Caixa Técnico Bancário Novo case studies
Caixa Técnico Bancário Novo · Put your knowledge to work in context.
O Concurso CAIXA Técnico Bancário Novo (TBN) é o processo seletivo pelo qual a Caixa Econômica Federal seleciona profissionais para o cargo de Técnico Bancário Novo, uma função de nível médio com atuação típica em agências e canais de atendimento. O material desta página foi elaborado para quem se prepara de forma independente, sem vínculo com a instituição, e organiza o conteúdo em duas grandes frentes de estudo. The Caixa Técnico Bancário Novo case studies are 5 cases and about 1,708 words.
1A fila da agência e o limite do caixa
Uma agência da Caixa tem, numa sexta-feira, 9 caixas em operação e uma fila de 140 clientes às 10h. O gerente observa que cada caixa atende, em média, 12 clientes por hora, mas três caixas são interrompidos cerca de 8 minutos por hora para resolver pendências internas de documentos.
388 words, about 2 min2Abertura de conta para cliente com documento vencido
Um cliente procura a agência para abrir conta corrente e apresentar comprovante de residência em nome da mãe, com quem diz morar. O RG está dentro da validade, mas o CPF apresenta situação cadastral 'suspensa' na consulta interna.
345 words, about 2 min3O boleto pago em duplicidade e o prazo de devolução
Uma cliente pagou duas vezes o mesmo boleto de R$ 1.200,00 em dias diferentes, por engano, e procura a agência 3 dias após o segundo pagamento. O primeiro pagamento foi feito no caixa da própria agência; o segundo, por aplicativo.
327 words, about 2 min4Sigilo bancário e pedido de informação de terceiro
Um homem comparece à agência e diz ser irmão de uma cliente, informando que ela está hospitalizada e que precisa saber o saldo e os últimos débitos da conta dela para 'organizar as contas da família'. Ele apresenta o próprio RG e uma foto da carteira de identidade da irmã no celular, mas não tem procuração nem documento que comprove representação legal.
302 words, about 2 min5Meta de vendas, adequação do produto e cliente idoso
Faltam 2 dias para o fim do mês e o técnico está a 3 contratações de atingir a meta de produtos. Um cliente de 78 anos, aposentado, procura a agência para 'investir o dinheiro da aposentadoria'.
346 words, about 2 min