het tegenargument niet bestaat.
  3. Je negeert het tegenargument volledig.
  4. Je noemt het tegenargument eerlijk en weerlegt het daarna met feiten. Correct answer.

Explanation

Een weerlegging is overtuigend wanneer je het tegenargument eerst serieus benoemt en daarna met feiten of logica ontkracht. Zo laat je zien dat je de tegenpositie hebt overwogen en weerlegd.

Question 25Spreken

Je moet tijdens een sollicitatiegesprek uitleggen waarom je een periode zonder werk hebt gezeten. Welke formulering is het meest geschikt?

  1. In die periode heb ik voor mijn zieke moeder gezorgd en tegelijk een online cursus gevolgd. Correct answer.
  2. Daar wil ik het liever niet over hebben, volgende vraag.
  3. Ik had gewoon geen zin om te werken.
  4. Dat gaat u niets aan, dat is privé.

Explanation

Een professioneel antwoord op een gevoelige vraag geeft een korte, eerlijke verklaring en laat zien wat je in die periode hebt gedaan of geleerd. Zo blijft het gesprek constructief zonder dat je te veel privéinformatie hoeft te delen.

Question 26Spreken

Je spreekt een sollicitant toe en wilt een rustige, neutrale toon houden. Welke uitspraak past het best bij een neutrale intonatie in het Nederlands?

  1. Ik zie dat u veel ervaring heeft met klantcontact...
  2. Ik zie dat u veel ervaring heeft met klantcontact. Correct answer.
  3. Ik zie dat u veel ervaring heeft met klantcontact!
  4. Ik zie dat u veel ervaring heeft met klantcontact?

Explanation

Een neutrale mededeling in het Nederlands heeft een dalende intonatie aan het eind en eindigt met een punt. Uitroeptekens, vraagtekens en beletseltekens geven een andere toon of functie aan de zin. Alleen de variant met een punt past bij een rustige, neutrale uitspraak.

Question 27Spreken

Tijdens een telefoongesprek met een cliënt wil je vriendelijk om herhaling vragen omdat je het niet verstond. Welke uiting is het meest geschikt?

  1. Wat zeg je nou?
  2. Zeg dat nog eens.
  3. Herhaal dat even.
  4. Sorry, zou u dat alstublieft willen herhalen? Correct answer.

Explanation

In een formeel telefoongesprek met een cliënt past een beleefde vraag met 'zou u' en 'alstublieft'. Zo vraag je om herhaling zonder de ander te kortaf te behandelen. De andere varianten zijn te direct of te informeel voor deze situatie.

Question 28Spreken

Je wilt in een presentatie een cijfer noemen dat het publiek moet onthouden. Welke spreektechniek ondersteunt dat het best?

  1. Het cijfer snel noemen en direct doorgaan.
  2. Het cijfer in een lange volzin verstoppen.
  3. Het cijfer noemen, kort pauzeren en het dan in een zin herhalen. Correct answer.
  4. Het cijfer alleen op een dia zetten zonder het uit te spreken.

Explanation

Een korte pauze na een belangrijk gegeven geeft de luisteraar tijd om het te verwerken. Door het cijfer daarna in een zin te herhalen, veranker je het in de context. Snel doorgaan of het cijfer verstoppen werkt het onthouden juist tegen.

Question 29Spreken

Je leidt een vergadering en wilt een deelnemer die steeds door anderen heen praat op een nette manier corrigeren. Welke uiting is het meest geschikt?

  1. Wacht even, ik wil Jan eerst laten uitpraten. Correct answer.
  2. Jij praat te veel door iedereen heen.
  3. Stop nu maar even.
  4. Hou eens op met interrumperen.

Explanation

Een voorzitter corrigeert door de beurt te bewaken zonder de persoon aan te vallen. 'Wacht even, ik wil Jan eerst laten uitpraten' benoemt de regel en verwijst naar de ander die aan het woord is. Zo blijft de sfeer zakelijk en respectvol.

Question 30Spreken

Je vertelt in een sollicitatiegesprek over een project dat je vorig jaar hebt afgerond. Welke werkwoordstijd gebruik je voor de opeenvolgende handelingen in dat verhaal?

  1. De voltooid tegenwoordige tijd, omdat die de volgorde van handelingen aangeeft.
  2. De toekomende tijd, omdat die de volgorde van handelingen aangeeft.
  3. De onvoltooid tegenwoordige tijd, omdat die de volgorde van handelingen aangeeft.
  4. De onvoltooid verleden tijd, omdat die de volgorde van handelingen aangeeft. Correct answer.

Explanation

In een verhaal over het verleden geven opeenvolgende gebeurtenissen de voorkeur aan de onvoltooid verleden tijd, bijvoorbeeld 'ik startte, ik belde, ik rondde af'. Die tijd brengt de reeks handelingen chronologisch in beeld. Andere tijden doorbreken die opeenvolging of verwijzen naar een ander moment.

