ビジネスマナー：敬語・名刺・席次・電話応対の型
ビジネスマナーは、社会人としての「型」を問う領域です。敬語の三分類、名刺交換の順序、上座・下座、電話応対、訪問時の所作が中心で、単なる暗記ではなく「相手が目上か目下か」「その動作をするのは自分か相手か」を判断させる出題が多くなります。
敬語は「誰の動作か」で決める
- 尊敬語＝相手の動作（いらっしゃる・おっしゃる・ご覧になる）
- 謙譲語I＝自分が相手に対して行う動作（伺う・お目にかかる・差し上げる）
- 謙譲語II（丁重語）＝聞き手に対する改まった言い方（参る・申す・いたす）
- 丁寧語＝です・ます・ございます 「部長がおっしゃった」は尊敬語、「私が申し上げた」は謙譲語Iです。「おっしゃられる」「拝見させていただく」のような二重敬語は誤りとされます。
名刺・席次・ドア
名刺は目下の者から先に差し出します。胸の高さで両手に持ち、受け取るときも両手で「頂戴いたします」と復唱し、すぐしまわず名刺入れの上に置きます。席次は入口から遠い奥が上座、入口側が下座。応接室では窓側のソファ奥が上座です。エレベーターは乗るとき目上の者が先、降りるときは下の者が先に降りてドアを押さえます。ドアは3回ノックして「失礼いたします」。退室時は相手に向かって一礼してから閉めます。お辞儀は会釈15度・敬礼30度・最敬礼45度が目安です。
電話応対
3コール以内に取り、名乗りは「会社名＋部署名＋氏名」。取り次ぎでは「いつもお世話になっております。株式会社○○の△△様でいらっしゃいますね」と確認します。担当不在なら「折り返しこちらからお電話いたします」と伝え、用件・連絡先・時間帯を復唱して控えます。保留は「少々お待ちください」と一声かけてから行い、長引く場合は断りを入れます。
例題（判断の流れ）
上司と取引先を訪問し、応接室のソファに案内された。自分はどこに座るか。→ 上座は入口から遠い奥・窓側なので、目下の自分は入口に近い下座に座り、上司を上座へ「こちらへどうぞ」と手のひらを上にして案内します。
失点しやすいポイント
- 「ご苦労さまです」を上司に使う（目上には「お疲れさまです」）。
- 名刺を片手で渡す、受け取った名刺にその場で書き込む。
- 謙譲語Iと謙譲語IIの混同（「部長が参りました」は誤り）。
- ノックの回数を場面ごとに変える（通常は3回が基本）。