房地产经纪业务管理
房地产经纪业务管理考查机构层面的组织、人员、房源、合同、资金、风险与客户管理。考试常从门店运营和合规角度出题，要求区分机构管理责任与经纪人员个人责任，并能识别内控漏洞。
组织与人员
机构应设置业务、财务、客服等岗位并明确职责；与员工签订劳动合同，开展入职培训和继续教育；建立绩效考核，但不得单纯以成交额为导向而忽视合规。执业经纪人员应与登记机构一致。机构应建立岗位交接和用印制度，防止飞单和私收佣金。
房源与客源管理
房源信息应真实、准确、及时更新，录入系统后统一编号，成交或撤销后及时核销；客源按需求、预算、资格分类维护。客户信息受个人信息保护规则约束，未经同意不得对外提供或用于其他目的。
合同与档案
经纪服务合同、买卖合同、带看确认书、授权委托书应统一编号、归档，保存期限不少于5年，便于投诉处理和监管检查。合同专用章应由专人保管，用印留痕。
资金与风险管理
交易资金应进入监管账户或专用账户，机构不得挪用、占用；建立风险提示和尽职调查制度，对查封、抵押、共有人不同意出售等风险书面告知；可通过职业责任保险转移部分风险。
门店与加盟管理
门店应在显著位置公示证照和收费；加盟应以合同明确品牌使用、培训、质量和责任承担，避免“只收加盟费、不管合规”。品牌方对加盟店的违规行为可能承担管理责任。
客户与投诉管理
建立客户回访、投诉受理和回访记录，投诉应在规定期限内处理并留存证据；配合住建部门检查，如实提供台账和档案。
示例
某门店店长要求经纪人将客户定金转入其个人账户“周转两天”。判断：违反交易资金监管和不得挪用资金的规定；即使事后归还，也构成违规。机构应设专用账户，定金当日进入监管。
易错点
把机构备案号借给他人使用；房源已成交未核销形成虚假房源；档案保存期限不足；认为加盟店违规与品牌方无关。