CONOCER EC1621 Marketing Digital common mistakes
CONOCER EC1621 Marketing Digital · Understand the traps and how to avoid them.
Salta directo a proponer tácticas (publicar tres veces por semana, abrir cuenta en TikTok) sin haber construido un diagnóstico previo con análisis interno y externo, y sin traducir ese diagnóstico en un plan con fases, responsables y presupuesto.
El candidato confunde 'plan de marketing digital' con 'lista de acciones'. La presión del examen por dar respuestas concretas lo empuja a saltarse la fase de auditoría y a responder con tácticas vistosas en lugar de razonamiento estratégico.
What to do instead
Antes de responder, estructura mentalmente la secuencia: auditoría (DAFO, análisis de competencia, benchmark de canales y rendimiento histórico) → objetivos → estrategia → tácticas → presupuesto → medición. Si la pregunta pide 'qué harías primero', la respuesta correcta casi siempre es diagnosticar o fijar objetivos, no ejecutar.
Redacta objetivos vagos del tipo 'aumentar la presencia en redes' o 'mejorar el engagement' sin métrica, sin valor de partida y sin plazo, y los mezcla con tácticas dentro del mismo enunciado.
En el lenguaje cotidiano 'objetivo' se usa como sinónimo de intención. El candidato no distingue entre un objetivo de negocio, un objetivo de marketing y un KPI, y por eso responde con deseos en lugar de metas medibles.
What to do instead
Aplica la prueba SMART a cada objetivo que escribas: ¿tiene métrica?, ¿tiene valor actual y valor meta?, ¿tiene fecha?, ¿es alcanzable con el presupuesto dado? Y separa siempre la jerarquía: objetivo de negocio (ingresos, margen) → objetivo de marketing (leads, cuota) → KPI de canal (CTR, CPA, tasa de conversión).
Describe al público meta solo con datos sociodemográficos amplios ('mujeres de 25 a 45 años') y omite el jobs-to-be-done, los disparadores de compra, las objeciones y el momento del ciclo de decisión en que se encuentra.
Es el atajo más cómodo: los datos demográficos son fáciles de recordar y de escribir. Segmentar por comportamiento o por necesidad exige más esfuerzo cognitivo y el candidato no lo hace bajo presión de tiempo.
What to do instead
Construye el perfil con cuatro capas: (1) datos duros, (2) contexto y comportamiento digital (dónde busca, qué consume, en qué dispositivo), (3) dolor y deseo concreto, (4) objeción principal que frena la compra. Añade siempre el estadio del embudo (descubrimiento, consideración, decisión, fidelización) porque cambia el mensaje y el canal.
Escribe una propuesta de valor genérica ('calidad al mejor precio', 'servicio personalizado') que podría usar cualquier competidor, en lugar de articular un beneficio diferencial demostrable frente a una alternativa concreta.
El candidato copia el lenguaje corporativo que ve en webs reales y confunde eslogan con propuesta de valor. Tampoco se le ocurre comparar explícitamente contra 'la alternativa del cliente', que puede ser no comprar o usar una hoja de cálculo.
What to do instead
Usa la fórmula: para [segmento] que [situación/dolor], [marca] es la [categoría] que [beneficio diferencial], porque [prueba o razón para creer]. Verifica que la frase no pueda aplicarse a un competidor; si puede, no es diferencial. Añade la prueba (dato, garantía, caso, certificación).
Propone contenidos sin definir el formato por canal ni el embudo al que sirven, y redacta el copy sin llamada a la acción clara, sin propuesta de valor arriba y sin adaptar el tono al contexto de lectura (móvil, feed, bandeja de entrada).
El candidato piensa en 'temas' y no en 'piezas con función'. Además, en el examen se tiende a escribir un copy neutro y correcto que no compromete al lector ni responde a una única acción deseada.
What to do instead
Para cada pieza define: objetivo de embudo, canal, formato, gancho (primeras palabras visibles), beneficio, prueba y una sola CTA. Practica la estructura AIDA o PAS según el caso y revisa que el copy funcione sin la imagen y en los primeros caracteres visibles en móvil.
Responde a preguntas de gestión de comunidad solo con 'responder rápido y con tono amable', sin mencionar la política de moderación, el protocolo de escalado de crisis, los tiempos de respuesta por tipo de mensaje ni el plan de contenido generado por la comunidad (UGC).
La gestión de comunidad se percibe como una habilidad blanda y el candidato la despacha con adjetivos. No ha internalizado que el examen evalúa procesos: quién responde, en cuánto tiempo, con qué criterio y cuándo se escala.
What to do instead
Memoriza el marco operativo: tono de voz documentado, matriz de respuesta por tipo de mensaje (consulta, queja, crisis, elogio), SLA de respuesta, criterios de ocultación o eliminación de comentarios, protocolo de escalado a dirección y registro de aprendizajes. En crisis: reconocer, no borrar, responder con hechos verificados y centralizar el mensaje.
