Psicología social y de las organizaciones
Qué hay que dominar
En lo social: actitudes y cambio de actitud (modelo de probabilidad de elaboración), disonancia cognitiva (Festinger), conformidad (Asch), obediencia (Milgram), influencia social, atribución (error fundamental de atribución, sesgo actor-observador), estereotipos, prejuicio y discriminación, facilitación e inhibición social, holgazanería social, pensamiento grupal (Janis), polarización grupal y liderazgo (transformacional vs. transaccional).
En organizaciones: motivación laboral (Maslow, Herzberg con factores higiénicos y motivadores, teoría de expectativas de Vroom), clima y cultura organizacional, satisfacción y burnout (Maslach: agotamiento, despersonalización, baja realización), selección y evaluación de desempeño, comunicación organizacional y conflicto.
Trampas frecuentes
- Confundir estereotipo (creencia) con prejuicio (actitud/afecto) y discriminación (conducta).
- Confundir conformidad (presión del grupo, Asch) con obediencia (figura de autoridad, Milgram).
- En Herzberg, confundir higiénicos (salario, condiciones) con motivadores (reconocimiento, logro).
- Error fundamental de atribución: sobrevalorar causas internas en la conducta ajena, no en la propia.
Ejemplo trabajado
Pregunta: "Un empleado reduce su esfuerzo al trabajar en equipo porque su aporte no se identifica." Regla: pérdida de responsabilidad individual → holgazanería social. Si el enunciado dijera que rinde más ante público, sería facilitación social. Para liderazgo: si inspira visión y desarrollo, transformacional; si intercambia recompensas por desempeño, transaccional.