マナー・接遇--敬語・電話・来客・席次
この領域で問われること
敬語、電話応対、来客応対、ビジネスマナー、席次。知識問題と実技（面接）の両方に直結する、配点の大きい領域です。「正しい言葉遣い」と「位置関係」をセットで覚えます。
敬語
- 尊敬語（相手の動作）・謙譲語（自分の動作をへりくだる）・丁寧語（です・ます）の区別が基本。文化庁の「敬語の指針」では謙譲語を謙譲語Iと謙譲語II（丁重語）に分けた5分類です。
- 二重敬語は誤り：「お伺いします」→「伺います」、「おっしゃられる」→「おっしゃる」、「ご覧になられる」→「ご覧になる」。
- 「させていただく」の乱用も減点対象。許可を得た行為に限ります。
電話応対
- 3コール以内に取り、名乗ります：「はい、○○株式会社でございます」。
- 担当者不在なら「あいにく席を外しております」。伝言は5W1H＋復唱。
- 取り次ぎは「○○の件で△△様からお電話です」。
来客応対と名刺
- 名刺は両手で受け取り、すぐにしまわず相手の名刺を先に確認します。
- 自分の名刺は相手より少し低い位置で差し出します。
席次
- 応接室：入口から最も遠い奥の席が上座。
- 車（運転手あり）：助手席の後ろが最上席、次に運転手の後ろ、助手席、最後に後部中央。
- エレベーター：奥が上座、操作盤の前が下座。
- 和室：床の間の前が上座。
例題と理由づけ
「お伺いしてもよろしいでしょうか」は二重敬語です。「伺う」がすでに謙譲語なので「お」を付けず、「伺ってもよろしいでしょうか」が適切です。
失点しやすいポイント
- 上座・下座を逆に覚える（特に車とエレベーター）。
- 上司に「ご苦労様です」を使う。目上の相手には「お疲れ様です」。