Expresión escrita: una reclamación con petición económica y dos tareas en 60 minutos
La prueba de expresión e interacción escritas dura 60 minutos y tiene dos tareas. En la tarea 1 (180-220 palabras) debes escribir a la Lic. Marisol Aguilar, coordinadora académica del centro donde cursaste el nivel B2, para reclamar la cancelación del curso a mitad de semestre y pedir la devolución del 50 % de la cuota, es decir, 2 400 pesos, en un plazo de 15 días hábiles. La conoces: fue tu profesora hace dos años y en clase se tuteaban. En la tarea 2 (100-130 palabras) debes publicar un mensaje en el foro de estudiantes del centro opinando sobre si conviene repetir el curso con descuento o pedir el reembolso. Las instrucciones precisan que la tarea 1 es una carta formal y que los criterios incluyen adecuación al registro, coherencia, corrección y cumplimiento de la tarea. Llevas 25 minutos en la tarea 1, has escrito 160 palabras y te faltan la petición concreta y el cierre. La tarea 2 la has pensado pero no la has empezado.
1. ¿Tuteas o tratas de usted a la coordinadora? Justifica la decisión y la fórmula de saludo.
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Usted, con el saludo «Estimada Lic. Aguilar:».
El tuteo existió en un contexto distinto: una clase, hace dos años, con una relación horizontal. Ahora la situación es otra: una reclamación administrativa, por escrito, dirigida a una autoridad académica y con una petición económica de 2 400 pesos. En ese marco, el tratamiento de respeto es el esperable y el que pide la consigna al calificar la tarea como carta formal.
Criterio general: el tratamiento depende del rol en la situación actual, no de la familiaridad pasada. Si hay duda, el «usted» es la opción segura y nunca se penaliza como descortesía; el tuteo, en cambio, sí puede leerse como inadecuación de registro en una reclamación.
Qué evitar: «Estimada Marisol» (mezcla jerarquía y nombre de pila) y fórmulas híbridas del tipo «Estimada Lic. Aguilar, ¿cómo estás?», que rompen la coherencia de registro en la primera línea.
2. Quedan 35 minutos y dos tareas incompletas. ¿Cómo administras el tiempo y qué riesgos corres con la extensión?
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Prioridad: cerrar lo empezado antes de abrir un texto nuevo.
- 12-15 minutos para terminar la tarea 1: añadir la petición concreta y el cierre, unas 50 palabras («Por lo expuesto, solicito…», mención del plazo de 15 días hábiles, datos de contacto y despedida). No reescribir el cuerpo: ya está hecho y rehacerlo consume el tiempo de la tarea 2.
- 15 minutos para la tarea 2, con la extensión pedida y una postura clara desde la primera línea.
- 5 minutos de revisión: concordancia, acentos, régimen preposicional y tiempos verbales.
Riesgos de extensión: un texto de 300 palabras donde se piden 220 suele penalizar por desvío de la tarea y acumula más errores; un texto de 90 palabras donde se piden 100-130 pierde por desarrollo insuficiente. Es preferible un texto de 200 palabras bien cerrado a uno de 260 sin conclusión, y una tarea 2 de 110 palabras con postura y una razón a una de 80 que solo enumera.
3. Redacta la petición económica de modo que sea firme sin sonar agresiva, y explica qué cambia en el foro de la tarea 2.
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Fórmula de cuatro componentes: reconocimiento + hecho + petición + plazo.
«Dado que el curso se canceló en la sexta semana, solicito la devolución del 50 % de la cuota (2 400 pesos), correspondiente a las sesiones no impartidas, en un plazo de 15 días hábiles.»
Recursos de atenuación: condicional («agradecería»), verbos de voluntad («le pediría que»), «en la medida de lo posible». La firmeza la da la precisión del dato y del plazo, no el tono. Evita la ironía, las mayúsculas y las amenazas: elevan el conflicto y no aportan nada a la tarea.
En el foro cambia todo el marco: primera persona, tono entre iguales, «creo que», «nos convendría», sin fórmulas administrativas. Se mantiene la exigencia de fondo: una postura reconocible (repetir con descuento o reembolso) y al menos una razón que la sostenga. El error típico es arrastrar el registro de la carta al foro, o al revés.