BTS Support à l'Action Managériale key terms

Document professionnel qui rassemble et organise des informations issues de plusieurs sources afin de donner à un décideur une vue complète et neutre sur une question, sans ajouter d'opinion personnelle.

Démarche qui consiste à défendre une idée ou une position en s'appuyant sur des faits, des exemples et un raisonnement structuré, en anticipant les objections du destinataire pour le convaincre.

Niveau de vocabulaire et de syntaxe choisi selon la situation et le destinataire : courant, soutenu ou familier. En contexte professionnel, on privilégie un registre courant à soutenu, neutre et respectueux.

Mot ou expression (par exemple : cependant, en effet, par conséquent) qui explicite le lien entre deux idées et rend un texte écrit ou oral plus clair et plus facile à suivre.

Ensemble des usages attendus dans un courriel professionnel en anglais : objet explicite, formule d'appel adaptée, message concis, ton courtois, relecture avant envoi et signature complète avec coordonnées.

Written record of a meeting that states the date, attendees, agenda items, decisions taken and actions assigned with deadlines. It is circulated afterwards and serves as an official reference for follow-up.

Set of standard phrases used to handle calls in English: introducing oneself, asking to speak to someone, taking a message, spelling names and confirming numbers or appointment details clearly.

Short opening section of a report that condenses the context, main findings and recommendations so a busy reader can grasp the essentials in under a minute before deciding whether to read further.

Acteur ou groupe qui a un intérêt dans les décisions d'une organisation et peut influencer ou être affecté par elles : salariés, clients, fournisseurs, banques, collectivités, associations.

Forme légale choisie pour exercer une activité : entreprise individuelle, SARL, SAS, association. Ce choix détermine la responsabilité des dirigeants, la fiscalité et les règles de fonctionnement.

Démarche par laquelle une organisation intègre volontairement des préoccupations sociales, environnementales et éthiques dans son activité et ses relations avec ses parties prenantes.

Donnée chiffrée, suivie dans le temps, qui permet de mesurer l'atteinte d'un objectif : taux de satisfaction, délai de traitement, chiffre d'affaires, taux d'absentéisme, coût d'une prestation.

Ensemble organisé de ressources humaines, matérielles, logicielles et de données qui collecte, traite, stocke et diffuse l'information nécessaire au fonctionnement de l'organisation.

Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Sa collecte et son usage sont encadrés par le RGPD : finalité, durée de conservation, sécurité et droits des personnes.

Document interne qui fixe les règles d'utilisation des outils informatiques par les salariés : messagerie, internet, téléphone, données, ainsi que les contrôles et sanctions possibles en cas d'abus.

Outil de pilotage qui regroupe, sur un support unique et actualisé, les indicateurs clés d'une activité afin de suivre les résultats, détecter les écarts et décider des actions correctives.

Activité continue de recherche et de sélection d'informations utiles (réglementation, concurrence, secteur) provenant de sources fiables, puis de diffusion organisée auprès des personnes concernées.

Qualité d'une information adaptée au besoin, à jour, exacte et issue d'une source identifiable. Elle se vérifie en croisant les sources avant toute utilisation dans un document professionnel.

Calendrier électronique commun à plusieurs personnes permettant de planifier des rendez-vous, d'éviter les conflits de disponibilité et de diffuser des invitations avec lieu et ordre du jour.

Technique qui consiste à partir de la date d'échéance d'un projet pour remonter dans le temps et fixer les dates de chaque tâche, en identifiant les dépendances et les marges disponibles.

Action de recueillir et de transmettre fidèlement une information lors d'un appel : identité de l'appelant, motif, coordonnées, urgence, et destinataire chargé du suivi.

Organisation logique et durable des fichiers et dossiers selon une nomenclature claire, avec des règles de nommage et de version, afin de retrouver rapidement une pièce et d'en garantir la traçabilité.

Conservation organisée de documents pendant une durée définie, pour des raisons légales ou de besoin opérationnel, avec des conditions d'accès, de stockage et de destruction contrôlées.

Production de courriers, courriels, notes et comptes rendus respectant des règles de forme : objet clair, structure lisible, ton adapté au destinataire, relecture et signature.

Phrase de clôture d'un écrit professionnel, choisie selon le destinataire et le degré de formalité de la relation, par exemple « Cordialement » ou « Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées ».

Attitude d'accueil d'un interlocuteur qui consiste à reformuler, questionner et vérifier sa compréhension avant de répondre, afin d'identifier le besoin réel et d'éviter les malentendus.

Processus d'accueil d'un mécontentement client : enregistrement de la demande, recherche de la cause, proposition de solution dans un délai annoncé, puis vérification de la satisfaction.

Document qui liste les actions à mener pour atteindre un objectif, en précisant pour chacune le responsable, la date d'échéance, les ressources nécessaires et les modalités de suivi.

Document contractuel qui décrit précisément le besoin d'un projet : objectifs, contenu attendu, contraintes techniques, budget, délais et critères de réception de la prestation.

Procédure par laquelle une organisation publie son besoin et invite plusieurs fournisseurs à remettre une proposition, puis compare les offres selon des critères annoncés avant d'attribuer le marché.

Estimation chiffrée des dépenses et des recettes d'une action ou d'un événement avant sa réalisation, servant à négocier les moyens, à suivre les dépenses et à expliquer les écarts constatés.

Document diffusé après une réunion qui rappelle l'ordre du jour, résume les échanges, consigne les décisions prises et attribue les actions à venir avec un responsable et une échéance.

Accord entre un employeur et un salarié qui fixe la fonction, la rémunération, la durée du travail et les obligations réciproques. Sa forme (CDI, CDD, intérim) dépend du besoin.

Échange structuré entre un candidat et un recruteur destiné à vérifier l'adéquation entre le profil, le poste et l'organisation, à partir de questions préparées et de critères objectifs.

Document qui recense les besoins de compétences de l'organisation, les actions de formation retenues pour l'année, les publics concernés, le calendrier et le budget associé.

Ensemble des échanges entre la direction et les représentants du personnel (délégués, comité social et économique) sur les conditions de travail, les salaires et l'organisation.

Épreuve terminale du BTS où le candidat présente et défend un dossier issu de son expérience en entreprise, en montrant sa maîtrise des compétences du référentiel et son analyse réflexive.

Ligne courte placée en tête d'un courriel ou d'une note qui indique en quelques mots le sujet et, si utile, la référence du dossier, pour permettre au destinataire de trier et d'archiver.