Business Proficiency Test Jobpass (B検ジョブパス) flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

名刺交換の順序

訪問者が先に差し出し、受け取る際は両手で持ち文字を相手に向ける。受け取った名刺は会話中にしまわず、机上に並べて確認する。

上座と下座

応接室では入口から最も遠い奥の席が上座、入口側が下座。目上や来客を上座に案内するのが基本的な席次の原則である。

尊敬語と謙譲語

尊敬語は相手の動作を高め、謙譲語は自分の動作をへりくだる。丁寧語は聞き手への配慮を表し、三つを状況に応じて使い分ける。

報連相の原則

報告・連絡・相談の略。異常やトラブルは即時報告、進捗は定時連絡、判断に迷う事項は上司へ相談するのが基本の優先順位である。

PREP法

結論（Point）、理由（Reason）、具体例（Example）、再結論（Point）の順で話す構成法。結論を先に示すことで聞き手の理解を早める。

傾聴の三要素

うなずき、相づち、要約返しの三つ。相手の話を要約して返すことで、正確な理解と共感を示すことができる。

BATNA

交渉が決裂した場合に取れる最善の代替案のこと。自他のBATNAを把握すると、合意可能な範囲を冷静に判断できる。

社外文書の頭語と結語

手紙形式の社外文書では冒頭に「拝啓」などの頭語、末尾に「敬具」などの結語を置き、その間に時候の挨拶と本文を記す。

5W1H

When（いつ）、Where（どこで）、Who（誰が）、What（何を）、Why（なぜ）、How（どのように）の六要素。報告書で事実を漏れなく伝える枠組み。

稟議書の構成

目的、現状、提案内容、費用対効果、リスク、承認依頼の順でまとめる社内文書。意思決定の根拠を時系列で示すことが重要である。

機密文書の表示

社外秘や関係者限りなどの区分を明記し、配布範囲を本文に記載する。情報漏えいを防ぐための基本的な文書管理の作法である。

損益分岐点売上高

固定費を限界利益率（1−変動費率）で割った値。この売上高を超えると利益が出る。変動費率は変動費を売上高で割って求める。

複利終価の計算

元本に（1＋利率）を年数分だけ掛けて求める。単利は元本×（1＋利率×年数）であり、複利は利息にも利息がつく点が異なる。

割引現在価値

将来受け取る金額を、割引率で現在の価値に換算したもの。将来価値を（1＋割引率）の年数乗で割って算出する。

幾何平均成長率

複数期間の平均成長率を求める方法。最終値を初期値で割り、年数分の1乗して1を引く。算術平均より実態を正確に表す。

契約の成立要件

申込みと承諾の意思表示の合致で契約は成立する。書面の作成は成立要件ではなく、内容を証明するための手段である。

36協定

労働基準法で定める時間外・休日労働に関する労使協定。締結し労働基準監督署に届け出なければ、法定時間外労働をさせられない。

下請法の支払期日

下請事業者への代金支払期日は、納品から原則60日以内と定められている。遅延した場合は遅延利息の支払い義務が生じる。

個人情報保護法の基本

利用目的の特定・通知・公表、安全管理措置、第三者提供の制限が柱。取得時には利用目的を明示し、目的外利用を避ける。

マズローの欲求段階説

生理、安全、社会、承認、自己実現の五段階で欲求が高まるとする理論。下位の欲求が満たされると次の段階へ進むとされる。

ハーズバーグの二要因理論

衛生要因は不満を防ぐが満足を生まず、動機づけ要因が満足を高める。給与などの環境整備と達成感の両面が必要とされる。

SMART目標

具体性、測定可能性、達成可能性、関連性、期限の五条件を満たす目標設定法。曖昧な目標を検証可能な形に落とし込む。

PDCAサイクル

計画、実行、評価、改善の四段階を繰り返す管理手法。評価段階で数値目標との差異を確認し、次の計画に反映させる。

SL理論

状況対応型リーダーシップ理論。指示的行動と支援的行動の二軸を、部下の成熟度に応じて組み合わせる考え方である。

4P

製品、価格、流通、販促の四要素でマーケティング戦略を整理する枠組み。無形のサービスでは人・プロセス・物的証拠を加えた7Pを用いる。

STP分析

市場を細分化し、標的を選び、自社の位置づけを定める三段階の分析。誰に何を価値として届けるかを明確にする。

3C分析

顧客・競合・自社の三視点で経営環境を捉える分析枠組み。自社の強みと市場機会の接点を探る際に用いられる。

プロダクトライフサイクル

導入期、成長期、成熟期、衰退期の四段階で製品の市場寿命を捉える。段階ごとに価格や販促の戦略を変える必要がある。

顧客生涯価値LTV

一人の顧客が取引期間中にもたらす利益の総額。平均購買額、購買頻度、継続期間の積で概算し、獲得コストと比較して判断する。

インボイス制度

適格請求書等保存方式とも呼ばれ、仕入税額控除に登録番号付き請求書の保存を求める制度。2023年10月に開始された。

電子帳簿保存法

帳簿や書類の電子保存を認める法律。電子取引のデータは原則として電子データのまま保存することが義務づけられている。

ESG経営

環境、社会、企業統治の三観点を経営に組み込む考え方。SDGsへの対応と結びつけ、長期の企業価値向上を目指す。