BTS Support à l'Action Managériale cheat sheet

Thèse = idée défendue par l'auteur ; argument = raison qui la soutient ; exemple = illustration concrète. Un paragraphe AEI suit cet ordre : Argument, Exemple, Interprétation.

Connecteurs logiques à maîtriser : concession (certes, toutefois), causalité (en effet, parce que), conséquence (donc, par conséquent), illustration (ainsi, notamment).

Synthèse de documents : restituer les idées des documents sans prendre position, en regroupant par thèmes et non document par document ; citer les sources entre parenthèses.

Écrit argumentatif : introduction (accroche, problématique, annonce du plan), développement en 2 ou 3 parties, conclusion (bilan + ouverture).

Registres de langue : familier, courant, soutenu. Le registre soutenu évite les contractions, le « on » générique et le vocabulaire relâché.

Figures de style fréquentes : métaphore (analogie implicite), métonymie (désigner par un attribut), antithèse (opposition), hyperbole (exagération), litote (dire moins pour suggérer plus).

Types de textes : narratif, descriptif, explicatif, argumentatif, injonctif. Chaque type a ses temps dominants (passé simple pour le récit, présent pour l'explication).

Reformulation : remplacer le lexique par des synonymes et restructurer la phrase (voix passive, nominalisation) sans modifier le sens ni ajouter d'information.

Professional email register: open with 'Dear Mr/Ms + surname' (formal) or 'Dear + first name' (informal); close with 'Yours sincerely' when the recipient is named, 'Yours faithfully' when unnamed.

Tenses in business writing: present perfect for recent updates ('We have received your order'), past simple for dated events, present continuous for ongoing actions.

Polite requests escalate: 'Could you…?' < 'Would you be so kind as to…?'; complaints soften with 'I am afraid that…', 'We would appreciate it if…'.

Reported speech shifts tense back one step (present to past, will to would) and adjusts time markers (today to that day, tomorrow to the following day).

Conditionals: type 1 (if + present, will) for realistic outcomes; type 2 (if + past, would) for hypothetical; type 3 (if + past perfect, would have) for past regrets.

Common false friends: 'actually' = en fait (not actuellement), 'eventually' = finalement, 'assist' = aider, 'sensible' = raisonnable.

Meeting language: 'to chair a meeting', 'to table an item', 'to follow up on', 'to minute a meeting', 'action points', 'to adjourn'.

Numbers and dates: British format 05/03/2025 = 5 March 2025; write sums as 'EUR 1,500' or '€1,500'; 'one thousand five hundred', not 'fifteen hundred' in formal texts.

Classification juridique : entreprise individuelle (pas de personnalité morale distincte), société (personnalité morale), association (loi 1901), établissement public.

Formes de société : SARL (responsabilité limitée aux apports, gérant), SAS (statuts libres, président), SA (conseil d'administration, capital minimum supprimé depuis 2008), SNC (responsabilité solidaire et indéfinie).

Comptabilité : bilan (patrimoine à une date : actif = emplois, passif = ressources), compte de résultat (flux sur l'exercice : produits moins charges = résultat).

Indicateurs : chiffre d'affaires = prix de vente × quantités ; marge = CA − coûts ; seuil de rentabilité = charges fixes / taux de marge sur coût variable.

Statuts du salarié : CDI (forme de droit commun), CDD (précarité, motif obligatoire, terme précis), intérim (lien avec l'entreprise de travail temporaire, pas l'utilisateur).

Pouvoir et décision : styles de management (directif, persuasif, participatif, délégatif) ; parties prenantes internes (salariés, dirigeants) et externes (clients, fournisseurs, État, riverains).

Contrat de vente : conditions de validité (consentement, capacité, objet, prix) ; distinction offre/acceptation ; clauses de réserve de propriété et de pénalité.

Environnement de l'organisation : PESTEL (politique, économique, socioculturel, technologique, écologique, légal) pour analyser les facteurs externes.

Métadonnées d'un document : titre, auteur, date de création, date de modification ; elles servent à classer et à prouver l'antériorité d'un fichier.

Nommage de fichier recommandé : AAAAMMJJ_objet_version.extension (ex. 20250312_contrat-fournisseur_v2.pdf) ; évite les espaces et les accents dans les noms partagés.

Formules tableur : =SOMME(plage), =MOYENNE(plage), =SI(test;vrai;faux), =RECHERCHEV(valeur;tableau;colonne;FAUX), =NB.SI(plage;critère).

Références relatives (A1) se décalent lors de la copie ; références absolues ($A$1) restent fixes ; mixtes ($A1 ou A$1) bloquent une seule dimension.

Tableau croisé dynamique : lignes = critères de regroupement, valeurs = champs agrégés (somme, moyenne, nombre), filtres = sélection d'affichage.

Sécurité : sauvegarde selon la règle 3-2-1 (3 copies, 2 supports différents, 1 hors site) ; chiffrement des données sensibles ; gestion des droits par profils.

RGPD : principe de minimisation (ne collecter que le nécessaire), durée de conservation limitée, droit d'accès et de rectification, registre des traitements obligatoire.

Accessibilité et compatibilité : PDF/A pour l'archivage, PDF standard pour la diffusion, formats ouverts (ODF) pour l'échange ; vérifier la lisibilité sur mobile.

