Provisionsdruck und Standesregeln
Ein Inkassoinstitut steht unter Umsatzdruck. Die Geschäftsleitung erwägt, Mitarbeitern eine Provision für jede erfolgreich beigetriebene Forderung zu zahlen, unabhängig von der Art der Beitreibung. Ein Mitarbeiter hat vorgeschlagen, Schuldner häufiger anzurufen und Druck aufzubauen, um schneller zu kassieren. Ein anderer Mitarbeiter berichtet, dass ein Schuldner bereits eingeschüchtert wirkt. Die Forderungen betreffen überwiegend Verbraucher.
1. Wie ist das Provisionsmodell standesrechtlich zu bewerten?
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Ein Provisionsmodell, das unabhängig von der Art der Beitreibung honoriert, setzt Fehlanreize. Es kann dazu führen, dass Mitarbeiter unangemessenen Druck ausüben, was gegen berufsethische Grundsätze und standesrechtliche Regeln verstößt. Zulässig ist ein Modell, das Qualität, Compliance und faire Kommunikation berücksichtigt. Die Geschäftsleitung sollte das Modell überarbeiten und Kontrollen einbauen.
2. Welche Maßnahmen sind gegenüber dem Mitarbeiter und dem betroffenen Schuldner zu ergreifen?
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Der Mitarbeiter ist auf die Standesregeln hinzuweisen und zu schulen. Der betroffene Schuldner ist angemessen zu behandeln; falls bereits Druck ausgeübt wurde, ist der Vorgang zu prüfen und ggf. zu korrigieren. Die Vorfälle sind zu dokumentieren. Ziel ist die Wiederherstellung eines fairen Verfahrens.