Question 31Spreken

Een klant zegt aan de telefoon: 'Ik heb al drie keer gebeld en niemand reageert.' Welke reactie toont actief luisteren en erkenning?

  1. Ik begrijp dat dit frustrerend is; laten we samen kijken wat er misging. Correct answer.
  2. Dat klopt niet, wij nemen altijd op.
  3. Daar kan ik niets aan doen.
  4. U moet gewoon opnieuw bellen.

Explanation

Actief luisteren begint met het erkennen van het gevoel van de klant voordat je inhoudelijk reageert. 'Ik begrijp dat dit frustrerend is' benoemt de emotie en 'laten we samen kijken' biedt een oplossingsrichting. Zo voelt de klant zich serieus genomen.

Question 32Spreken

Je wilt in een betoog uw standpunt onderbouwen met een concreet voorbeeld. Welke zin vormt de beste illustratie van een argument?

  1. Het is gewoon zo dat klanten ontevreden zijn.
  2. Iedereen weet dat ons systeem verouderd is.
  3. Ik vind persoonlijk dat het beter moet.
  4. Uit onze eigen cijfers blijkt dat de wachttijd sinds januari met twintig procent steeg. Correct answer.

Explanation

Een overtuigend argument bevat verifieerbare informatie, zoals een cijfer met bron en periode. 'Uit onze eigen cijfers blijkt' maakt de bewering concreet en controleerbaar. Algemene beweringen en persoonlijke meningen missen die onderbouwing.

Question 33Spreken

Je moet een begrip uit je vakgebied mondeling uitleggen aan iemand zonder voorkennis. Welke aanpak is het meest effectief?

  1. Je gebruikt de vaktermen precies zoals in je vakliteratuur.
  2. Je spreekt zo snel mogelijk zodat je alles kwijt kunt.
  3. Je begint met een alledaags voorbeeld en legt daarna de vaktermen uit. Correct answer.
  4. Je slaat de uitleg over en verwijst naar een website.

Explanation

Een leek heeft een bruggetje nodig van bekende naar onbekende informatie. Een alledaags voorbeeld geeft dat bruggetje, waarna de vaktermen betekenis krijgen. Vaktermen vooraf of een verwijzing naar een website laten de luisteraar juist achter met vragen.

Question 34Spreken

Je hoort in een gesprek: 'Zou je dat nog eens willen toelichten?' Welke gespreksfunctie heeft deze uiting?

  1. Een samenvatting van het gesprek.
  2. Een formeel voorstel tot afronding.
  3. Een verzoek om verduidelijking. Correct answer.
  4. Een afwijzing van het voorstel.

Explanation

'Zou je dat nog eens willen toelichten' vraagt de gesprekspartner om meer uitleg over iets dat al gezegd is. De uiting is een beleefd verzoek, geen oordeel over de inhoud. Daarom is het een verzoek om verduidelijking.

Question 35Spreken

Je spreekt een groep nieuwe medewerkers toe en wilt hen welkom heten. Welke opening past het best bij een zakelijke presentatie?

  1. Welkom allemaal. Ik neem u in twintig minuten mee langs de belangrijkste afspraken. Correct answer.
  2. Goed, laten we maar beginnen.
  3. Hallo allemaal, ik zal jullie even snel bijpraten.
  4. Zo, daar zijn we dan.

Explanation

Een zakelijke opening begroet het publiek, noemt de inhoud en geeft vaak de duur of structuur. 'Welkom allemaal' met een concrete belofte over wat volgt, geeft de luisteraar houvast. De andere openingen zijn te informeel of te vaag.

Question 36Spreken

Je wilt in een gesprek met een collega aangeven dat je het oneens bent zonder de samenwerking te schaden. Welke formulering is het meest constructief?

  1. Je hebt het mis.
  2. Nee, zo doen we het niet.
  3. Dat slaat nergens op.
  4. Ik zie dat anders: volgens mij lost aanpak B het probleem sneller op. Correct answer.

Explanation

Een constructieve reactie erkent het perspectief van de ander en voegt een eigen alternatief met reden toe. 'Ik zie dat anders' verzacht de tegenstelling, waarna een concreet voorstel volgt. Zo blijft het gesprek gericht op het probleem in plaats van op de persoon.

Question 37Spreken

Je hoort: 'De leverancier belde pas nadat wij al twee herinneringen hadden gestuurd.' Welke gebeurtenis vond het eerst plaats?

  1. Het telefoontje van de leverancier.
  2. Het versturen van de twee herinneringen. Correct answer.
  3. De volgorde is uit deze zin niet af te leiden.
  4. Beide gebeurtenissen vonden tegelijk plaats.

