Banco do Brasil Agente Comercial key terms

Regra que faz o verbo flexionar em número e pessoa conforme o sujeito da oração. Exige identificar o núcleo do sujeito, especialmente em casos com expressões partitivas, coletivos e sujeito posposto.

Relação de dependência entre o verbo e seus complementos, definindo o uso ou não de preposição. Erros comuns envolvem verbos como assistir, aspirar, implicar e preferir, frequentes em provas bancárias.

Fusão da preposição a com o artigo a ou com pronomes iniciados por a, marcada pelo acento grave. Aplica-se a locuções femininas, verbos que exigem a preposição e nomes femininos determinados.

Conjunto de mecanismos linguísticos que ligam palavras, frases e parágrafos, garantindo continuidade ao texto. Inclui referenciação, uso de conectivos, elipse e substituição lexical, avaliados em questões de interpretação.

Propriedade que garante unidade de sentido ao texto, com ideias articuladas logicamente e sem contradições. Depende do conhecimento de mundo do leitor e da adequação entre informações apresentadas e conclusões.

Conclusão obtida a partir de informações explícitas no texto somadas ao conhecimento prévio do leitor. Não se confunde com opinião pessoal nem com informação ausente no enunciado.

Denotação é o sentido literal e dicionarizado da palavra; conotação é o sentido figurado, dependente de contexto. A distinção orienta questões sobre linguagem jornalística, publicitária e literária.

Classificação das finalidades comunicativas de um texto, como referencial, emotiva, apelativa, metalinguística, fática e poética. O reconhecimento do predomínio de uma função auxilia na interpretação da intenção do autor.

Razão de base cem que expressa parte de um todo. Resolve aumentos, descontos, variações percentuais e comparações, sendo base para juros, inflação e indicadores financeiros.

Regime em que os juros incidem sobre o capital e sobre os juros acumulados, gerando crescimento exponencial. A fórmula é M igual a C vezes um mais i elevado a n, com taxa e prazo na mesma unidade.

Regime em que os juros incidem apenas sobre o capital inicial, com crescimento linear. Calcula-se J igual a C vezes i vezes n, mantendo taxa e tempo na mesma unidade de medida.

Abatimento aplicado a um valor futuro para antecipar seu recebimento ou pagamento. Pode ser comercial, calculado sobre o valor nominal, ou racional, calculado sobre o valor atual.

Valor atual de um montante futuro trazido a data zero por meio de uma taxa de desconto. Permite comparar alternativas de pagamento e avaliar investimentos em momentos diferentes no tempo.

Método de resolução de problemas com grandezas proporcionais, diretas ou inversas. Organiza os dados em proporções e permite obter um valor desconhecido a partir de três valores conhecidos.

Razão é a comparação entre duas grandezas por meio de divisão; proporção é a igualdade entre duas razões. Aplicam-se a divisões proporcionais, escalas e misturas.

Taxa básica de juros da economia brasileira, definida pelo Comitê de Política Monetária do Banco Central. Serve de referência para investimentos, custo do crédito e controle da inflação.

Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo, medido pelo IBGE, considerado o indicador oficial de inflação. É usado como referência para a meta de inflação e para títulos indexados.

Comitê de Política Monetária do Banco Central, responsável por definir a meta da taxa Selic em reuniões periódicas. Suas decisões influenciam crédito, câmbio e investimentos.

Ambiente em que se negociam moedas estrangeiras, com cotação determinada por oferta e demanda. Afeta importações, exportações, viagens e investimentos no exterior.

Conjunto de instituições, normas e instrumentos que regulam a intermediação financeira no Brasil. Divide-se em subsistema normativo, com órgãos reguladores, e subsistema operativo, com instituições financeiras.

Autarquia federal que executa a política monetária, emite moeda, regula o crédito e supervisiona instituições financeiras. Também zela pela estabilidade do sistema financeiro e pelo controle da inflação.

Conselho Monetário Nacional, órgão normativo máximo do sistema financeiro, responsável por fixar diretrizes de política monetária, creditícia e cambial. Não executa operações, apenas edita normas.

Aplicação de liquidez imediata que permite movimentação por cheque, cartão ou transferência. É a base da conta corrente e não oferece remuneração relevante, sendo usado para movimentação diária.

Certificado de Depósito Bancário, título emitido por bancos para captar recursos. Pode ter rentabilidade prefixada, pós-fixada ou híbrida e é protegido pelo FGC até o limite vigente.

Fundo Garantidor de Créditos, entidade privada que assegura a devolução de valores em caso de insolvência da instituição. Cobre depósitos e títulos elegíveis até o limite regulamentar por CPF e por instituição.

Caderneta de depósito popular com rentabilidade definida por lei e liquidez diária. É isenta de imposto de renda para pessoa física e também conta com cobertura do FGC em situações previstas.

