来客応対と会食の席次――足の不自由な来客と社長の遅刻

導線：

1. 1階玄関で、あなたと営業部長の2名で出迎える。初対面ではないので、玄関での名刺交換は不要。むしろ立ち話を長引かせず、すぐ応接室へ案内する。
2. エレベーターは1基しかないため、片方が先に6階へ上がって扉を押さえるか、営業部長が先に乗って開ボタンを押し、あなたが最後に乗る。乗降は常に来客が先。
3. 常務の足が不自由なので、階段は使わずエレベーターで6階まで直行する。応接室は入口から近い、移動距離の短い席へ案内する。
4. 廊下では来客の斜め前を歩き、「こちらでございます」と進路を示す。

社長の遅刻：

• 当日朝のうちに「社長は15時10分頃の到着となります」と一報を入れておく。当日いきなり告げるのではなく、事前に伝えるのが礼儀。
• 15時にはあなたと営業部長で応接室に入り、「社長はまもなく参ります。先にご案内させていただきます」と伝える。
• 社長到着時はあなたがドア付近で迎え、上座へ案内する。遅刻の侘びは社長本人が述べるのが筋で、あなたが代わりに長々と謝罪すると社長の立場を損なう。
• 遅刻の理由を具体的に説明しない（言い訳に見える）。「先の予定が押しておりまして」程度にとどめる。

原則：和室では、入口から最も遠く、床の間を背にする席が上座。入口に近い席が下座で、配膳や指示を行う側が座る。

配置案：

• 上座（奥・床の間側）：Y社常務
• その隣（準上座）：社長
• 中間：Y社部長、営業部長
• 下座（入口近く）：あなた

理由：お客様を上座にするのが基本。社長は上座を譲られない立場として常務の隣に座る。あなたは下座で、料理の進行、お酌、店との連絡、時間管理を受け持つ。営業部長を下座側に置くのは、あなたが店との調整に立つため。

社長が上座を譲ろうとした場合：

• 表立って止めるのではなく、案内の段階で先に常務を上座へ通す。「常務、こちらへどうぞ」と自然に導けば、譲る場面自体が生じにくい。
• それでも社長が譲ろうとしたら、小声で「本日はお客様が上座で」と一言添える。社長の好意を否定せず、場の秩序を保つ。
• 常務がかたくなに辞退する場合は、無理に押し返さず、社長が上座・常務がその隣という形に落とす。形式的な席次より、来客がくつろげることを優先する。

電話の受け方（先方部長に対して）： 「おはようございます。株式会社○○の△△でございます。常務様の件、お電話いただきありがとうございます。承知いたしました。本日は階段を避け、エレベーターで応接室までご案内いたします。私どもが玄関でお待ちしておりますので、どうぞご無理のないようお越しくださいませ」

• 「ご苦労さまです」「了解しました」は目上・社外には使わない。「承知いたしました」「かしこまりました」を使う。
• 相手の体調に踏み込みすぎない。「足が不自由」という言葉をそのまま繰り返さず、「ご無理のないよう」と言い換える。

遅刻連絡の電話（先方部長または常務宛て）： 「お世話になっております。株式会社○○の△△でございます。本日15時のお約束の件でご連絡いたしました。あいにく社長が先の予定を押しておりまして、15時10分頃の到着となります。お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。私どもは予定どおり15時に上がらせていただきますので、先にご案内させていただきます」

• 「社長は遅れています」ではなく「あいにく〜の到着となります」と、事実を和らげて伝える。
• 謝罪は一度でよく、くどく繰り返さない。代わりに「先にご案内します」という代替の配慮を示す。