Agenda du manager : distinguer l'urgent de l'important (matrice d'Eisenhower), prévoir des marges entre rendez-vous, bloquer des plages de travail concentré.

Prise de rendez-vous : vérifier disponibilités, durée, lieu ou lien de visioconférence, participants ; confirmer par écrit et envoyer une invitation calendrier.

Compte rendu de réunion : date, participants, ordre du jour, décisions prises, actions attribuées (qui, quoi, quand), date de la prochaine réunion.

Classement des courriers : traiter, transmettre, archiver, supprimer ; un courriel entrant se traite en une seule manipulation pour éviter les doublons.

Gestion des déplacements : ordre de mission, réservation transport et hébergement, avance sur frais, note de frais avec justificatifs, respect du barème.

Délégation : confier une tâche avec objectif, échéance et moyens ; le délégant reste responsable du résultat final.

Accueil physique et téléphonique : identification de l'appelant, reformulation de la demande, transmission au bon interlocuteur, traçabilité dans un registre.

Indicateurs de suivi administratif : délai moyen de traitement d'un dossier, taux de dossiers complets du premier coup, nombre de relances.

Schéma de communication : émetteur, message, canal, récepteur, code commun, feed-back ; un bruit perturbe la transmission.

Écoute active : reformulation ('si je comprends bien…'), questionnement ouvert puis fermé, prise de notes, validation de la compréhension.

Traitement d'une réclamation : accueillir l'émotion, reformuler le problème, proposer une solution et un délai, confirmer par écrit, assurer le suivi.

Courriel professionnel : objet explicite, formule d'appel, message en une idée par paragraphe, formule de politesse, signature avec coordonnées.

Communication non verbale : posture, regard, gestes, ton ; l'alignement entre verbal et non verbal renforce la crédibilité.

Communication interne : note de service (descendante, obligation), note d'information (descendante, sans obligation), compte rendu (ascendante), affiche (collective).

Relation client multicanal : téléphone, courriel, chat, réseaux sociaux ; conserver l'historique des échanges et respecter les délais annoncés.

Fidélisation : mesure de la satisfaction (enquête, note de recommandation), traitement des insatisfactions, personnalisation de la relation.

Cadrage du projet : objectif mesurable, périmètre (inclus/exclu), livrables, contraintes (délai, budget, qualité), parties prenantes, risques.

Méthode de planification : lister les tâches, estimer les durées, identifier les dépendances, construire un planning (Gantt ou PERT), repérer le chemin critique.

Chemin critique : suite de tâches dont tout retard décale la date de fin du projet ; ces tâches n'ont aucune marge.

Budget événementiel : recettes (participations, subventions) et dépenses (lieu, traiteur, communication, technique) ; prévoir une ligne d'aléas de 5 à 10 %.

Rétroplanning : partir de la date de l'événement et remonter les échéances (réservation du lieu, invitations, relances, logistique, bilan).

Suivi : tableau de bord avec jalons, taux d'avancement, indicateurs de coût ; réunion de suivi régulière et registre des décisions.

Clôture : bilan quantitatif (coûts, participants) et qualitatif (satisfaction, points forts, points à améliorer), archivage des documents, remerciements.

Processus de recrutement : définition du besoin et de la fiche de poste, diffusion de l'offre, tri des candidatures, entretiens, décision, intégration.

Fiche de poste : missions, activités, compétences requises, rattachement hiérarchique ; le profil décrit les qualités attendues du candidat.

Types de contrats : CDI, CDD (motif et terme précis, renouvellement encadré), alternance (apprentissage ou professionnalisation), stage.

Temps de travail : durée légale 35 heures hebdomadaires, heures supplémentaires majorées, congés payés acquis à raison de 2,5 jours ouvrables par mois travaillé.

Éléments du bulletin de paie : salaire brut, cotisations salariales, cotisations patronales, salaire net ; le net à payer n'égale pas le coût employeur.

Instances de représentation : CSE (comité social et économique) obligatoire à partir de 11 salariés, délégué syndical, droit de grève et de négociation collective.

Entretien professionnel : obligatoire tous les deux ans, porte sur les perspectives d'évolution et la formation ; le bilan à 6 ans vérifie le parcours.

Formation : plan de développement des compétences, CPF (compte personnel de formation), entretien de recueil des besoins.

Dossier professionnel : présentation de l'organisation, description des missions et activités, analyse des compétences mobilisées, bilan critique personnel.

Projet support de l'épreuve : problématique, objectifs, démarche, outils utilisés, résultats obtenus, difficultés rencontrées et solutions apportées.

Soutenance : exposé structuré (contexte, missions, analyse, bilan), durée respectée, supports lisibles ; l'entretien porte sur le dossier et la posture professionnelle.

Justification des choix : chaque décision doit être reliée à un besoin de l'organisation, un outil ou une méthode identifiée.

Preuves d'activité : courriels, plannings, tableaux de bord, comptes rendus, attestations de stage ; anonymiser les données personnelles.

Analyse critique : identifier une difficulté, expliquer l'écart entre prévu et réalisé, proposer une amélioration concrète et transférable.

Préparation de l'entretien : anticiper les questions sur les missions, les outils, les relations internes et les compétences à consolider.

Critères d'évaluation typiques : pertinence de l'analyse, maîtrise des outils, qualité de la communication, capacité de recul et d'auto-évaluation.