Confunde SEO con 'meter palabras clave' y responde con tácticas aisladas sin explicar la arquitectura: no distingue intención de búsqueda, no relaciona keyword con tipo de página, no menciona enlazado interno, canibalización, datos estructurados ni señales técnicas como indexabilidad o Core Web Vitals.
El SEO se estudia a menudo por piezas sueltas (metaetiquetas, densidad de keywords) y el candidato reproduce mitos obsoletos. La parte técnica y la arquitectura de la información requieren un modelo mental que muchos no han construido.
What to do instead
Ordena la respuesta en tres capas: técnica (rastreo, indexación, velocidad, móvil, canonical), contenido (intención informacional, transaccional, navegacional o comercial; una keyword principal por URL; enlazado interno y clusters), y autoridad (enlaces, E-E-A-T). Clasifica siempre la intención antes de proponer la página.
Evalúa campañas pagadas solo por CTR o por clics, y no calcula CPA, ROAS, tasa de conversión ni el impacto del presupuesto y la puja; tampoco distingue objetivos de campaña (alcance, tráfico, conversión) ni el papel de la audiencia y la creatividad en el rendimiento.
El CTR es la métrica más visible en las interfaces publicitarias y la más fácil de recordar. El candidato no tiene claro que el CTR puede subir mientras el negocio empeora, y no domina las métricas de resultado final.
What to do instead
Antes de responder, identifica el objetivo de la campaña y la métrica de éxito correspondiente. Calcula siempre CPA = inversión / conversiones y ROAS = ingresos / inversión, y compáralos con el margen o el CPA objetivo. Recuerda que la estructura (audiencia, creatividad, puja, presupuesto, landing) explica el resultado, no la plataforma por sí sola.
Trata el email marketing como 'enviar newsletters' y omite consentimiento previo, segmentación por comportamiento, automatizaciones por ciclo de vida (bienvenida, carrito abandonado, reactivación), pruebas A/B y métricas propias del canal como entregabilidad, apertura, clic y baja.
El canal se percibe como maduro y poco sofisticado, así que el candidato responde con generalidades. Además, la parte de automatización y entregabilidad se estudia poco porque es menos visible que las redes sociales.
What to do instead
Estructura la respuesta por flujo, no por envío: captación con consentimiento explícito, segmentación, secuencia de bienvenida, nurturing, recuperación y reactivación. Incluye métricas de entregabilidad (rebotes, quejas, reputación) y de rendimiento (apertura, clic, conversión, baja), y menciona la personalización y el test A/B como práctica estándar.
Responde a preguntas de medición citando métricas de vanidad (visitas, seguidores, impresiones) sin conectarlas a un objetivo, sin definir el evento de conversión, sin hablar de atribución ni de la diferencia entre datos de plataforma y datos propios.
Las métricas de vanidad son fáciles de recordar y suenan bien. El candidato no ha practicado el paso de 'métrica' a 'decisión' y desconoce los límites de la atribución (ventanas, modelos, consentimiento, bloqueo de cookies).
What to do instead
Para cada métrica que menciones, escribe la decisión que habilita. Define el plan de medición: KPI por objetivo, evento de conversión y su valor, fuente de verdad (analítica propia frente a plataformas), modelo de atribución declarado y limitaciones. En el informe, separa resultados, aprendizaje y siguiente acción.
Olvida la base legal del tratamiento: no menciona consentimiento previo e informado para cookies y comunicaciones comerciales, no distingue responsable de encargado del tratamiento, no cita el derecho de supresión o portabilidad y no contempla la transferencia internacional de datos al usar herramientas de terceros.
El candidato prioriza la eficacia de la campaña y trata el cumplimiento como un trámite final. Muchos estudian la norma de forma superficial y no la aplican a casos concretos como píxeles, formularios o plataformas publicitarias.
What to do instead
Antes de proponer cualquier táctica que recoja datos, responde: ¿cuál es la base legal?, ¿qué información se da al usuario y cuándo?, ¿quién es responsable y quién encargado?, ¿hay transferencia internacional?, ¿cómo se ejercen los derechos y durante cuánto tiempo se conservan los datos? Aplica esto también a cookies, píxeles y listas de email.
Ante un caso de publicidad engañosa, sorteos o testimonios, responde solo con criterios de eficacia y omite la veracidad de la comunicación, la identificabilidad de la publicidad (etiquetar contenido patrocinado) y las reglas de protección de menores y colectivos vulnerables.
El candidato separa 'marketing' de 'ética' y cree que el cumplimiento se limita a la protección de datos. No ha trabajado casos prácticos de comunicación comercial ni la frontera entre persuasión legítima y práctica engañosa.
What to do instead
Incorpora una lista de verificación ética: ¿la afirmación es verificable y no induce a error?, ¿el contenido patrocinado está identificado?, ¿se respetan las reglas de sorteos y promociones?, ¿hay tratamiento especial para menores o colectivos vulnerables? Si la respuesta correcta exige señalar el riesgo, hazlo explícitamente aunque la táctica sea eficaz.