Explanation

Het woord 'nadat' geeft aan dat de bijzin de eerdere gebeurtenis beschrijft. De herinneringen waren dus al verstuurd voordat de leverancier belde. In het Nederlands markeert 'nadat' de volgorde expliciet.

Question 38Spreken

Je moet een klacht van een klant mondeling samenvatten voor een collega. Welke aanpak levert de meest betrouwbare samenvatting op?

  1. Je noteert tijdens het gesprek de kernpunten en vat die aan het eind terug aan de klant. Correct answer.
  2. Je stuurt de klant door naar je collega zonder overdracht.
  3. Je geeft alleen je eigen indruk van het gesprek.
  4. Je wacht een dag en vertelt dan uit je hoofd wat je nog weet.

Explanation

Aantekeningen maken tijdens het gesprek voorkomt dat details wegzakken. Door de kernpunten aan het eind terug te vatten aan de klant, controleer je of je de klacht juist hebt begrepen. Zo ontstaat een betrouwbare basis voor de overdracht.

Question 39Spreken

Je wilt in een discussie een tegenargument weerleggen. Welke strategie is het meest overtuigend?

  1. Je negeert het tegenargument en herhaalt je eigen standpunt.
  2. Je zegt dat de tegenstander het onderwerp niet begrijpt.
  3. Je verandert van onderwerp.
  4. Je vat het tegenargument eerlijk samen en weerlegt daarna de zwakke aanname erin. Correct answer.

Explanation

Een weerlegging overtuigt als je eerst laat zien dat je het tegenargument goed hebt begrepen. Daarna richt je je op de aanname die niet klopt en geef je bewijs voor je eigen punt. Zo neem je de twijfel van het publiek serieus.

Question 40Spreken

Je legt tijdens een overleg uit waarom een project later klaar is. Welke formulering geeft de oorzaak het duidelijkst weer?

  1. Het project loopt vertraging op, dus twee leveranciers leveren later.
  2. Het project loopt vertraging op, terwijl twee leveranciers later leveren.
  3. Het project loopt vertraging op, doordat twee leveranciers later leveren. Correct answer.
  4. Het project loopt vertraging op, maar twee leveranciers leveren later.

Explanation

'Doordat' introduceert een oorzaak: de late levering veroorzaakt de vertraging. 'Dus' geeft juist een gevolg aan en 'maar' en 'terwijl' drukken respectievelijk tegenstelling en gelijktijdigheid uit. Alleen 'doordat' legt de causale relatie correct vast.

Question 41Spreken

Je spreekt op een netwerkbijeenkomst een onbekende zakelijke relatie aan. Welke begroeting past het best bij deze situatie?

  1. Goedemiddag, ik ben Chris de Vries van Van Dijk Advies. Correct answer.
  2. Yo, hoe gaat het?
  3. Hoi, alles goed?
  4. Hé, wie ben jij?

Explanation

Bij een eerste ontmoeting in een zakelijke context past een formeel tijdgebonden groet met naam en organisatie. Zo weet de ander direct met wie hij spreekt en waarom. Informele groeten zijn hier te losjes.

Question 42Spreken

Je wilt in een vergadering een voorstel doen en daarna draagvlak krijgen. Welke volgorde is het meest effectief?

  1. Je noemt eerst alle voordelen en pas daarna het probleem.
  2. Je schetst het probleem, doet een concreet voorstel en noemt daarna de voordelen. Correct answer.
  3. Je doet het voorstel, wacht op reacties en geeft dan pas je argumenten.
  4. Je doet het voorstel en vraagt direct om een stemming.

Explanation

Een effectief voorstel begint met een gedeeld probleem, zodat de luisteraar het belang ziet. Daarna volgt een concreet voorstel en pas dan de voordelen, die aansluiten bij het probleem. Zo bouw je begrip op voordat je om instemming vraagt.

Question 43Spreken

Je hoort: 'Ik had het anders verwacht, maar ik snap nu je keuze.' Welke gespreksfunctie heeft deze uiting?

  1. Een volledige afwijzing van de keuze.
  2. Een formeel verzoek om uitleg.
  3. Een erkenning van het eigen standpunt met ruimte voor dat van de ander. Correct answer.
  4. Een samenvatting van het hele gesprek.

Explanation

De spreker noemt eerst de eigen verwachting en geeft daarna aan de keuze van de ander te begrijpen. Dat is een combinatie van eigen perspectief en erkenning van het andere standpunt. Het is geen afwijzing of verzoek, maar een bemiddelende reactie.

Question 44Spreken

Je moet in een presentatie uitleggen wat het verschil is tussen informeel en formeel taalgebruik. Welke uitleg is het meest correct?

