Business Proficiency Test Jobpass (B検ジョブパス) study guide

ビジネスマナー：敬語・名刺・席次・電話応対の型

ビジネスマナーは、社会人としての「型」を問う領域です。敬語の三分類、名刺交換の順序、上座・下座、電話応対、訪問時の所作が中心で、単なる暗記ではなく「相手が目上か目下か」「その動作をするのは自分か相手か」を判断させる出題が多くなります。 尊敬語＝相手の動作（いらっしゃる・おっしゃる・ご覧になる） 謙譲語I＝自分が相手に対して行う動作（伺う・お目にかかる・差し上げる） 謙譲語II（丁重語）＝聞き手に対する改まった言い方（参る・申す・いたす） 丁寧語＝です・ます・ございます 「部長がおっしゃった」は尊敬語、「私が申し上げた」は謙譲語Iです。「おっしゃられる」「拝見させていただく」のような二重敬語は誤りとされます。 名刺は目下の者から先に差し出します。胸の高さで両手に持ち、受け取るときも両手で「頂戴いたします」と復唱し、すぐしまわず名刺入れの上に置きます。席次は入口から遠い奥が上座、入口側が下座。応接室では窓側のソファ奥が上座です。エレベーターは乗るとき目上の者が先、降りるときは下の者が先に降りてドアを押さえます。ドアは3回ノックして「失礼いたします」。退室時は相手に向かって一礼してから閉めます。お辞儀は会釈15度・敬礼30度・最敬礼45度が目安です。 3コール以内に取り、名乗りは「会社名＋部署名＋氏名」。取り次ぎでは「いつもお世話になっております。株式会社○○の△△様でいらっしゃいますね」と確認します。担当不在なら「折り返しこちらからお電話いたします」と伝え、用件・連絡先・時間帯を復唱して控えます。保留は「少々お待ちください」と一声かけてから行い、長引く場合は断りを入れます。 上司と取引先を訪問し、応接室のソファに案内された。自分はどこに座るか。→ 上座は入口から遠い奥・窓側なので、目下の自分は入口に近い下座に座り、上司を上座へ「こちらへどうぞ」と手のひらを上にして案内します。 「ご苦労さまです」を上司に使う（目上には「お疲れさまです」）。 名刺を片手で渡す、受け取った名刺にその場で書き込む。 謙譲語Iと謙譲語IIの混同（「部長が参りました」は誤り）。 ノックの回数を場面ごとに変える（通常は3回が基本）。. 尊敬語＝相手の動作、謙譲語I＝自分が相手にする動作、謙譲語II＝聞き手への丁重語.

ビジネスコミュニケーション：報連相・傾聴・会議とメールの設計

ビジネスコミュニケーションは、情報の伝達と関係構築を問う領域です。報連相の設計、5W1Hでの整理、傾聴とアサーション、会議の進行、メールの宛先設計、フィードバックの方法が中心になります。 報告は結果と結論から述べ、事実と解釈を分けます。連絡は共有すべき相手と範囲を先に決めます。相談は判断を仰ぐ場面で、選択肢と自分の案を添えるのが基本です。悪い報告ほど早く、が原則です。 報告・連絡ではWhen・Who・What・Why・Where・Howを埋めます。口頭では結論→理由→具体例→結論の順（PREP法）で組み立てると、聞き手が判断しやすくなります。 傾聴では相手の言葉を要約して返し、評価や助言を急ぎません。アサーションでは「私は〜と感じます」とIメッセージで伝え、相手の人格を責めません。表情・視線・声の大きさといった非言語も内容と一致させます。 会議は目的・アジェンダ・時間配分を事前に提示し、終了時に決定事項とToDo（担当・期限）を確認します。メールはToに行動してほしい相手、CCに共有相手、BCCは複数宛先の個人情報保護に使います。件名は「【要返信】〇〇の件について△日までにご確認願います」のように用件と期限を入れます。 取引先からのクレームを上司に伝えるとき、どう伝えるか。→ まず結論「A社から納品遅延の指摘がありました」、次に事実（日時・相手・内容）、影響、自分の対応案、判断してほしい点の順に伝えます。謝罪の言葉や推測を先に並べると要点がぼやけます。 報告と相談の混同（決定権がないのに自分で決めて報告だけする）。 CCとBCCの取り違えによる情報漏えい。 メラビアンの法則の数字を、内容を軽視してよい根拠だと誤用する。. To＝行動してほしい相手、CC＝共有、BCC＝個人情報保護.

ビジネス文書：社外文書の構成と誤解されない文章術

ビジネス文書は、社内外の文書を読む人に正確に伝わる形で書けるかを問う領域です。社外文書の構成、頭語と結語の対応、社内文書の種類、メールの作法、誤解を生まない文章技術が出題されます。 前文（頭語・時候の挨拶・安否の挨拶）→主文（結論・理由・詳細）→末文（結語）→記書き（「記」以下に用件を箇条書き）→「以上」の順です。頭語と結語は対応させます。拝啓↔敬具、前略↔草々、謹啓↔謹言。時候の挨拶は季節に合わせ、1月なら「新春の候」、7月なら「盛夏の候」のように選びます。 稟議書は起案理由・内容・費用・効果を書き、決裁者の判断材料をそろえます。報告書は結論先出し、議事録は決定事項とToDo（担当・期限）を明記します。メールは件名・宛名・名乗り・本文・結び・署名の順で、件名だけで用件が分かるようにします。 一文一義、主語と述語を近づける、二重否定を避ける、曖昧な「検討します」には期限を添える。「させていただきます」の乱用を避け、「いたします」で足りる場面を見極めます。 納品が1週間遅れる旨を取引先に詫びる社外文書を書く。→ 頭語「拝啓」、時候の挨拶、平素の厚誼への謝辞、結論「納品が1週間遅延します」、原因、再発防止策、代替案、結語「敬具」、記書きに新しい納品日と担当者連絡先を置きます。謝罪を末尾に回すと印象が悪くなります。 「拝啓」で始めて「草々」で結ぶ（頭語と結語の不一致）。 時候の挨拶と実際の季節のずれ。 社外文書で「以上」を書き忘れる、記書きが本文に混ざる。. 議事録は決定事項とToDo（担当・期限）を明記.

