Teamkonflikt nach Umstrukturierung: Führung und Projektsteuerung
Ein Versicherer hat die Schadenabteilung in drei Teams aufgeteilt. Die neue Teamleiterin (bisher Sachbearbeiterin) führt 12 Mitarbeiter. Nach 6 Monaten: hohe Fluktuation (3 Kündigungen), sinkende Leistung (Bearbeitungszeit +20 %), Konflikte zwischen zwei Mitarbeitern (A und B), die sich gegenseitig blockieren. A ist langjährig, B neu und leistungsstark. Die Teamleiterin hat bisher keine Führungserfahrung und führt autoritär. Ein Projekt zur Einführung einer neuen Software ist 2 Monate im Verzug. Die Geschäftsleitung droht mit Budgetkürzung. Die Teamleiterin fragt, wie sie die Situation lösen soll.
1. Analysieren Sie die Führungssituation. Welche Führungsfehler liegen vor, und welche Maßnahmen empfehlen Sie?
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1. Analyse der Führungsfehler:
- Autoritärer Führungsstil bei einem Team mit erfahrenen Mitarbeitern → Demotivation, Widerstand, Fluktuation.
- Fehlende Führungserfahrung: Keine Zielvereinbarung, keine Feedbackgespräche, keine Delegation.
- Konflikt nicht erkannt: A und B blockieren sich; die Teamleiterin hat nicht moderiert → Eskalation.
- Projektverzug durch fehlende Projektsteuerung (keine Meilensteine, keine Ressourcenplanung).
2. Maßnahmen (kurzfristig):
- Einzelgespräche mit A und B: Ursachen klären, Mediation anbieten, klare Verantwortlichkeiten festlegen.
- Teambesprechung: Transparenz über Ziele, Regeln der Zusammenarbeit.
- Projekt: Meilensteinplan erstellen, Ressourcen prüfen, Eskalation an Geschäftsleitung mit Realplan.
3. Maßnahmen (mittelfristig):
- Führungsstil ändern: situatives Führen (coaching, delegieren), Mitarbeitergespräche einführen.
- Weiterbildung in Führung und Projektmanagement.
- Konfliktmanagement als Standardprozess.
4. Ergebnis: Fluktuation senken, Leistung steigern, Projektverzug aufholen.
2. Wie gehen Sie mit dem Projektverzug und der Budgetkürzung um? Erstellen Sie einen konkreten Plan.
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1. Ursachenanalyse des Verzugs:
- Ressourcenmangel (Personal, Zeit), unklare Anforderungen, fehlende Projektsteuerung.
- Konflikt A/B blockiert Arbeitsabläufe.
2. Sofortmaßnahmen:
- Projektstatus transparent machen: Meilensteine, Verantwortliche, Deadlines.
- Priorisierung: Kritische Pfade identifizieren, Quick Wins umsetzen.
- Ressourcen umverteilen (z. B. B als Leistungsträger einsetzen, A als Mentor).
3. Budgetkürzung:
- Kosten-Nutzen-Analyse: Welche Projektteile sind kritisch, welche verschiebbar?
- Alternativen prüfen: externe Unterstützung (teurer), Eigenleistung (günstiger), Phasen verschieben.
- Kommunikation mit Geschäftsleitung: Realplan mit Meilensteinen und Budgetbedarf vorlegen.
4. Plan (konkret):
- Woche 1: Statusaufnahme, Risikoanalyse, Gespräch mit Geschäftsleitung.
- Woche 2–4: Konfliktlösung A/B, Ressourcen umverteilen.
- Woche 5–8: Meilensteine umsetzen, Fortschritt messen.
- Woche 9–12: Abschluss und Lessons Learned.
5. Erfolgskontrolle: KPI (Bearbeitungszeit, Fluktuation, Projektfortschritt).