BTS Support à l'Action Managériale flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Thèse et argument

La thèse est l'idée principale défendue par un auteur ; l'argument est la raison qui la justifie. Un exemple concret vient illustrer l'argument et rendre la démonstration crédible.

Synthèse de documents

Exercice qui restitue objectivement les idées de plusieurs documents en les regroupant par thèmes, sans ajouter d'opinion personnelle ni commenter les sources.

Connecteur logique

Mot ou expression qui explicite le lien entre deux idées : cause, conséquence, opposition, concession ou illustration. Il guide la lecture et structure le raisonnement.

Registre de langue

Niveau de langue adapté à la situation : familier, courant ou soutenu. Le registre soutenu s'impose dans les écrits professionnels et académiques.

Yours sincerely ou faithfully

Formules de clôture anglaises : « Yours sincerely » quand le destinataire est nommé, « Yours faithfully » quand on écrit à une entité sans nom précis.

Present perfect en anglais professionnel

Temps employé pour un bilan ou une actualité récente sans date précise, par exemple « We have received your order », alors que le passé simple situe l'action dans le passé.

Discours indirect en anglais

Le passage au style indirect décale le temps d'un cran vers le passé et adapte les repères temporels : today devient that day, tomorrow devient the following day.

Faux amis anglais

Mots qui se ressemblent dans les deux langues mais diffèrent de sens : actually signifie « en fait », eventually signifie « finalement », assist signifie « aider ».

SARL et SAS

Deux formes de société à responsabilité limitée aux apports. La SARL est dirigée par un gérant, la SAS par un président, avec des statuts plus libres.

Bilan comptable

Photographie du patrimoine à une date donnée : à l'actif figurent les emplois, au passif les ressources. Le total des deux colonnes est toujours équilibré.

Seuil de rentabilité

Chiffre d'affaires à partir duquel l'entreprise couvre toutes ses charges. Il se calcule en divisant les charges fixes par le taux de marge sur coût variable.

Analyse PESTEL

Outil d'analyse de l'environnement externe d'une organisation selon six facteurs : politique, économique, socioculturel, technologique, écologique et légal.

RECHERCHEV

Fonction tableur qui cherche une valeur dans la première colonne d'une plage et renvoie une information située sur la même ligne, dans une colonne indiquée.

Référence absolue

Référence de cellule bloquée par des dollars, comme $A$1. Elle ne se décale pas lors de la copie d'une formule, contrairement à une référence relative.

Tableau croisé dynamique

Outil tableur qui regroupe des données selon des critères placés en lignes ou colonnes et calcule des agrégats : sommes, moyennes ou nombres.

Règle de sauvegarde 3-2-1

Principe de sauvegarde : conserver trois copies des données, sur deux supports différents, dont une située hors site pour résister à un incident local.

Matrice d'Eisenhower

Outil de priorisation qui croise urgence et importance pour classer les tâches en quatre catégories et décider ce qui se traite immédiatement.

Compte rendu de réunion

Document qui consigne la date, les participants, l'ordre du jour, les décisions prises et les actions attribuées avec responsable et échéance.

Ordre de mission

Document interne autorisant un déplacement professionnel. Il précise l'objet, la destination, les dates et sert de justificatif pour les frais engagés.

Écoute active

Technique d'entretien qui consiste à questionner, reformuler et valider la compréhension de l'interlocuteur pour s'assurer du sens de sa demande.

Traitement d'une réclamation

Démarche en étapes : accueillir l'émotion, reformuler le problème, proposer une solution avec délai, confirmer par écrit et assurer le suivi.

Note de service

Écrit professionnel interne à sens descendant, qui transmet une consigne obligatoire et précise son champ d'application et sa date d'effet.

Chemin critique

Suite de tâches d'un projet dont le moindre retard décale la date de fin. Ces tâches n'ont aucune marge et doivent être surveillées en priorité.

Rétroplanning

Planning construit à rebours depuis la date de l'événement : chaque échéance est calculée en remontant le temps pour respecter la date finale.

Jalon de projet

Point de contrôle daté qui marque une étape clé du projet, sans durée propre, et permet de vérifier l'avancement avant de poursuivre.

Fiche de poste

Document décrivant les missions, activités, compétences requises et le rattachement hiérarchique d'un emploi, distinct du profil du candidat recherché.

CDD

Contrat à durée déterminée conclu pour un motif précis et un terme fixé. Son renouvellement est encadré et sa rupture anticipée obéit à des règles strictes.

Comité social et économique

Instance représentative du personnel obligatoire à partir de onze salariés. Elle porte les questions économiques, sociales et de santé au travail.

Entretien professionnel

Entretien périodique consacré aux perspectives d'évolution et à la formation du salarié, distinct de l'entretien annuel d'évaluation des performances.

Dossier professionnel

Support écrit de l'épreuve de synthèse : présentation de l'organisation, missions réalisées, compétences mobilisées et bilan critique du parcours.

Soutenance de projet

Exposé oral structuré suivi d'un entretien avec le jury. Il présente le contexte, la démarche, les résultats et l'analyse critique du projet.

Anonymisation des preuves

Suppression ou masquage des données personnelles dans les documents joints au dossier professionnel, afin de respecter la protection des personnes concernées.