ビジネス数学：利益率・損益分岐点・比率計算の型

ビジネス法務とコンプライアンス：契約・独禁法・情報保護

マネジメントと組織行動：組織形態・動機づけ・リーダーシップ

マネジメントと組織行動は、組織を動かす仕組みと人の動機づけを問う領域です。組織形態、マネジメントサイクル、モチベーション理論、リーダーシップ論、人事評価制度が出題の中心です。 機能別組織は専門性と効率に優れますが、部門の壁ができやすい。事業部制は製品・地域ごとに責任と権限を分け、利益責任が明確になる代わりに資源が重複します。マトリックス組織は機能と事業の二軸で、柔軟な反面、指揮命令が二重になりコンフリクトが起きます。 Plan（目標設定）→Do（実行）→Check（評価）→Act（改善）を回します。目標はSMART（具体的・測定可能・達成可能・関連性・期限）で設定します。 マズロー：生理→安全→所属→承認→自己実現の5段階。 ハーズバーグ：給与・労働条件・人間関係は衛生要因で、不満は減るが動機づけにはならない。達成感・承認・仕事そのものが動機づけ要因。 マグレガー：X理論（性悪説・管理偏重）とY理論（性善説・自律）。 マクレランド：達成・権力・親和の3動機。 PM理論はP機能（目標達成）とM機能（集団維持）の組合せで捉えます。SL理論は部下の成熟度に応じて教示的・説得的・参加的・委任的スタイルを使い分けると説きます。 「給与を上げたのに部下の意欲が上がらない」を説明する。→ ハーズバーグの理論では給与は衛生要因で、不満の解消には効くが動機づけにはなりにくい。達成感や承認、成長機会を用意する必要があります。 衛生要因と動機づけ要因の取り違え。 マズローの5段階を固定的な順序と断定する。 マトリックス組織の利点と欠点を逆に覚える。. マグレガーはX理論（管理偏重）とY理論（自律）の対比.

マーケティング：STP・4P・ライフサイクルと購買モデル

マーケティングは、市場を理解し価値を届ける仕組みを問う領域です。STP、4P、プロダクトライフサイクル、購買行動モデル、ブランドとCRMが中心になります。 STPはSegmentation（細分化）→Targeting（標的設定）→Positioning（位置づけ）。細分化の基準は地理的・人口動態的・心理的・行動的の4つです。3CはCustomer（顧客）・Competitor（競合）・Company（自社）で、自社の強みを相対化します。 4PはProduct・Price・Place・Promotion。4CはCustomer value・Cost・Convenience・Communicationで、売り手視点を買い手視点に置き換えたものです。混同を狙う出題が定番です。 導入期・成長期・成熟期・衰退期で戦略は変わります。導入期は認知獲得と早期導入者への訴求、成長期はシェア拡大、成熟期は差別化と効率化、衰退期は撤退か収穫です。AIDMA（Attention→Interest→Desire→Memory→Action）はMass市場型、AISAS（Attention→Interest→Search→Action→Share）はネット検索と共有を組み込んだモデルです。 スキミング価格は初期に高く設定して利益を回収、ペネトレーション価格は低く設定して普及とシェアを狙います。CRMは顧客情報を蓄積し、LTV（顧客生涯価値）を高める施策につなげます。 新製品の導入期に取るべき価格戦略は。→ 認知獲得を優先し、参入障壁が低い市場ならペネトレーション価格で早期普及を図ります。独自技術で代替が難しければスキミング価格も成立します。 4Pと4Cの対応の取り違え。 AIDMAとAISASの構成要素の混同。 成熟期に新規顧客獲得だけを狙う判断。. 4P＝Product・Price・Place・Promotion、4Cは買い手視点.

ビジネス実務と時事：SDGs・働き方改革・制度改正の実務対応

ビジネス実務と時事は、制度改正や社会潮流を実務に結びつける領域です。SDGs・ESG、DX、働き方改革、ハラスメント防止、税制・会計の制度変更、金融・為替の基礎が問われます。 SDGsは2015年に国連が採択した17の目標です。ESGはEnvironment・Social・Governanceで、企業評価の観点として投資判断に使われます。CSRは企業の社会的責任という考え方で、投資尺度としてのESGとは焦点が異なります。 働き方改革関連法により時間外労働の上限規制が導入され、パワーハラスメント防止措置は2020年に大企業、2022年に中小企業へ義務化されました。副業・兼業の解禁も人材活用の論点です。 インボイス制度（適格請求書等保存方式）は2023年10月に開始。登録事業者以外の請求書では仕入税額控除が原則受けられず、免税事業者等からの仕入れには経過措置があります。電子帳簿保存法では電子取引データの保存が義務化されています。 取引先が免税事業者で、登録番号のない請求書が届いた。仕入税額控除はどうなるか。→ 原則として仕入税額控除は受けられません。経過措置により一定期間は控除割合が認められるため、取引先に制度を説明し、登録の有無と適用される措置を確認します。 制度の開始年と対象の取り違え（ハラスメント防止措置の企業規模）。 ESGとCSRの混同。 円安が輸入物価を押し上げる方向の理解を逆にする。. SDGsは2015年採択の17目標、ESGは投資判断の観点.