BTS Support à l'Action Managériale study plan

Lister les 12 activités types du support à l'action managériale (agendas, courriers, comptes rendus, accueil, classement, etc.) et les classer par fréquence et par risque d'erreur dans un tableau personnel.

Construire un organigramme fonctionnel fictif d'une PME de 40 salariés en identifiant les circuits de validation des courriers et des demandes internes.

Rédiger trois modèles de courriels professionnels (demande de devis, convocation de réunion, relance) en respectant les règles de netiquette et en mesurant la longueur (max 150 mots chacun).

Paramétrer un espace de travail numérique (dossiers, nommage, versions) pour un projet fictif et documenter la procédure en 10 étapes.

Analyser un cas d'entreprise fictif (contexte, parties prenantes, contraintes juridiques) et produire une note de synthèse de 2 pages pour la direction.

Préparer et simuler la conduite d'une réunion de service de 30 minutes : ordre du jour, animation, relevé de décisions, avec un enregistrement audio à auto-évaluer.

Rédiger un compte rendu de réunion structuré (décisions, actions, responsables, échéances) à partir de l'enregistrement réalisé.

Identifier pour le cas étudié les principales obligations juridiques (contrats, RGPD, droit du travail) et les lister dans un tableau avec la source applicable.

Rédiger une procédure administrative interne de 3 pages (traitement des demandes de congés) avec logigramme et points de contrôle.

Traiter trois scénarios de relation client/interne difficiles (réclamation, demande urgente hors circuit, conflit entre services) en rédigeant la réponse écrite et en justifiant la posture choisie.

Créer une grille d'écoute active (questions ouvertes, reformulation, prise de congé) et l'utiliser lors de deux jeux de rôle de 10 minutes.

Rédiger un message de communication interne annonçant un changement d'organisation, en adaptant le registre à trois publics différents (direction, équipe, prestataire).

Construire un tableau de bord de suivi d'activité sous tableur (indicateurs, formules de calcul, mise en forme conditionnelle) et en vérifier la fiabilité sur un jeu de données de 50 lignes.

Rédiger un cahier des charges fonctionnel de 2 pages pour un outil numérique de suivi des demandes internes (besoins, contraintes, critères d'acceptation).

Planifier un événement fictif de 60 participants à l'aide d'un rétroplanning (jalons, dépendances, budget prévisionnel) et identifier les cinq risques principaux avec mesures de mitigation.

Tester la robustesse du tableau de bord en modifiant trois paramètres et en documentant les écarts constatés.

Rédiger le budget détaillé de l'événement fictif (postes de dépense, devis simulés, marge d'aléas) et le justifier en 1 page.

Préparer les documents RH d'un recrutement fictif : fiche de poste, grille d'entretien, trame de compte rendu d'entretien.

Analyser trois situations de relations sociales (entretien annuel, absences répétées, demande de formation) et proposer pour chacune la réponse administrative et la posture managériale.

Construire un rétroplanning de la phase de communication de l'événement (invitations, relances, logistique) avec responsables et dates.

Rédiger en anglais trois courriels professionnels (demande d'information, confirmation de réunion, gestion d'un retard) en respectant un registre formel et une longueur de 120 à 150 mots chacun.

Préparer et enregistrer une présentation orale en anglais de 3 minutes sur l'organisation d'un événement, avec support d'une page.

Construire une argumentation écrite de 250 mots en français sur un thème d'organisation du travail, avec plan, exemples et conclusion.

Constituer une fiche de 20 expressions anglaises de la vie professionnelle (réunion, relance, négociation) avec traduction et exemple d'emploi.

Analyser un cas d'organisation complet (environnement, juridique, management) et produire une note structurée de 3 pages répondant à une problématique donnée.

Préparer la trame du dossier professionnel de synthèse : sommaire, présentation de l'organisation, description des activités, analyse réflexive, annexes.

Rédiger une réponse client complexe (litige de facturation) en mobilisant les règles juridiques pertinentes et en proposant une solution négociée.

Simuler un oral blanc de 10 minutes sur le projet de synthèse et l'auto-évaluer à l'aide d'une grille de critères (structure, clarté, argumentation).

Finaliser et relire le dossier professionnel de synthèse (15 à 20 pages) en vérifiant la cohérence entre activités décrites et compétences du référentiel.

Réaliser deux oraux blancs chronométrés de 20 minutes (présentation + questions) et corriger les points faibles identifiés.

Réviser les fiches de synthèse des domaines 1 à 8 en auto-interrogeant sur 40 questions et en notant les écarts.

Rédiger en anglais un résumé de 150 mots du projet de synthèse et le présenter oralement en 2 minutes.