Banco do Brasil Agente Comercial study guide
Banco do Brasil Agente Comercial · Work through your exam, one topic at a time.
O concurso para Agente Comercial do Banco do Brasil é o principal caminho de entrada para a carreira bancária na instituição. O cargo, frequentemente associado ao de Escriturário, envolve atendimento ao público, vendas de produtos e serviços financeiros, abertura de contas, suporte a transações e atividades administrativas em agências. The Banco do Brasil Agente Comercial study guide has 9 sections and about 2,800 words.
01Língua Portuguesa
A prova cobra leitura e produção de sentido, não decoreba de nomenclatura. Priorize: (a) compreensão e interpretação - distinguir o que está escrito do que é inferência autorizada; (b) coesão e coerência - mecanismos de referenciação (pronomes, elipses, sinônimos) e conectivos com valor semântico (causa, concessão, conclusão, oposição); (c) concordância verbal e nominal , sobretudo casos com sujeito posposto, partícula se , expressões partitivas e haver/existir ; (d) regência de verbos e nomes frequentes no texto bancário (assistir, visar, implicar, preferir, obedecer); (e) crase , pontuação (vírgula em adjuntos, apostos, orações deslocadas) e colocação pronominal ; (f) reescritura de frases com preservação de sentido; (g) ortografia e acentuação conforme o Acordo Ortográfico.
312 words, about 2 min02Matemática
O conteúdo é essencialmente aritmética aplicada ao dia bancário : porcentagem e variação percentual, juros simples e compostos, descontos, razão e proporção, regra de três, divisão proporcional, médias, além de raciocínio lógico-matemático com sequências, conjuntos e problemas de contagem simples. Juros simples: J = C · i · t; M = C(1 + i·t).
309 words, about 2 min03Atualidades do Mercado Financeiro
A prova avalia leitura de conjuntura: política monetária (Selic, Copom, inflação medida pelo IPCA), câmbio , mercado de capitais (Ibovespa, IPO, debêntures), sistema financeiro nacional e temas regulatórios recentes (open finance, Pix, Drex, marco das garantias, reforma tributária sobre consumo). Também aparecem temas socioambientais ligados ao crédito, como finanças sustentáveis , títulos verdes e critérios ESG.
315 words, about 2 min04Conhecimentos Bancários
É o núcleo técnico da prova. Estude: Sistema Financeiro Nacional (CMN, Banco Central, CVM, bancos comerciais, múltiplos, cooperativas), produtos e serviços (conta corrente, poupança, CDB, RDB, LCI, LCA, fundos, previdência, seguros, consórcios), operações de crédito (pessoal, consignado, imobiliário, rural, capital de giro), câmbio , meios de pagamento (Pix, cartões, boleto) e garantias (penhor, hipoteca, alienação fiduciária, aval, fiança).
292 words, about 1 min05Técnicas de Vendas e Negociação
O conteúdo combina funil de vendas (prospecção, qualificação, abordagem, proposta, fechamento, pós-venda), técnicas de sondagem (perguntas abertas e fechadas, escuta ativa), identificação de necessidades , argumentação por benefícios (não por características), tratamento de objeções e negociação (método de Harvard: interesses x posições; ZOPA; MAANA). Inclui também venda consultiva , cross-sell e up-sell , CRM e indicadores como taxa de conversão e ticket médio.
302 words, about 2 min06Noções de Informática
A prova cobra uso prático de sistemas operacionais (Windows: gerenciamento de arquivos, atalhos, painel de controle), editores de texto e planilhas (Word e Excel: fórmulas, referências relativas e absolutas, funções como SOMA, MÉDIA, SE, PROCV, CONT.SE), apresentações , internet e navegadores (URL, HTTPS, cookies, cache), correio eletrônico (campo Cco, anexos, spam) e, cada vez mais, segurança da informação (phishing, malware, ransomware, autenticação em dois fatores, backup). A 1 trava célula; A 1 trava linha; A1 trava coluna.
288 words, about 1 min07Conhecimentos Específicos do Cargo (Agente Comercial)
O Agente Comercial é a porta de entrada do relacionamento bancário. A prova cobra a rotina da agência: abertura e movimentação de contas , documentação e cadastro (KYC), operações de caixa (depósitos, saques, pagamentos, cheques), títulos e cobrança , câmbio básico , produtos de investimento e seguros , crédito (simulação, proposta, garantias) e canais digitais .
330 words, about 2 min08Ética e Compliance no Setor Bancário
Ética e compliance tratam das regras de conduta que sustentam a confiança no sistema financeiro. Estude: Código de Conduta (integridade, impessoalidade, conflito de interesses, confidencialidade), normas de PLD/FT (Lei 9.613/1998 e regulamentação do Banco Central), LGPD (tratamento de dados pessoais), prevenção a fraudes , canal de denúncias , segregação de funções e controles internos .
316 words, about 2 min09Atendimento e Relacionamento com o Cliente
O tema une qualidade no atendimento e relacionamento de longo prazo . Estude: Código de Defesa do Consumidor aplicado a bancos (informação clara, vedação de publicidade enganosa, direito de reclamação), resolução de conflitos e escalonamento , atendimento presencial e digital , acessibilidade e humanização , SAC e ouvidoria , além de indicadores de satisfação (NPS, CSAT, churn).
336 words, about 2 min