Possibilidade de o tomador não honrar o pagamento de principal e juros no prazo acordado. É avaliado por análise cadastral, garantias e histórico de pagamento antes da concessão do empréstimo.

Possibilidade de perdas decorrentes de variações em taxas de juros, câmbio, ações e preços de commodities. Afeta carteiras de investimento e operações ativas das instituições financeiras.

Processo de avaliação da capacidade e da disposição de pagamento do cliente, com base em renda, patrimônio, histórico e garantias. Sustenta a decisão de conceder ou negar crédito e definir limites.

Bem ou direito oferecido para assegurar o cumprimento de uma obrigação financeira. Pode ser real, como imóvel ou veículo, ou pessoal, como aval e fiança, reduzindo o risco da operação.

Bases de dados privadas que registram inadimplência e histórico de crédito de consumidores e empresas. São consultadas na análise de crédito para avaliar risco e definir condições de pagamento.

Representação das etapas pelas quais um cliente passa, da prospecção ao fechamento e pós-venda. Ajuda a identificar gargalos, priorizar esforços e medir conversão em cada fase.

Busca ativa de clientes potenciais compatíveis com o perfil da instituição. Utiliza indicações, bases de dados, campanhas e visitas para gerar oportunidades qualificadas de negócio.

Venda cruzada de produtos complementares a um cliente já existente, ampliando o relacionamento. Deve respeitar o perfil e as necessidades do cliente, evitando ofertas inadequadas.

Oferta de versão superior ou mais completa de um produto já adquirido pelo cliente. Busca aumentar o valor da operação sem trocar a categoria do produto negociado.

Conjunto de estratégias para conduzir tratativas, como escuta ativa, identificação de interesses, criação de alternativas e fechamento com acordo mútuo. Prioriza relações de longo prazo com o cliente.

Habilidade de ouvir com atenção, interpretar o que é dito e confirmar o entendimento antes de responder. Favorece a identificação de necessidades reais e melhora a qualidade do atendimento.

Capacidade de compreender a perspectiva e os sentimentos do outro sem necessariamente concordar com ele. No atendimento, contribui para respostas mais adequadas e para a redução de conflitos.

Lei que estabelece direitos e deveres nas relações de consumo, incluindo informação clara, proteção contra práticas abusivas e atendimento adequado. Aplica-se a bancos na oferta de produtos e serviços.

Dever das instituições financeiras de preservar informações sobre operações e situação financeira de clientes. O compartilhamento só é permitido nas hipóteses previstas em lei ou por ordem judicial.

Lei Geral de Proteção de Dados, que disciplina o tratamento de dados pessoais por pessoas físicas e jurídicas. Exige finalidade, transparência e segurança, com direitos aos titulares dos dados.

Conjunto de medidas que assegura conformidade das atividades com leis, normas e políticas internas. Inclui prevenção a fraudes, lavagem de dinheiro e conflitos de interesse.

Conjunto de controles para impedir a ocultação de origem ilícita de recursos no sistema financeiro. Envolve identificação de clientes, registro de operações e comunicação de indícios suspeitos.

Conheça Seu Cliente, processo de identificação e compreensão do perfil do cliente antes de iniciar o relacionamento. Verifica identidade, atividade econômica e origem de recursos para mitigar riscos.

Documento que define princípios éticos e regras de comportamento esperadas dos colaboradores. Orienta decisões em situações de conflito de interesses e prevê consequências para descumprimento.

Situação em que interesses pessoais ou de terceiros podem influenciar indevidamente a atuação profissional. Deve ser identificado, declarado e tratado conforme as políticas da instituição.

Conjunto de práticas que protege dados e sistemas contra acessos não autorizados, perdas e alterações. Baseia-se em confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

Golpe que engana o usuário com mensagens falsas para obter dados pessoais e senhas. Pode chegar por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem e exige verificação cuidadosa do remetente.

Manipulação psicológica que induz a pessoa a revelar informações ou executar ações de risco. Explora confiança, urgência e autoridade para contornar controles de segurança.

Mecanismo criptográfico que garante autenticidade e integridade de documentos eletrônicos. Utiliza certificado digital e chave privada, permitindo verificar a identidade do signatário.

Arquivo eletrônico emitido por autoridade certificadora que vincula a identidade de uma pessoa ou empresa a uma chave pública. Habilita assinaturas e transações seguras na internet.

Software de organização de dados em linhas e colunas, com fórmulas e funções para cálculos e análises. Muito usado em controles financeiros, projeções e relatórios gerenciais.

Conjunto de ações que busca atender às necessidades do cliente com presteza, clareza e cortesia. Envolve escuta, resolução de demandas e acompanhamento até a conclusão.