  1. Formeel taalgebruik gebruikt 'u' en volledige vormen, informeel taalgebruik 'jij' en verkorte vormen. Correct answer.
  2. Formeel taalgebruik gebruikt altijd langere zinnen dan informeel taalgebruik.
  3. Formeel taalgebruik komt alleen in geschreven taal voor.
  4. Informeel taalgebruik is altijd onbeleefd.

Explanation

Het verschil tussen formeel en informeel zit vooral in aanspreekvormen, woordkeuze en volledigheid van zinnen. 'U' en volledige vormen horen bij formeel taalgebruik, 'jij' en verkorte vormen bij informeel. Zinslengte of beleefdheid zijn geen betrouwbare kenmerken.

Question 45Spreken

Je wilt een ingewikkelde instructie mondeling geven aan een nieuwe collega. Welke aanpak bevordert het begrip het meest?

  1. Je verwijst naar het intranet zonder de stappen te noemen.
  2. Je slaat de tussenstappen over om tijd te besparen.
  3. Je geeft de stappen in een vaste volgorde en laat de collega na elke stap kort samenvatten. Correct answer.
  4. Je geeft alle stappen in één lange zin.

Explanation

Een vaste volgorde maakt de instructie voorspelbaar en overzichtelijk. Door de collega na elke stap te laten samenvatten, controleer je of de informatie is aangekomen. Zo kun je bijsturen voordat fouten ontstaan.

Question 46Spreken

Je hoort in een sollicitatiegesprek: 'Kunt u een situatie beschrijven waarin u onder druk moest werken?' Welk antwoordtype past het best?

  1. Een concreet voorbeeld met situatie, taak, aanpak en resultaat. Correct answer.
  2. Een ontwijkend antwoord over uw vrije tijd.
  3. Een opsomming van alle functies die u ooit had.
  4. Een algemene beschrijving van uw persoonlijkheid.

Explanation

Een gedragsvraag vraagt om een concreet voorbeeld uit het verleden. Met situatie, taak, aanpak en resultaat laat je zien wat je deed en wat het opleverde. Algemene uitspraken of ontwijkingen geven de gesprekspartner geen bewijs.

Question 47Spreken

Je leidt een vergadering en wilt dat besluiten achteraf controleerbaar zijn. Welke aanpak past het best?

  1. Je gaat direct over tot sluiting zodra iedereen het eens lijkt.
  2. Je herhaalt alleen de agendapunten.
  3. Je laat de deelnemers zelf achteraf notulen maken zonder afspraken.
  4. Je vat aan het eind de genomen besluiten en actiepunten samen en benoemt wie wat doet. Correct answer.

Explanation

Een controleerbaar besluit bevat wat er is besloten, wie verantwoordelijk is en wanneer het klaar moet zijn. Door aan het eind samen te vatten, leg je die afspraken vast terwijl alle deelnemers aanwezig zijn. Zo voorkom je misverstanden na afloop.

Question 48Spreken

Je wilt in een gesprek met een klant een afspraak bevestigen. Welke zin is het meest geschikt?

  1. Donderdag wordt het vast wel iets.
  2. We zien wel wanneer het uitkomt.
  3. Bel maar als je tijd hebt.
  4. Dus dan spreken we nu af: donderdag om tien uur, bij u op kantoor. Correct answer.

Explanation

Een bevestiging noemt de concrete afspraak: dag, tijd en plaats. Door die elementen te herhalen, weet de klant precies waar hij aan toe is. Vage formuleringen laten ruimte voor misverstanden.

Question 49Spreken

Je hoort in een discussie: 'Als we nu niets doen, lopen de kosten volgend jaar verder op.' Welke functie heeft deze uiting in het betoog?

  1. Een waarschuwing die een gevolg schetst om tot actie te bewegen. Correct answer.
  2. Een verzoek om verduidelijking.
  3. Een samenvatting van het besprokene.
  4. Een beschrijving van een gebeurtenis uit het verleden.

Explanation

De spreker koppelt een voorwaarde aan een negatief gevolg in de toekomst. Zo waarschuwt hij voor de gevolgen van niets doen en zet hij aan tot actie. Dat is een retorische functie binnen een betoog, geen verslag of verzoek.

Question 50Spreken

Je moet in een gesprek uitleggen wat het verschil is tussen een feit en een mening. Welke uitleg is het meest correct?

  1. Een feit kun je controleren, een mening geeft aan wat iemand vindt. Correct answer.
  2. Een feit en een mening zijn in een gesprek hetzelfde.
  3. Een feit is altijd belangrijker dan een mening.
  4. Een mening is altijd onjuist.

Explanation

Een feit is een bewering die je met gegevens of waarneming kunt controleren. Een mening geeft een persoonlijke beoordeling of waardering en is daarmee niet waar of onwaar op dezelfde manier. Dit onderscheid helpt om in een gesprek argumenten te scheiden van standpunten.