Banco do Brasil Agente Comercial flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Crase antes de verbo

Não ocorre crase antes de verbo, pois verbo não admite artigo definido feminino. Exemplo: "começou a estudar". A regra também vale para palavras masculinas e pronomes pessoais.

Verbos abundantes

Verbos com dois particípios: um regular (usado com ter e haver) e um irregular (usado com ser e estar). Exemplo: "tenho entregado" e "está entregue".

Regência de assistir

Com sentido de ver ou presenciar, exige a preposição a: "assistir ao filme". Com sentido de ajudar ou socorrer, é transitivo direto: "assistir o paciente".

Regra dos porquês

Porque indica causa; por que usa-se em perguntas ou equivale a pelo qual; por quê aparece no fim de frase; porquê é substantivo e significa motivo.

Juros compostos

Regime em que os juros incidem sobre o capital atualizado a cada período. Fórmula: M = C(1 + i)^t, com i e t na mesma unidade de tempo.

Desconto comercial simples

Desconto calculado sobre o valor nominal do título. Fórmula: A = N(1 − i·t), em que A é o valor atual, N o nominal, i a taxa e t o prazo.

Taxas equivalentes compostas

Duas taxas são equivalentes em juros compostos quando produzem o mesmo montante no mesmo prazo. Relação: (1 + i_anual) = (1 + i_mensal)^12.

Combinação simples

Agrupamento em que a ordem dos elementos não importa. Fórmula: C(n,p) = n!/[p!(n−p)!]. Usada para escolher subconjuntos de um conjunto.

Taxa Selic

Taxa básica de juros da economia brasileira, definida pelo Copom. Serve de referência para o custo do crédito e para a remuneração de títulos públicos.

IPCA

Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo, medido pelo IBGE. É o índice oficial de inflação usado como referência para a meta do Banco Central.

Pix

Sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central, disponível 24 horas por dia, com liquidação em segundos e uso gratuito para pessoa física.

Open Finance

Sistema de compartilhamento padronizado de dados e serviços financeiros entre instituições, sempre mediante consentimento expresso do cliente titular dos dados.

Drex

Moeda digital emitida pelo Banco Central do Brasil, em fase de testes, baseada em registro distribuído e destinada a pagamentos e contratos inteligentes.

Depósito a prazo

Aplicação com prazo e condições de resgate definidos em contrato. Difere do depósito à vista, que tem exigibilidade imediata pelo titular.

Depósito compulsório

Parcela dos depósitos captados pelos bancos recolhida ao Banco Central. Funciona como instrumento de política monetária, afetando a oferta de crédito.

FGC

Fundo Garantidor de Créditos protege depósitos à vista, a prazo e em poupança até o limite vigente por CPF e por instituição, em caso de intervenção.

CDB

Certificado de Depósito Bancário é título de renda fixa emitido por banco. O rendimento pode ser prefixado, pós-fixado ou híbrido, com incidência de IR.

Leasing

Arrendamento mercantil: o cliente usa um bem mediante pagamento de contraprestação e pode exercer opção de compra ao final do contrato.

BATNA

Melhor alternativa à negociação de um acordo. Representa o que o negociador fará caso não haja acordo e define seu limite mínimo de aceitação.

ZOPA

Zona de acordo possível: intervalo entre o valor mínimo aceitável por uma parte e o máximo aceitável pela outra. Sem sobreposição, não há acordo viável.

SPIN Selling

Método de vendas baseado em quatro tipos de perguntas: Situação, Problema, Implicação e Necessidade de solução, usadas para conduzir o cliente ao diagnóstico.

Funil de vendas

Representação das etapas entre o primeiro contato e o fechamento. A taxa de conversão é calculada dividindo negócios fechados pelos leads qualificados.

Backup incremental

Cópia apenas dos arquivos alterados desde o último backup de qualquer tipo. É mais rápido, mas a restauração exige a cadeia completa de cópias.

Phishing

Golpe que simula comunicação de instituição legítima para obter dados pessoais e senhas. A defesa inclui verificar remetente, URL e não clicar em links suspeitos.

Autenticação em dois fatores

Uso de dois fatores distintos de verificação, como senha (conhecimento) e código no celular (posse), para confirmar a identidade do usuário no acesso.

Referência absoluta em planilha

Referência que não muda ao copiar a fórmula, indicada pelo cifrão antes de coluna e linha, como $A$1. A referência relativa se ajusta ao destino.

Conta salário

Conta destinada exclusivamente ao recebimento de remuneração paga pelo empregador, com movimentação limitada pelas condições contratadas e sem cobrança de tarifa.

TED

Transferência Eletrônica Disponível: transfere valores entre instituições diferentes com liquidação no mesmo dia útil, se ordenada até o horário de corte.

Consórcio

Compra programada em grupo, administrada por instituição autorizada. O contemplado é definido em assembleia, por sorteio ou lance, e não há cobrança de juros.

Sigilo bancário

Dever legal das instituições de não divulgar dados de clientes e movimentações. Pode ser afastado por lei, como em requisição judicial ou de autoridade competente.

Segregação de funções

Princípio de controle interno que separa quem executa de quem aprova ou controla a operação, reduzindo o risco de fraude e de erro não detectado.

Escuta ativa

Técnica de atendimento que envolve atenção plena ao relato do cliente e paráfrase para confirmar o entendimento antes de propor qualquer solução.