技能--文書作成・計算・ICT・事務処理
この領域で問われること
文書作成、計算・データ処理、情報通信技術の活用、事務処理の実務技能。手を動かす知識が問われ、実技試験とも共通します。
文書作成
- 表記の統一：数字はアラビア数字か漢数字かを文書内で統一し、「こと」「もの」を使い分け、句読点の位置をそろえます。
- 社外文書は前文・本文・末文の形式、社内文書は件名から。
- 誤字脱字のチェックは音読で行い、送信前の宛名・添付ファイルの確認を習慣にします。
計算・データ処理
- 前年比＝今年÷前年×100、構成比＝部分÷全体×100、増減率＝（今年−前年）÷前年×100。
- 表計算の基本関数：合計SUM、平均AVERAGE、検索VLOOKUP、条件分岐IF。
- グラフの使い分け：棒グラフ＝項目の比較、折れ線＝時系列の推移、円グラフ＝構成比。
情報通信技術
- メール：件名は用件を具体的に、CCは関係者、BCCは宛先を隠したい場合。添付ファイルは開ける形式か確認します。
- 情報セキュリティ：パスワード管理、不審メールのリンクを開かない、クラウド保存の社内ルール。
- オンライン会議：開始前の接続確認、ミュート、録画の同意。
事務処理
- 稟議・起案の流れ、経費精算の締め日、郵便・宅配の区分（速達・書留・特定記録）。
- ファイリングは時系列・名簿・分類のいずれかに統一し、ラベルを付けます。
例題と理由づけ
前年売上2,500万円、今年3,000万円のときの前年比と増減率を求めます。前年比＝3,000÷2,500×100＝120%。増減率＝（3,000−2,500）÷2,500×100＝20%です。「20%増」と「前年比120%」を混同しないことが大切です。
失点しやすいポイント
- 「前年比120%」と「20%増」の言い換えミス。
- 時系列の推移に円グラフを使う（推移は折れ線）。
- メールの宛先確認漏れ。誤送信は情報漏えいにつながります。