Business Proficiency Test Jobpass (B検ジョブパス) cheat sheet

名刺交換は「受け取り→確認→自分の名刺を渡す」の順。両手で差し出し、文字を相手に向ける。

訪問時は上座・下座の区別を守る。応接室では入口から最も遠い席が上座、入口側が下座。

電話は3コール以内に取る。名乗りは「会社名→部署名→氏名」の順。「もしもし」は使わない。

敬語の3分類：尊敬語（相手の動作）、謙譲語（自分の動作）、丁寧語（聞き手への配慮）。

お辞儀の角度：会釈15度、敬礼30度、最敬礼45度。名刺交換や謝罪では最敬礼を用いる。

メールの返信期限は原則24時間以内。不在時は自動返信で代替連絡先と復帰日を明示する。

席次の原則：上座は入口から遠い・奥・窓側・床の間前。下座は入口側・手前・廊下側。

来客対応は「お通し→お茶出し→用件確認」の順。茶は右側から出し、右手前で置く。

報連相の優先順位：異常・トラブルは即時報告（ホウ）、進捗は定時連絡（レン）、判断は上司へ相談（ソウ）。

結論から話すPREP法：Point（結論）→Reason（理由）→Example（例）→Point（再結論）。

傾聴の3要素：うなずき、相づち、要約返し（「つまり〜ということですね」）。

会議の進行は「目的→議題→時間配分→決定事項→担当と期限」の順でファシリテートする。

1対1面談は週1回30分を目安に、業務・成長・悩みの3軸で聞く。

フィードバックは行動事実（Situation）→影響（Impact）→要望（Desired）のSID法で伝える。

メールの件名は「【要返信】件名_期限」の形式で用件と期限を明示する。

交渉では最初にBATNA（代替案）を確認し、合意可能範囲（ZOPA）を把握してから条件提示する。

社外文書の構成：頭語（拝啓）→時候の挨拶→本文→結語（敬具）→記書き（記・以上）。

社内文書は「宛名→発信者→日付→表題→本文→以上」の順で簡潔にまとめる。

件名は用件を先頭に置き、本文の結論と一致させる。1文は40〜50字以内を目安とする。

報告書は5W1H（When/Where/Who/What/Why/How）を漏れなく記載し、事実と意見を分ける。

数字表記はアラビア数字を基本とし、1,000以上の位取りは3桁ごとにカンマを入れる。

稟議書は「目的→現状→提案内容→費用対効果→リスク→承認依頼」の順で構成する。

誤字脱字は送信前チェックリストで確認：宛名・日付・金額・添付ファイル・署名。

機密文書には「社外秘」「関係者限り」を明記し、配布範囲を本文に記載する。

利益率＝（売上高−売上原価）÷売上高×100。粗利率は売上高に対する粗利の割合。

損益分岐点売上高＝固定費÷（1−変動費率）。変動費率＝変動費÷売上高。

複利終価＝元本×（1＋利率）^年数。単利終価＝元本×（1＋利率×年数）。

割引現在価値（PV）＝将来価値÷（1＋割引率）^年数。

前年比＝今年度÷前年度×100。増加率＝（今年度−前年度）÷前年度×100。

構成比＝部分÷全体×100。構成比の合計は必ず100%になるよう端数調整する。

平均値は外れ値に弱い。中央値と最頻値を併記して分布の偏りを確認する。

複数期間の平均成長率は幾何平均：((最終値÷初期値)^(1÷年数)−1)×100。

契約は「申込み」と「承諾」の合致で成立する（民法522条）。書面の有無は成立要件ではない。

労働基準法：1日の労働時間は8時間、週40時間が原則。時間外労働は36協定が必要。

下請法：資本金区分に応じ支払期日は納品から60日以内、遅延利息を支払う義務がある。

個人情報保護法：利用目的の特定・通知・公表、安全管理措置、第三者提供の制限が基本3原則。

独占禁止法：不当な取引制限（カルテル）、私的独占、不公正な取引方法を禁止する。

会社法：株主総会は原則として取締役会が招集し、定時総会は事業年度終了後3か月以内に開催。

コンプライアンスは「法令遵守」に留まらず、企業倫理・社会規範の遵守を含む。

内部通報は公益通報者保護法により、通報者への不利益取扱いが禁止される。

マズローの欲求5段階：生理→安全→社会→承認→自己実現の順に動機づけが高まる。

ハーズバーグの二要因理論：衛生要因（給与・環境）は不満を防ぐが、動機づけ要因（達成・承認）が満足を生む。

ピーターの法則：組織では有能な人材が能力の限界まで昇進する。

マネジメントサイクルはPDCA（Plan→Do→Check→Action）。Checkは数値目標で検証する。

SMART目標：Specific（具体）・Measurable（測定可能）・Achievable（達成可能）・Relevant（関連）・Time-bound（期限）。

組織形態：機能別組織は専門性に強く、事業部制は責任とスピードに強く、マトリクスは調整力が課題。

コンフリクト解決の5類型：回避・競争・妥協・順応・協働。協働が最も建設的とされる。

リーダーシップはSL理論で「指示的」「支援的」の2軸から状況に応じて使い分ける。

4P：Product（製品）・Price（価格）・Place（流通）・Promotion（販促）。サービスは7Pに拡張。

STP：Segmentation（細分化）→Targeting（標的選択）→Positioning（位置づけ）。

3C分析：Customer（市場・顧客）・Competitor（競合）・Company（自社）の3視点で環境を分析。

SWOT分析：強み・弱み（内部環境）、機会・脅威（外部環境）を掛け合わせ戦略を立案する。

プロダクトライフサイクル：導入期→成長期→成熟期→衰退期。成熟期は差別化とコスト競争が中心。

顧客生涯価値（LTV）＝平均購買額×購買頻度×継続期間。獲得コスト（CAC）と比較する。

AIDMA：Attention→Interest→Desire→Memory→Action。デジタルではAISAS（共有を含む）が用いられる。

価格戦略：上澄み吸収価格（スキミング）は初期に高価格、浸透価格は初期に低価格でシェアを狙う。

キャッシュレス決済比率は政府目標として示され、クレジット・コード決済・電子マネーが主要3類型。

インボイス制度（適格請求書等保存方式）は2023年10月開始。登録番号の確認が仕入税額控除の要件。

電子帳簿保存法：電子取引データの保存は原則電子データのまま保存する義務がある。

働き方改革関連法：時間外労働の上限は原則月45時間・年360時間。

SDGsは17の目標・169のターゲットから構成され、企業はESG経営として統合する。

DX（デジタルトランスフォーメーション）は単なるIT化ではなく、ビジネスモデルと組織文化の変革を指す。

コーポレートガバナンス・コードは上場企業に適用され、取締役会の実効性確保を求める。

為替は輸出入企業の損益に直結する。円安は輸出企業に有利、輸入企業に不利に働く。